【摘 要】
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以微博为关键节点的微时代改变了信息传播方式,形成了独特的互联网"生态系统"。从2010年开始,微博开始在重大危机事件的爆发、传播和升级中扮演重要角色。一条微博可以让企业
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以微博为关键节点的微时代改变了信息传播方式,形成了独特的互联网"生态系统"。从2010年开始,微博开始在重大危机事件的爆发、传播和升级中扮演重要角色。一条微博可以让企业品牌快速地树立起来,也可以让企业品牌受到重创。近年来,金融机构的经营发展越来越受到公众关注,银行收费、高利润等问题时常形成舆情热点,但一些夹杂误读、曲解和情绪化因素的负面舆情,也常使金融机构陷入被动。微时代下,银行如何适应时代特征,在深陷危机时积极进行危机公关,发出正面声音来转危为安,化解声誉风险;如何积极利用微博宣传形象、推广品牌就成为了造就新时代银行所面临的和需要解决的课题。中国工商银行要实现"最受尊重"银行的愿景,在微时代下的危机公关能力不可或缺。
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