客户期望值相关论文
在电信企业经营活动的过程中,电信资费不断降低并且企业投入了大量的服务成本用于提升服务,相比银行、邮政等典型的服务行业,服务......
【摘要】在信息化时代下，网络运营商的业务范围也越来越宽广，同时对于用户的体验也更为重视。在市场竞争愈发激烈的环境下，要想将更多......
<正> (一)世界已经变化 在日趋激烈的市场竞争中,优良的客户服务是关键。在客户需要时满足其,这样的公司才能够提升客户满意度,最......
本文根据客户终身价值和客户期望值两个变量，将客户细分为亲密型客户、安全型客户、危险型客户和陌生型客户。在分析各客户细分市场......
2005年4月18日～20日在上海举办的“第二届亚太区汽车制造，物流以及采购年会”上，针对汽车行业的供应链革新问题进行了探讨。自2004年......
随着社会经济的快速发展和人们对美好生活质量要求的不断提高,很多企业发现,培养一批自己的忠诚客户难上加难,新客户的不易挖掘,老......
烈日炎炎的夏日，你经过一路狂奔，气喘吁吁地在车门关上的最后一刹那，登上一辆早已拥挤不堪的公交车时，洋溢在你心里的是何等的庆幸和满......
<正>在激烈的市场竞争中,积极培育和提升核心竞争力是企业生存与发展的根本所在。客户是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质就是......
感动服务是现代服务理念的又一次推进，是建立在满意服务基础上的人性化互动服务，是创造超过客户期望值的创新服务，是银行业核心竞争力......
以客户终身价值和客户期望值两个变量为依据,建立客户细分模型,可以有效了解不同消费群体的需求情况,选择最合适企业发展的目标客......
随着互联网公司OTT业务进一步扩大、运营商全业务经营、移动通信转售牌照发放、网间结算标准改变等诸多竞争态势加剧,导致运营商内......
<正>岁末年初,对于服务了一年的物管企业来说,一般都会进行"客户(业主)满意度"调查工作,那么什么是客户满意度,我们对这个课题有多......
<正>近年来聊城市已经陆续进驻了交通银行、招商银行、莱商银行、齐鲁银行、恒丰银行、浦发银行等金融机构,全国也陆续有多家民营......
<正>所谓客户期望值,就是客户在购买其需求的产品和服务前,对其寄予的期待和希望得到的价值。从大量国内外对客户期望值的研究中,......
运营商做服务就像是和客户"跳交谊舞",被动固然不好,过于主动也未必能取得良好效果,找准节奏、踩到点上、有效地控制客户期望值和......
