【摘 要】
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深入剖析航空旅客出行选择行为的影响因素，有利于航空公司遵循以客户为中心的服务理念，实施规划运力和航线、制定协调区域航线航班组织策略。现有的研究着眼于以分析航空旅客行为特征为切入点进行实际应用，忽视了剖析影响因素相关关系的分析。因此，论文设计航空公司、机场、旅客和地面交通四个维度的主要影响因素，以长三角机场群航空旅客出行为实例，采用问卷调研和结构方程模型方法，深入研究了影响因素之间的相互关系。文章首
【基金项目】
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国家社科基金项目（15BJL104）；
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深入剖析航空旅客出行选择行为的影响因素，有利于航空公司遵循以客户为中心的服务理念，实施规划运力和航线、制定协调区域航线航班组织策略。现有的研究着眼于以分析航空旅客行为特征为切入点进行实际应用，忽视了剖析影响因素相关关系的分析。因此，论文设计航空公司、机场、旅客和地面交通四个维度的主要影响因素，以长三角机场群航空旅客出行为实例，采用问卷调研和结构方程模型方法，深入研究了影响因素之间的相互关系。文章首先剖析出各维度影响因素下的关键影响指标；其次从航空公司产品供给角度分析发现航空公司提供的航班产品仅关注机场因素，而忽视旅客因素和地面交通因素的直接影响，尤其是缺乏以旅客为本的差异化服务和超便捷的服务；从旅客需求角度的分析发现地面交通能够立足客户需求，而机场缺乏对客户需求的预见性，为未来优化航班产品以及机场建设与运营发展提供了以客户需求为导向的新思路。
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