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为应对人口老龄化,经过长期实践探索,上海市率先提出构建“9073”养老服务格局。在人口老龄化深度发展之下,人们对养老专业化的要......
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由于地铁具有安全、快捷的优点,其日益成为人们外出的主要交通工具.文章构建了地铁服务质量对乘客满意度及忠诚度的关系模型,包括8......
随着电梯维保市场规模的不断扩大,电梯安全重要性的提升及人们对服务质量要求的重视,电梯维保业务逐渐成为电梯公司经营的重点。维......
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以宠物美容业的顾客对服务绩效感知为视角,借鉴SERVPERF量表建立符合宠物美容行业的服务质量评价模型,运用模糊综合评价法对顾客的......
网络预约出租汽车(以下简称“网约车”)在爆发式增长的背后不可避免地存在许多服务质量问题。如何对网约车服务质量进行测评,提出......
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目的运用Servperf量表研究并评价医疗检查感知服务质量。方法基于Servperf量表对患者进行调查分析。结果 (1)医疗检查服务质量的水......
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当今,质量已经成为企业实现运营效率,获得经营绩效的公认的战略工具。随着服务业的兴起,服务质量的重要性已普遍为学界和业界所认......
从科技创新平台用户角度出发,在对服务质量评价方法和科技创新平台服务特征等相关研究进行文献回顾的基础上,借鉴SERVQUAL模型构建......
随着经济的迅速发展,人口流动的速度与数量也随之增加,旅客的出行需求也日趋多样化,促使着铁路客运市场的不断成熟和发展。在接受......
体育彩票发行所筹集的公益金主要用在我国体育事业的发展上,同时筹集到公益基金也对促进社会稳定发展起到了积极作用。体育彩票销......
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目前,随着我国饭店业的蓬勃发展及其在经济中作用的日益增强,如何提高饭店服务质量,在市场竞争中处于优势,是饭店管理者的基本追求......
随着中国经济的高速增长，汽车消费需求的不断提升，中国已成为全球第一的汽车产销大国。与此同时，汽车4S店也逐渐成为品牌汽车的主要经......
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在SERVPERF量表基础上构建了加油站客户忠诚度模型,结合实际调研数据运用PLS-SEM模型测度了各类因素对加油站客户忠诚度的影响。结......
近年来,受到限购政策实施等诸多不利因素影响,北京汽车4S店利润来源逐渐从新车销售转向售后服务。截至2014年末,北京汽车保有量达......
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本文以星际健身俱乐部为研究对象,研究目的是其服务质量与顾客感知的服务质量进而提升顾客的满意度。运用文献研究、问卷调查、sps......
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顾客对健康体检服务的要求越来越高,提升服务质量势在必行。本文基于信度和效度更高、无需考虑期望指标的SERVPERF绩效感知服务质......
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