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本文运用服务质量差距模型，针对中国工商银行服务质量管理的现状，具体分析了中国工商银行的服务质量差距表现及产生原因，并结合分析得出的结论，提出中国工商银行改进服务质量、弥合服务差距的策略，力求能够抛砖引玉，引起中国工商银行管理层的高度重视，从而达到改进服务质量，提高工商银行服务竞争力的目的。
中国工商银行服务质量差距分析及策略研究
【摘 要】
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本文运用服务质量差距模型，针对中国工商银行服务质量管理的现状，具体分析了中国工商银行的服务质量差距表现及产生原因，并结合分析得出的结论，提出中国工商银行改进服务质量、弥
【机 构】
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南开大学
【出 处】
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南开大学
【发表日期】
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2005年期
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