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《引导》
为了提升会议和交流的效果，越来越多的公司和组织引入第三方人员来引导会议。在这种方式中出现了一个很重要的角色——引导者（Facilitator）。引导者来主持会议，管理会议的会谈过程，但不参与内容的讨论，也不去评判和影响会议的结果。引导者聚焦在会议如何开得最有效，他不向参加者提供他个人的想法，而是向大家提供系统的、结构化的会谈过程和工具；引导者不会去赞同某个观点，而是要确保每位参与者的心声能够被其他人听到；引导者不对会议结果作决策或者发号施令，而是支持参与者厘清自己的努力目标并制定出自己相应的行动计划。
越来越多的组织在会议中采用了引导者这个角色，提升了会议效率和成果。
什么是引导
引导是一种领导力风格，而无须大权在握。引导者的工作就是促使他人承担责任（主动担当）。
引导者的角色有点类似于裁判，他不是上场的球员，他的工作就是观察大家的互动，而不是参与其中。引导者的工作就是控制过程，引发互动与总结。总之，引导者就是要促使参与者自己确定目标并找到实现目标的方法。
引导者做什么
引导者对于团队而言，有以下贡献：
·协助团队明确总体目标，并制定出具体细分目标；
·协助团队成员厘清自己的需要，并制定行动计划去满足这些需要；
·为团队提供决策流程，帮助团队节约时间，做出高质量的决策；
·确保团队的讨论高效，不偏离主题；
·协助团队对讨论做准确记录；
·帮助团队掌握会谈过程和工具，使大家协作更加高效；
·团队每位成员对相同事物可能会产生不同的想法，这往往是基于大家有不同的前提假设，引导者的作用就是让大家把各自的假设呈现出来，彼此核对，有利于达成共识；
·支持团队成员评估自己的能力，帮助他们掌握新的团队沟通技能；
·促进团队共识，确保每个人的意见都被考虑到；
·支持团队，管理好团队成员之间的人际互动能力；
·给团队提供必要的反馈，帮助团队做出适当的调整；
·在团队协作过程中，辅导团队解决冲突；
·帮助团队进行有效的沟通；
·帮助团队有效地利用内部和外部资源；
·创造和维护一种积极、正向的氛围，促进团队成员之间更有力的协作，实现团队目标；
·引导大家分担责任，激发团队中每个人的领导力；
·培养团队成员的引导技能。
总之，引导者最重要的贡献就是提高团队的合作效能。
引导者应拥有怎样的信念
引导者相信“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，也就是说，集体的智慧要强于单个个体。引导者是团队中的催化剂，引发大家的积极投入和参与。
引导者必须坚定地相信：
·每个人都是聪明、智慧的，有能力且有意愿想把事情做好；
·集体可以比个人做出更好的决策；
·每个人的想法都有相同的价值，不论他们的职位高低；
·人们对自己参与制定的计划更有承担的意愿；
·相信参加者会对所做出的决定承担责任；
·如果提供合适的工具和流程，人们是能够解决彼此之间冲突和矛盾的；
·团队的互动过程，如果设计得合理，一定可以得到成果。
以往我们一提到领导，就会想到在会议桌边那个最重要的人，而引导者会把参加者放在第一位。在引导者眼里，参加者最重要，他们要确定自己的目标，做出决策，制定行动计划，并为收获成果负责。引导者要做的就是为大家在合适的时机，提供合适的会谈方法和工具；从另一个角度讲，团队引导就是把责任从团队领导者那里分散到团队成员身上去，从管理层分散到员工层。引导者就是管理“过程”的人，而参与者是负责“内容”的人。
团队引导的技能与工具
作为一个团队引导者，需要掌握很多核心技能（Core Practices）与方法，在这里方法主要是指过程性工具（Process Tools）。
核心技能是引导者必须掌握的，体现在整个引导过程中的每个引导行为中，包括：
引导者还需要过程工具箱，这都是些结构性的引导步骤，理解和运用这些工具是引导者必备的能力。在第8章将详细介绍如何利用每个工具进行一步步的引导。
