论文部分内容阅读
护患矛盾是以护理人员为主体的人群与病人为中心的人群之间的矛盾，是护理人员为病人服务过程中产生的^[1]。随着经济文化水平的提高和法律知识的普及，人们对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求。护士在临床工作中，与病人接触最直接、最密切、最频繁，因而护患之间的矛盾表现得最为突出。矛盾形成后如不能有效解决，可使矛盾激化，