【摘 要】
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目的对某三甲综合医院门诊患者就医体验进行问卷调查,分析被调查医院患者对门诊患者就医体验的满意度和影响因素,为今后医院门诊服务提出建设性意见。方法采取横断面调查法。
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目的对某三甲综合医院门诊患者就医体验进行问卷调查,分析被调查医院患者对门诊患者就医体验的满意度和影响因素,为今后医院门诊服务提出建设性意见。方法采取横断面调查法。以"问卷之星"在线问卷形式,对调查对象的304位患者进行问卷调查。结果该医院门诊患者就医体验和满意度较高的环节主要在导医环节、服务态度、辅检环节等,而影响门诊患者就医体验满意度主要因素主要是候诊环节、环境后勤、流程管理等,提示相关服务仍需进一步改善。结论该三甲综合医院门诊患者就医过程中对流程效率、医护关系极为关注,需要加强该方
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