产品伤害危机(product harm crisis)指产品因偶尔出现对消费者有危害的缺陷,从而被广泛传播的恶性事件,2008中国奶制品污染事件就是一次严重的产品伤害危机。产品伤害危机会造成消费者信任违背,为了修复消费者的信任,企业会采取信任修复策略。为了弥补以往研究只采取模拟情境研究以及忽略考虑时间对消费者信任修复的局限,本研究采用真实的产品伤害危机事件为实验材料,同时试图利用实验控制解决这样一个问题——究竟是企业的信任修复策略促进了消费者的信任恢复,还是说消费者的信任恢复更多的源自于时间流逝所引起的的态度变化。本研究的假设:1.与2008年刚刚发生中国奶制品污染事件时相比,在2013年时,消费者对中国奶制品企业的能力信任和善意信任都显著上升;2.与未回忆起奶制品公司信任修复策略的消费者相比,回忆起企业信任修复策略的消费者对于这两家公司的能力信任和善意信任度更高。本研究以120名大学生为被试,追朔了他们在2008年奶制品污染事件刚刚发生时对中国奶制品企业的信任以现在对其的信任度,并将被试随机分成两组,在问卷中提示实验组被试奶制品企业的信任修复策略,控制组被试则不接受该提示。研究结果表明,(1)目前消费者对于中国奶制品公司的善意信任和能力信任均偏低;(2)与2008年刚刚发生奶制品污染事件时相比,2013年时消费者对于中国奶制品公司的(3)善意信任显著上升,能力信任显著下降。(3)中国奶制品公司采取的信息修复策略对(4)于消费者信任恢复并没有积极影响。