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人性化服务是现代医院窗口服务中的关键,窗口服务的质量与形象,直接影响着医院的服务质量.在窗口服务过程中,要转化服务理念、深化服务规范、强化服务行为;在窗口服务手段上,要创新服务理念、创新技术手段、创新门诊文化;在窗口服务方法上,要扩展服务项目、规范服务内容、协调服务功能.从而以优质的服务吸引患者,以精湛的技术造福患者,以良好的信誉服务患者。
人性化服务在医院窗口中的应用
【摘 要】
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人性化服务是现代医院窗口服务中的关键,窗口服务的质量与形象,直接影响着医院的服务质量.在窗口服务过程中,要转化服务理念、深化服务规范、强化服务行为;在窗口服务手段上,要创新服务理念、创新技术手段、创新门诊文化;在窗口服务方法上,要扩展服务项目、规范服务内容、协调服务功能.从而以优质的服务吸引患者,以精湛的技术造福患者,以良好的信誉服务患者。
【机 构】
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100853,北京,解放军总医院门诊部综合治疗科
【出 处】
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中华现代护理杂志
【发表日期】
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2006年12期
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