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王铭从对外经贸大学毕业，过五关斩六将、经过层层筛选，赢得了壳牌中国总部零售业务部管理岗位的offer。签offer前，HR告诉王铭，起初的1～2年，王铭要从1～2周的油站实习生做起，到管理1家油站的油站经理，到管理多家油站的油站经理，再到管理10家油站的区域经理，最后才能回到壳牌总部。
油站实习生：1周
王铭在加油站的实习是5天的加油员，2天的收银员。王铭本以为做加油员，就是在顾客来加油时，拿着油管加加油，做收银员就是给顾客结结账。但来到油站的第一天，王铭就发现自己想得太简单了，即便是最基础的加油员工作，里面也有不小的学问：首先要了解油站运营的基本环境，比如油站的布局，车是从哪个地方进来，进来以后加油员需要面带微笑，以固定的手势引导车辆进入到前厅，会有固定的招呼语“您是加93还是97（93和97是油品标号，北京93号汽油如今已改为92）？”加油的时候，还需要询问顾客“您是加定量还是定额（定量是具体数量，定额是具体金额）？”还要以固定的操作加油。需要注意的是，即便加完油也不能松懈，由于油枪里面可能还有残留的油，所以不能马上把油枪拔出来，一是浪费，二是滴在地上会有危险。加完油要引导顾客去结账。在询问顾客需不需要免费擦挡风玻璃的增值服务后，引导顾客离开，这时加油员的工作才算结束。尽管琐碎，也不清闲，但并不算难，王铭当时这样想着，但很快，王铭就吃了苦头。
烈日下站了一上午，下午王铭又困又累。迷迷糊糊中他给顾客加油，顾客问：“你加的是93吗？我跟你说的是加97。”王铭一激灵，发现自己确实加错油了，而且顾客的车是高档的改装车，如果加93的话，可能会对车的性能造成一定的影响，从来没遇到过这种情况的王铭惴惴不安地，找到了油站经理说明情况。油站经理马上随王铭找到顾客，他首先非常诚恳地跟顾客赔礼道歉，解释王铭是个新人，对业务不太了解，并且提出给顾客打折作为赔偿。顾客看到油站经理非常诚恳，最后没有计较。通过这件事，王铭发现自己确实轻视了加油员的工作。
油站经理：1年
经过一周的油站实习和半个月的培训，王铭成为一家油站的经理。担任油站经理的王铭不仅要负责制定油站的宏观决策，也要处理油站的大小事务。
王铭发现，每天上下班时段油站特别拥挤，不仅影响顾客的情绪，时间长了对销量也有影响。王铭想，虽然加油高峰不可避免，但是可以想办法尽量缩短顾客等候的时间。于是，王铭安排人员分流进入油站的车辆，这样顾客就不会全都堵在一条车道了。为了节省顾客去便利店排队交费的时间，王铭采用了手持POS机，这样加油员就可以在前厅为顾客结账，减少了顾客排队付费的时间。这些措施大大缓解了油站高峰时间的拥堵。
很快，王铭因为业绩好，被委任管理多家油站。
在管理多家油站时，王铭发现，油站很多可以宣传公司品牌、服务、油品等信息的接触点，没有被好好地利用起来。他向总部建议，如果在这些接触点上放宣传油站的宣传页，顾客一进油站就可以看到，无形中加深了顾客对品牌的认知。总部经过讨论后，决定统一在这个点位上放宣传企业高品质的信息。
做油站经理要与各种人打交道，有时候会遇到麻烦。有一次有一个小混混加完油，要赊账，王铭没有同意。小混混最终付了钱，但此后一连几天，他晚上都开着一辆面包车停在油站的外面。虽然他没有做什么出格的举动，但很多原本想来油站加油的顾客看到小混混之后都走了，大大地影响了油站的销量。王铭苦思冥想后，利用自己的关系，让做警察的朋友时不时地开着警车来油站附近转一转，没多久小混混就不再出现了，这件事就这样解决了。
区域经理：1年