核心技能概述
无论你引导怎样的会议或工作坊，要坚持灵活运用以下核心技能。
·保持中立。引导者的工作是关注和引导团队互动过程，而不参与内容的讨论，引导者不要把自己个人的意见掺和在引导过程中，引导者要把决定权留给参加者，而不要掌握决定权。
·积极聆听。对引导者的聆听能力要求很高，在听的过程中放下自己的评判，在聆听过程中引导者的肢体语言也在表明对对方的关注，而且还要保持目光的接触。引导者能够运用目光对讲话的人表示肯定，也能对不善发言的人给予鼓励。
·提问。善于提问是引导者的重要能力。通过提问，可以检测参加者观点背后的假设，也可以用来引发大家的参与，或是通过问题收集信息，也可以用来探究盲点。有效的提问能够帮助大家穿透事物的表面现象，而达到其本质。
·复述。在团队引导过程中，引导者不断地通过复述的方式澄清讲话者的真实意图。复述是把发言者刚刚讲过的话再重复一遍，一方面是向对方确认他的话被听到，另一方面也是让其他人更加明白地知道发言者的意思。
·确保不偏离主题。为会议讨论设定规则，确保在规定时间内完成某个讨论的环节，有时会请某个人做计时员。当有人跑题的时候，引导者会温和地指出来，把偏离主题的议题记在一张写有“停车场”的白板纸上（贴在会议室的墙上），意思是这个议题被记录下来，如果会议主题讨论结束后还有时间，就可以谈这个议题，或者以后再找时间交流。
·给予和接收反馈。引导者常常要在引导过程中“举起镜子”，给予参加者回馈，帮助他们看清楚自己和彼此，并根据引导者的回馈做出调整。引导者也常常向会议参加者征求回馈，了解大家对会议节奏、过程和内容的感受和看法。
·厘清对方想法背后的假设。人与人之间的沟通，常常只呈现自己的想法，却没有表达想法背后的假设，还常常默认对方也有同样的假设，这会造成很大的误解。引导者总是在厘清彼此想法背后的假设，促进彼此之间相互理解。
·收集大家的想法。在白板纸上记录大家不断冒出来的想法和最终的决定。引导者懂得如何整理大家的想法并能够归纳总结，这些记录是简洁明了的，能够清楚地被大家看到。记录时要用发言人自己的原有表达，而不是引导者理解后的用词。
·整合大家的观点。把不同的想法进行整合，促进大家达成共识和承诺。当大家头脑激荡，互相在彼此想法上产生新的想法时，把这些想法记录在白板纸上，形成集体的共同想法。
·归纳总结大家的想法。有经验的引导者很善于对一大堆想法及时归纳总结，这种能力常常用在一个环节结束的时候。归纳总结是达成共识的一个重要方法。
如何有效提问
引导者要懂得在什么时候提出有力量的问题，这是团队引导者的核心能力。
有效提问能够引发大家的参与，鼓励大家从不同的角度思考同一个事件。虽然引导者角色中立，也可以把自己的想法转化成提问的方式抛给大家。通过提问，引导者也能获得大家对整个进程的回馈意见。
·有效提问。在恰当的时机提出有效的问题，也就是根据当时情境，选择合适类型的提问，好的提问就能得到好的回应，把这个问题抛给需要回答它的那个人。
·以问作答。如果会议成员直接向引导者提问征求关于会议主题的一些意见时，引导者通常有三个选择：
把这个问题转提给会议其他成员，或者转提给全体参加者；
如果这个问题已经超出了在座所有人的能力范围，就把这个问题暂时搁置，承诺大家之后再找时间寻求答案；
声明自己此刻摘下“过程引导者”的角色帽子，以一个专家的身份给出自己的答案。
回应参加者的想法。当引导者去赞扬某个参与者的想法的时候，就会失去中立性原则。在嘉许的时候，引导者要注意对每个人的参与给予鼓励。引导者不要说“这个点子真好！”而是“谢谢你贡献出这个想法”，这样就做到对“过程”鼓励，而不是对“内容”评判。
更多内容请见《引导》原著
［作者简介］
英格里德·本斯
国际著名的引导者、培训师和咨询顾问，她在团队引导、组织发展与团队建设、冲突管理、员工与组织变革方面有25年丰富的实践经验。她曾获得成人教育的硕士学位。目前她带领的工作坊包括引导技巧、高级引导策略、引导式领导力发展等。
