【摘 要】
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各商业银行以客户为中心的经营策略使其越来越重视客户服务工作,国内各商业银行的电话银行中心均以知识库或知识管理平台为载体支撑坐席人员对客户问题的受理、解答与服务工
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各商业银行以客户为中心的经营策略使其越来越重视客户服务工作,国内各商业银行的电话银行中心均以知识库或知识管理平台为载体支撑坐席人员对客户问题的受理、解答与服务工作,企业级的知识管理工作成为各商业银行的一个重要研究课题。本文以商业银行为主体,结合国内外商业银行知识管理现状,对知识型企业的标准与创建路径进行分析,以期对商业银行的知识管理等工作提供帮助与借鉴。
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