1年后，王铭升为管理10家油站经理的区域经理。当了区域经理后，王铭最大的收获是如何与下级沟通，以及建立信任的关系。
王铭带领的10家油站团队中，某油站经理能力特别强，但是个性也强，常常不听王铭的话。有一次，该油站经理负责的油站发生了重大的安全事故，按照公司的制度，油站经理要被开除。这时，王铭为他向总公司求情。王铭解释这次事故不仅仅是油站经理的责任，有一定的客观原因，而且油站经理的能力非常强，开除他对公司来说是很大的损失。在王铭的奔走之下，油站经理最终留下来了。得知王铭的挺身而出，油站经理非常感激。此后，王铭和油站经理分析出现事故的原因。从此，油站经理和王铭建立了非常信任的关系，而且工作卖力，在内部评比中取得了第一名，在安全方面也再没有出现过事故。王铭意识到，作为区域经理，与下级油站经理保持良好的沟通，建立信任的关系，往往会对业务的发展起到事半功倍的效果。
带着地气回总部
2年的一线工作结束后，王铭要回总部了。王铭喜欢市场部的工作，与HR协商后，王铭顺利地进入了总部的市场部。此时他发现，曾经一线工作的辛苦，成就了他现在工作的游刃有余。
由于对区域市场的了解，王铭提出的策划和决策具有针对性和目的性。例如他知道某个区域是当地未来发展的重点，便向总部提出建议，和当地政府进行沟通，争取拿块地建油站。
另外，由于与区域经理熟悉，王铭向他们推广总部的方案时，也更容易得到他们的认可和接受。例如市场部策划在全国推行大型促销活动，王铭曾经做过区域经理的地方是此次活动的重点目标市场。他就针对性地，做了前期的顾客调研、销量预测，以及以往类似活动所导致的销量变化的数据分析，通过这种数据分析，王铭成功地说服了当地的公司采用他们的促销方案。由于促销方案是完全为当地市场量体裁衣制定的，所以最终油站的销量也有了大幅的提高。
和刚进壳牌时相比，王铭更加深刻地体会到去一线工作对自己回总部工作的帮助。有了一线的工作经历，王铭深入地了解了自己公司的具体运营，而且提高了自己的管理能力。王铭在总部做活动策划时，他的建议、措施非常接地气，也更容易得到认可。
（应受访者要求王铭为化名）
油站实习生：1周
王铭在加油站的实习是5天的加油员，2天的收银员。王铭本以为做加油员，就是在顾客来加油时，拿着油管加加油，做收银员就是给顾客结结账。但来到油站的第一天，王铭就发现自己想得太简单了，即便是最基础的加油员工作，里面也有不小的学问：首先要了解油站运营的基本环境，比如油站的布局，车是从哪个地方进来，进来以后加油员需要面带微笑，以固定的手势引导车辆进入到前厅，会有固定的招呼语“您是加93还是97（93和97是油品标号，北京93号汽油如今已改为92）？”加油的时候，还需要询问顾客“您是加定量还是定额（定量是具体数量，定额是具体金额）？”还要以固定的操作加油。需要注意的是，即便加完油也不能松懈，由于油枪里面可能还有残留的油，所以不能马上把油枪拔出来，一是浪费，二是滴在地上会有危险。加完油要引导顾客去结账。在询问顾客需不需要免费擦挡风玻璃的增值服务后，引导顾客离开，这时加油员的工作才算结束。尽管琐碎，也不清闲，但并不算难，王铭当时这样想着，但很快，王铭就吃了苦头。
烈日下站了一上午，下午王铭又困又累。迷迷糊糊中他给顾客加油，顾客问：“你加的是93吗？我跟你说的是加97。”王铭一激灵，发现自己确实加错油了，而且顾客的车是高档的改装车，如果加93的话，可能会对车的性能造成一定的影响，从来没遇到过这种情况的王铭惴惴不安地，找到了油站经理说明情况。油站经理马上随王铭找到顾客，他首先非常诚恳地跟顾客赔礼道歉，解释王铭是个新人，对业务不太了解，并且提出给顾客打折作为赔偿。顾客看到油站经理非常诚恳，最后没有计较。通过这件事，王铭发现自己确实轻视了加油员的工作。
