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沟通在管理学中的定义是指信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程，输液是患者住院治疗中的一个重要环节，患者在输液时的态度十分敏感，护士的言行举止对患者心理会产生很大的影响，如果不注意沟通技巧，很容易发生护患纠纷［1］，掌握良好的沟通技巧，能有效的化解患者及家属的焦虑、急躁情绪，并感受到住院护士的人文关怀及医院的温馨环境，而且减轻患者对输液的恐惧和紧张心理，并给予耐心、细致、周到的护理取得良好的效果，可以提高临床疗效。现报告如下。