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要近年来我国频繁发生的乳制品安全事件使许多消费者对国产乳制品信任锐减、不安全感急升,舍近求远赴海外抢购,引发断货和限购。本研究以此为背景,旨在分析消费者对该危机的归因特征,探讨能力型违背、善意型违背、正直型违背下,监管系统对消费者的品牌信任、品牌态度、风险感知和购买意向的影响,并分析信任修复的时间进程。