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目的了解十堰市某三甲医院门诊患者就医体验现状,分析其重要影响因素,为改善医院医疗服务提供依据及构思。方法选择十堰市某三甲医院门诊患者作为调查对象,从导诊、服务态度、环境后勤、价格感知等对患者进行问卷调查,分析影响患者体验的因素。结果挂号类别对患者体验影响差异具有统计学意义。有序多分类Logistic回归显示,影响患者体验的主要因素有就诊环境及秩序、公共区域卫生状况、医生问诊细致程度、医院公布医生出诊和停诊信息清晰度、医生是否告知检查结果及治疗方案、患者对医疗费用接受程度等。结论改善后勤服务、加强群众对医疗