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随着我国社会经济的发展，孩子的课外补习支出费用占家庭总支出的比重越来越大。与此同时，课外辅导学校的经营逐渐走向成熟，国内品牌辅......
本文运用服务质量差距模型，针对中国工商银行服务质量管理的现状，具体分析了中国工商银行的服务质量差距表现及产生原因，并结合分析得......
图书馆信息服务质量管理是图书馆管理的重要方面。采用服务质量差距分析模型，探讨了导致信息服务质量问题产生的5种差距，提出了消除......
学习支持服务是远程教学的两大功能要素之一，其工作具有浓重的服务性质。服务质量差距模型是专门用来分析服务质量问题根源的工具。......
服务质量是物流企业生存的根本,用差距分析模型构建从客户角度出发的服务质量评价指标体系,在改进的层次分析法中构造三标度的比较......
本文以服务质量差距理论为依据，构建了宝钢客户代表服务差距模型，并结合客户代表服务实践情况对可能存在的服务差距进行定义和分析。......
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高校学生公寓是开展育人工作的重要组成部分,承担着重要的育人职能。本文运用差距分析模型研究公寓育人工作质量差距,发现其质量的......
高职教育教学属于一种公共服务,教学质量即服务质量。运用PZB服务质量差距分析模型,分析高职教学质量的形成机制,并将ISO9000系列......
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目的探讨运用服务质量差距分析模型提高住院患者护理服务满意度的效果评价。方法随机抽取2009年1～12月在某三甲医院住院的各科室患......
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2008年我国卫生部出台的《医疗卫生改革意见征求稿》中指出要构建全民医疗保障体系:加快建立和完善以基本医疗保障为主体,其他多种......
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文章从服务载体、服务过程、服务结果和信息内容4个方面构建政务微博信息服务质量模型,以“南通发布”为例,并运用结构方程模型方......
近年来，高等教育质量已成为社会关注的热点问题之一，对高等教育服务质量的评价研究是高等教育质量管理理论和应用研究的重点。本文在......
