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用户是数字电视发展的一个关键环节,保持已有用户、发现潜在用户、有效引导用户进行数字电视业务消费,对于推动数字电视业务发展非常重要.以客户为中心的CRM系统利用先进的技术及业务管理方法可以为广电数字电视业务的运营与管理提供基础保障.本文分析了广电数字电视业务发展的需求及CRM系统为数字电视业务与管理提供的支持,提出了CRM系统开发的软件体系结构及系统的功能模型,并介绍了其中的关键技术.