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随着经济全球化和现代科技的迅猛发展．全球商业银行经营发展的外部环境发生了巨人的变化．从而导致商业银行在经营理念、运作方式、管理机制、服务手段等方面都进行了深刻的变化。从国内来看。随着对外开放的步伐日益加大，人们对金融服务的要求不断提高，银行之间的竞争愈来愈激烈．传统的银行业务已经越来越不能满足客户的需要．