为了提升会议和交流的效果，越来越多的公司和组织引入第三方人员来引导会议。在这种方式中出现了一个很重要的角色——引导者（Facilitator）。引导者来主持会议，管理会议的会谈过程，但不参与内容的讨论，也不去评判和影响会议的结果。引导者聚焦在会议如何开得最有效，他不向参加者提供他个人的想法，而是向大家提供系统的、结构化的会谈过程和工具；引导者不会去赞同某个观点，而是要确保每位参与者的心声能够被其他人听到；引导者不对会议结果作决策或者发号施令，而是支持参与者厘清自己的努力目标并制定出自己相应的行动计划。
越来越多的组织在会议中采用了引导者这个角色，提升了会议效率和成果。
什么是引导
引导是一种领导力风格，而无须大权在握。引导者的工作就是促使他人承担责任（主动担当）。
引导者的角色有点类似于裁判，他不是上场的球员，他的工作就是观察大家的互动，而不是参与其中。引导者的工作就是控制过程，引发互动与总结。总之，引导者就是要促使参与者自己确定目标并找到实现目标的方法。
引导者做什么
引导者对于团队而言，有以下贡献：
·协助团队明确总体目标，并制定出具体细分目标；
·协助团队成员厘清自己的需要，并制定行动计划去满足这些需要；
·为团队提供决策流程，帮助团队节约时间，做出高质量的决策；
·确保团队的讨论高效，不偏离主题；
·协助团队对讨论做准确记录；
·帮助团队掌握会谈过程和工具，使大家协作更加高效；
·团队每位成员对相同事物可能会产生不同的想法，这往往是基于大家有不同的前提假设，引导者的作用就是让大家把各自的假设呈现出来，彼此核对，有利于达成共识；
·支持团队成员评估自己的能力，帮助他们掌握新的团队沟通技能；
·促进团队共识，确保每个人的意见都被考虑到；
·支持团队，管理好团队成员之间的人际互动能力；
·给团队提供必要的反馈，帮助团队做出适当的调整；
·在团队协作过程中，辅导团队解决冲突；
·帮助团队进行有效的沟通；
·帮助团队有效地利用内部和外部资源；
·创造和维护一种积极、正向的氛围，促进团队成员之间更有力的协作，实现团队目标；
·引导大家分担责任，激发团队中每个人的领导力；
·培养团队成员的引导技能。
总之，引导者最重要的贡献就是提高团队的合作效能。
引导者应拥有怎样的信念
引导者相信“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，也就是说，集体的智慧要强于单个个体。引导者是团队中的催化剂，引发大家的积极投入和参与。
引导者必须坚定地相信：
·每个人都是聪明、智慧的，有能力且有意愿想把事情做好；
·集体可以比个人做出更好的决策；
·每个人的想法都有相同的价值，不论他们的职位高低；
·人们对自己参与制定的计划更有承担的意愿；
·相信参加者会对所做出的决定承担责任；
·如果提供合适的工具和流程，人们是能够解决彼此之间冲突和矛盾的；
·团队的互动过程，如果设计得合理，一定可以得到成果。
以往我们一提到领导，就会想到在会议桌边那个最重要的人，而引导者会把参加者放在第一位。在引导者眼里，参加者最重要，他们要确定自己的目标，做出决策，制定行动计划，并为收获成果负责。引导者要做的就是为大家在合适的时机，提供合适的会谈方法和工具；从另一个角度讲，团队引导就是把责任从团队领导者那里分散到团队成员身上去，从管理层分散到员工层。引导者就是管理“过程”的人，而参与者是负责“内容”的人。
团队引导的技能与工具
作为一个团队引导者，需要掌握很多核心技能（Core Practices）与方法，在这里方法主要是指过程性工具（Process Tools）。
核心技能是引导者必须掌握的，体现在整个引导过程中的每个引导行为中，包括：
引导者还需要过程工具箱，这都是些结构性的引导步骤，理解和运用这些工具是引导者必备的能力。在第8章将详细介绍如何利用每个工具进行一步步的引导。
