一、案例
　　2012年9月，我担任了2011届新生班主任。军训期间，同学们刚刚入校处于对新环境的探索阶段，一群刚刚离开父母的孩子在陌生的城市里互相认识，互相帮助，共同适应新环境，这段时间他们很团结，尤其是宿舍成员之间。但正式上课一个月，我就遇到了第一个难题。国庆假期最后一天我接到一个家长的电话，说希望我帮帮她们，我当时很诧异，仔细问知道原来是因为女儿与舍友之间关系不好，回家诉苦，在妈妈面前唉声叹气流眼泪，家长很着急，希望我给孩子换宿舍。
　　当天晚自习我就到班上找了那名学生询问原因，都是为了一些琐碎的小事，互不相让，搞得相互之间很不友好，宿舍气氛紧张。早上她起得早，有的同学说她吵醒了她们，对她有意见，不理她。她们晚上讨论的话题她不感兴趣，于是选择沉默，她们认为她难沟通，然后关系越来越疏远，她生活在里面感觉很不舒服，好多次想跟她们沟通，可最后还是不欢而散，无法解决问题。她自己每次回家重回宿舍都觉得很难过。了解了她的情况我又找了宿舍其他同学。根据其他室友所说，她很自私，事事以自我为中心，在同学们面前喜欢显露自己优越的家庭条件，感觉很难相处，这就是她们孤立她的原因。
　　初步分析是因为她个人生活习惯问题，导致的宿舍矛盾，以至于被孤立。
　　我把她们集合起来进行了第一次集体调节。因为之前她们有很多的误会，我决定给她们一个宽松的环境充分沟通，或许能化解矛盾。我召开了一个会议，让她们面对面地讲出自己的问题。刚开始都很沉默，我安排室长发言，室长很简短地讲述了自己的一些毛病。同学们一一诉说自己的看法。我补充说：“在集体生活中，要互相尊重，要注意处理问题的方式，面对问题得想办法解决，不要只想方设法逃避。”说到这里，要求换宿舍的同学非常难过，表示真的没有意识到自己做事说话的方式会伤害到他人。随后的讨论就热烈多了，大家共同回忆了刚入校时，互相帮助的情节，也坦诚地讲述自己的误解，表示愿意再互相给予机会，多批评自己，多帮助他人。那名同学也表示一定会改正自己的缺点，按照大家的生活习惯安排自己的生活。我指点她们在集体生活中要多宽容多包容。
　　随后我又进行了几次开放式的调节，效果比较好，她们虽然仍有诸多抱怨，但保证能互相体谅，也表示愿意再给彼此一个机会，和平快乐相处。
　　期间针对宿舍矛盾，我开展了以“加强宿舍的联系”为主题的班会活动。活动内容是以宿舍配对的方式，将平时较活跃的宿舍与不太活跃的宿舍配对成组合，进行联谊活动，其后将其联谊活动的成果展示出来。这个活动既可使平时较文静的同学带动起来，参加班级活动，又可增进同学间的感情和减轻宿舍间、舍友间的矛盾，为他们互相了解、消除矛盾提供一个很好的平台。
　　二、反思
　　班主任工作是现代教育中一个特殊的工作岗位。班主任靠经验、靠理论、靠从小受到的家庭教育，从小事捕捉教育机会。班主任的工作、管理方式从不同层面和程度上会影响一个班孩子，特别是问题学生的成长。班主任工作是一项巨大社会工程，随着社会的变迁、教师自身的成长等诸多因素可能影响教育过程。
　　现在，我们老师面对的学生都是一群“90后”。时代赋予了他们个性和特点。大多数“90后”的学生都是独生子女，在家庭中常处于核心地位，老人宠溺、家长放纵等使其普遍缺少抗挫折能力，一旦自己的需求得不到满足或未能达到预期目标便容易产生挫败感。他们在遭遇挫折后，自己心理会留下阴影，并且遇到问题首先想到的就是逃避。另外，在信息技术高度发达的环境下成长起来的“90后”学生人际交往主要靠电话、短信、QQ、MSN等方式，而传统的聚会、信件等沟通方式则不受青睐。由于缺乏与同龄人面对面的交流，使他们的人际交往能力较弱，常表现为以个人为中心，不考虑他人感受，并且我校的学生大多数都是心思细腻的女生，于是，当这些个性鲜明的孩子们聚集到学校大家庭中时便会出现各种摩擦。
　　宿舍矛盾至今仍是我难以完全解决的问题。舍友之间因小事而闹矛盾，继而不和，再导致争执甚多，相互包容是解决矛盾的唯一方法，但很多学生以自我为中心，加上家长袒护，真正让她们做到包容很难。因此，得到家长的支持也很关键，为此我鼓励家长与学生多沟通，发现学生心理变化及时与我联系，共同帮助学生化解心中的困惑迷惘。
　　“冰冻三尺，非一日之寒”。对于中职学生普遍存在的心理问题，其治疗不是一朝一夕就能完成的。我们要如春风化雨一般不着痕迹的，用无私的爱去感化学生、激发学生，融化他们内心的坚冰，使他们最终走出心理问题的阴霾。
　　（作者单位：江苏镇江卫生学校）