近日，由本刊与搜狐网汽车频道牵手发起并主办的“2008中国汽车服务年度服务品牌、服务产品供应商暨金扳手奖、金手指奖评选”活动已经顺利启动，为了让广大读者更为深刻地了解各个汽车厂家候选品牌的服务内容、服务理念和服务水平，“服务测评”栏目的编辑们精心为大家奉上关于“2008中国汽车服务金扳手奖候选品牌”的相关服务测评内容。我们希望通过一系列的调查和对比，直观地反映出各大汽车厂家在售后服务方面所做的工作以及他们各自的服务品牌特点与优势。
　　本期栏目所选择的测评内容为汽车厂家的服务热线电话。在汽车市场飞速发展的今天，厂商的服务直接决定着该品牌在消费者心中的价值和地位，服务热线电话作为连接厂家和用户的桥梁，正日益受到重视。接下来，我们将通过包括服务热线电话的设置与类型、服务热线电话接通情况、服务内容及服务态度和服务热线电话效率4大方面进行归纳总结。记者在进行本次测评调查过程中，力图坚持公正、公平、公开的态度，严谨细致地记录每一个厂家服务热线电话的各项指标，但是在实际调查和模拟拨打电话时，不可避免存在一定的随机因素，因此，在对比服务内容时我们尽量使覆盖全面内容丰富，以便为读者总结出基本的规律和结果。
　　
　　服务热线电话的基本情况
　　
　　根据目前普遍采用的服务热线形式，大致可以分为800或400两种业务。
　　国内800业务全称为国内受话人集中付费业务，使用范围为固定电话拨打。它的主要特征是由被叫方集中支付电话费用，而主叫方不付费用。1010形式的电话是与800绑定的企业服务电话，功能和收费方式与800电话一致。
　　400是由主叫方和被叫方分摊话费的一种业务。通话费在主、被叫用户之间进行分摊。当呼叫为长途时，被叫用户支付长途通话费；当呼叫为市话时，被叫用户支付业务使用费，2种情况主叫只付市话费。使用范围包括固定电话拨打、小灵通拨打和手机拨打，港澳台和国际用户也可拨打。
　　
　　不难看出，800和400两种服务热线方式为广大用户提供了便利的信息咨询及其他多功能服务。可是，两种服务热线电话对于用户来讲优劣也是很明显的。首先，800覆盖范围广，被多数用户所熟知，免费拨打业务也为用户提供了相当大的便利，但由于只接受固定电话的拨打方式，在某种程度上限制了用户使用的便利性。相比那些只设置了800电话的厂家，像北京奔驰－戴姆勒