【摘 要】
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(一 )所谓顾客的忠诚 ,是指消费者购买时的指向性 ,消费时的积极性 ,购后感受时的倾向性 ,三者协调一致的消费者对某一企业或某一品牌的忠诚。每一个企业都想培养一大批对自
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(一 )所谓顾客的忠诚 ,是指消费者购买时的指向性 ,消费时的积极性 ,购后感受时的倾向性 ,三者协调一致的消费者对某一企业或某一品牌的忠诚。每一个企业都想培养一大批对自己忠诚的顾客。因为忠诚的顾客能给企业带来太多的利益。首先 ,忠诚的顾客能给企业带来可观的经济效益。
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