论文部分内容阅读
由于市场竞争的加剧，生产企业将资源集中于提升其核心能力上，而将物流等非核心业务通过外包等形式交给第三方企业解决，从而获得更大的竞争优势。而第三方物流企业，其生产的产品即为物流服务，因此第三方物流企业应该努力提升自身的物流能力，强大的物流能力是高质量物流服务的保证。物流企业只有向顾客企业提供高质量的物流服务，才能使顾客企业满意，维护好顾客资源，最终建立长期合作关系。文章收集了台湾地区部分第三方物流企业物流能力对顾客满意影响方面的数据，通过实证研究，分析了模型并验证相关假设的合理性；识别出了第三方物流企业物流能力的构成维度及其要素，并根据研究结论提出了第三方物流企业提升顾客满意的管理启示。