油站经理：1年
经过一周的油站实习和半个月的培训，王铭成为一家油站的经理。担任油站经理的王铭不仅要负责制定油站的宏观决策，也要处理油站的大小事务。
王铭发现，每天上下班时段油站特别拥挤，不仅影响顾客的情绪，时间长了对销量也有影响。王铭想，虽然加油高峰不可避免，但是可以想办法尽量缩短顾客等候的时间。于是，王铭安排人员分流进入油站的车辆，这样顾客就不会全都堵在一条车道了。为了节省顾客去便利店排队交费的时间，王铭采用了手持POS机，这样加油员就可以在前厅为顾客结账，减少了顾客排队付费的时间。这些措施大大缓解了油站高峰时间的拥堵。
很快，王铭因为业绩好，被委任管理多家油站。
在管理多家油站时，王铭发现，油站很多可以宣传公司品牌、服务、油品等信息的接触点，没有被好好地利用起来。他向总部建议，如果在这些接触点上放宣传油站的宣传页，顾客一进油站就可以看到，无形中加深了顾客对品牌的认知。总部经过讨论后，决定统一在这个点位上放宣传企业高品质的信息。
做油站经理要与各种人打交道，有时候会遇到麻烦。有一次有一个小混混加完油，要赊账，王铭没有同意。小混混最终付了钱，但此后一连几天，他晚上都开着一辆面包车停在油站的外面。虽然他没有做什么出格的举动，但很多原本想来油站加油的顾客看到小混混之后都走了，大大地影响了油站的销量。王铭苦思冥想后，利用自己的关系，让做警察的朋友时不时地开着警车来油站附近转一转，没多久小混混就不再出现了，这件事就这样解决了。
区域经理：1年
1年后，王铭升为管理10家油站经理的区域经理。当了区域经理后，王铭最大的收获是如何与下级沟通，以及建立信任的关系。
王铭带领的10家油站团队中，某油站经理能力特别强，但是个性也强，常常不听王铭的话。有一次，该油站经理负责的油站发生了重大的安全事故，按照公司的制度，油站经理要被开除。这时，王铭为他向总公司求情。王铭解释这次事故不仅仅是油站经理的责任，有一定的客观原因，而且油站经理的能力非常强，开除他对公司来说是很大的损失。在王铭的奔走之下，油站经理最终留下来了。得知王铭的挺身而出，油站经理非常感激。此后，王铭和油站经理分析出现事故的原因。从此，油站经理和王铭建立了非常信任的关系，而且工作卖力，在内部评比中取得了第一名，在安全方面也再没有出现过事故。王铭意识到，作为区域经理，与下级油站经理保持良好的沟通，建立信任的关系，往往会对业务的发展起到事半功倍的效果。
带着地气回总部
2年的一线工作结束后，王铭要回总部了。王铭喜欢市场部的工作，与HR协商后，王铭顺利地进入了总部的市场部。此时他发现，曾经一线工作的辛苦，成就了他现在工作的游刃有余。
由于对区域市场的了解，王铭提出的策划和决策具有针对性和目的性。例如他知道某个区域是当地未来发展的重点，便向总部提出建议，和当地政府进行沟通，争取拿块地建油站。
另外，由于与区域经理熟悉，王铭向他们推广总部的方案时，也更容易得到他们的认可和接受。例如市场部策划在全国推行大型促销活动，王铭曾经做过区域经理的地方是此次活动的重点目标市场。他就针对性地，做了前期的顾客调研、销量预测，以及以往类似活动所导致的销量变化的数据分析，通过这种数据分析，王铭成功地说服了当地的公司采用他们的促销方案。由于促销方案是完全为当地市场量体裁衣制定的，所以最终油站的销量也有了大幅的提高。
和刚进壳牌时相比，王铭更加深刻地体会到去一线工作对自己回总部工作的帮助。有了一线的工作经历，王铭深入地了解了自己公司的具体运营，而且提高了自己的管理能力。王铭在总部做活动策划时，他的建议、措施非常接地气，也更容易得到认可。
（应受访者要求王铭为化名）