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软技能又称心智技能，包括观察、思考、理解、判断、分析的能力等行为举止方面的能力，是看不见、摸不着的潜在能力。心智技能是在人脑中进行的认知活动，渗透着更多的知识、道德、人品、人格等修养内涵，透过文化显现。随着社会不断发展，护理专业技能值域扩充，人们对急诊科护士角色的评价发生改变，对护理工作提出更高、更严要求，护理人员除具有急救知识和经验、抢救技术熟练等硬技能外，人文修养、沟通合作、表达能力、关注倾听、观察判断等软护理技能越来越显得重要。