如何通过提供优质的服务来提升企业品牌形象进而提高产品竞争能力,这始终是一个值得探讨的话题.该文从科技含量较高的电信制造业的角度出发,选取作者供职的公司,中国著名的电信设备制造企业——上海贝尔阿尔卡特股份有限公司为对象,通过对该公司最大的事业部——语音网络事业部的主打产品S12交换机的配套模块化服务产品营销策略的分析,来对这个问题做一些独特的探索,试图从中挖掘出一些有价值的内容,希望能对该问题的解答起到一定的作用.该文共分七章,各章的主要内容概括如下:第一章全面深入地分析了中国电信业的历史发展以及目前的面临的压力和挑战,并由此引出了电信制造业面临的困境.第二章重点介绍了该文研究对象的背景情况,即上海贝尔阿尔卡特公司,公司最大的事业部-语音网络事业部,该事业部的关键产品-S12程控交换机.这种介绍对深入了解模块化的服务产品是有必要的.第三章从一般意义上对电信设备的服务内容进行了阐述,并列举了世界上各大电信制造企业目前的服务提供情况.第四章则是主要分析了S12交换机的服务产品的特点,以及该种产品能否达到其预计目标的可行性.第五章继续对S12交换机的服务产品进行SWOT分析,目的是要进一步研究推广该种服务产品的可行性以及需要注意的潜在问题.第六章分析了原有服务策略存在的不足以及新的服务策略的优点,详细介绍了新型的S12交换机模块化有偿服务产品,从4P(产品、渠道、定价、促销)方面剖析了该服务产品的营销策略.第七章则是对营销策略的进一步探讨,诸如如何进行该服务产品的市场推广和销售,如何保证营销策略得到执行,有偿服务与保修的关系,如何实施内部激励措施以提高促销力度等.