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高职教育教学属于一种公共服务,教学质量即服务质量。运用PZB服务质量差距分析模型,分析高职教学质量的形成机制,并将ISO9000系列标准作为质量管理框架,运用顾客管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等五种策略,可有效开展高职教学质量管理活动,从而建立健全高职院校的教学质量保障体系。
高职教学质量管理策略研究——基于PZB服务质量差距分析模型及ISO9001质量管理框架
【摘 要】
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高职教育教学属于一种公共服务,教学质量即服务质量。运用PZB服务质量差距分析模型,分析高职教学质量的形成机制,并将ISO9000系列标准作为质量管理框架,运用顾客管理、质量策
【机 构】
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苏州工业园区职业技术学院
【出 处】
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厦门城市职业学院学报
【发表日期】
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2014年4期
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