核心技能概述
无论你引导怎样的会议或工作坊，要坚持灵活运用以下核心技能。
·保持中立。引导者的工作是关注和引导团队互动过程，而不参与内容的讨论，引导者不要把自己个人的意见掺和在引导过程中，引导者要把决定权留给参加者，而不要掌握决定权。
·积极聆听。对引导者的聆听能力要求很高，在听的过程中放下自己的评判，在聆听过程中引导者的肢体语言也在表明对对方的关注，而且还要保持目光的接触。引导者能够运用目光对讲话的人表示肯定，也能对不善发言的人给予鼓励。
·提问。善于提问是引导者的重要能力。通过提问，可以检测参加者观点背后的假设，也可以用来引发大家的参与，或是通过问题收集信息，也可以用来探究盲点。有效的提问能够帮助大家穿透事物的表面现象，而达到其本质。
·复述。在团队引导过程中，引导者不断地通过复述的方式澄清讲话者的真实意图。复述是把发言者刚刚讲过的话再重复一遍，一方面是向对方确认他的话被听到，另一方面也是让其他人更加明白地知道发言者的意思。
·确保不偏离主题。为会议讨论设定规则，确保在规定时间内完成某个讨论的环节，有时会请某个人做计时员。当有人跑题的时候，引导者会温和地指出来，把偏离主题的议题记在一张写有“停车场”的白板纸上（贴在会议室的墙上），意思是这个议题被记录下来，如果会议主题讨论结束后还有时间，就可以谈这个议题，或者以后再找时间交流。
·给予和接收反馈。引导者常常要在引导过程中“举起镜子”，给予参加者回馈，帮助他们看清楚自己和彼此，并根据引导者的回馈做出调整。引导者也常常向会议参加者征求回馈，了解大家对会议节奏、过程和内容的感受和看法。
·厘清对方想法背后的假设。人与人之间的沟通，常常只呈现自己的想法，却没有表达想法背后的假设，还常常默认对方也有同样的假设，这会造成很大的误解。引导者总是在厘清彼此想法背后的假设，促进彼此之间相互理解。
·收集大家的想法。在白板纸上记录大家不断冒出来的想法和最终的决定。引导者懂得如何整理大家的想法并能够归纳总结，这些记录是简洁明了的，能够清楚地被大家看到。记录时要用发言人自己的原有表达，而不是引导者理解后的用词。
·整合大家的观点。把不同的想法进行整合，促进大家达成共识和承诺。当大家头脑激荡，互相在彼此想法上产生新的想法时，把这些想法记录在白板纸上，形成集体的共同想法。
·归纳总结大家的想法。有经验的引导者很善于对一大堆想法及时归纳总结，这种能力常常用在一个环节结束的时候。归纳总结是达成共识的一个重要方法。
如何有效提问
引导者要懂得在什么时候提出有力量的问题，这是团队引导者的核心能力。
有效提问能够引发大家的参与，鼓励大家从不同的角度思考同一个事件。虽然引导者角色中立，也可以把自己的想法转化成提问的方式抛给大家。通过提问，引导者也能获得大家对整个进程的回馈意见。
·有效提问。在恰当的时机提出有效的问题，也就是根据当时情境，选择合适类型的提问，好的提问就能得到好的回应，把这个问题抛给需要回答它的那个人。
·以问作答。如果会议成员直接向引导者提问征求关于会议主题的一些意见时，引导者通常有三个选择：
把这个问题转提给会议其他成员，或者转提给全体参加者；
如果这个问题已经超出了在座所有人的能力范围，就把这个问题暂时搁置，承诺大家之后再找时间寻求答案；
声明自己此刻摘下“过程引导者”的角色帽子，以一个专家的身份给出自己的答案。
回应参加者的想法。当引导者去赞扬某个参与者的想法的时候，就会失去中立性原则。在嘉许的时候，引导者要注意对每个人的参与给予鼓励。引导者不要说“这个点子真好！”而是“谢谢你贡献出这个想法”，这样就做到对“过程”鼓励，而不是对“内容”评判。
更多内容请见《引导》原著
［作者简介］
英格里德·本斯
国际著名的引导者、培训师和咨询顾问，她在团队引导、组织发展与团队建设、冲突管理、员工与组织变革方面有25年丰富的实践经验。她曾获得成人教育的硕士学位。目前她带领的工作坊包括引导技巧、高级引导策略、引导式领导力发展等。