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【摘要】开架借阅是图书借阅工作的变革，它改变了图书馆服务模式，是当前借阅服务的主要形式，有利于提高馆藏利用率，突显了它强劲的优势。认真分析开架借阅服务的优缺点，扬长避短，提高图书馆藏馆图书的利用率，无疑具有现实的意义。
【中图分类号】G252 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2015）7-0278-01
开架借阅是向读者全面展示馆藏资源的一种有效途径。是读者直接进入流通书库从书架上自由选取自己所需要的文献资料的一种借阅制度。
随着科学技术的进步及图书馆事业的飞速发展，图书馆“重藏轻用”、“重管轻用”的传统闭架手工借阅服务模式已不能适应现代图书流通借阅的要求，不能满足对读者服务的需求。藏、借、阅一体化的开架借阅服务方式是现阶段图书馆管理体制发展的必然趋势，是图书馆走向现代化的重要标志之一。
一、图书馆开架借阅的缺点
事物都有两面性，开架借阅服务在给工作人员和读者带来方便快捷的同时，也有一些缺点，开架服务借阅的缺点主要有如下几点。
1.馆藏图书乱架问题：乱架是开架借阅服务过程中最常见的问题。实行开架借阅后，藏书的流通量激增，读者在书库随意自选藏书，导致乱架、错架现象增多，尤其是那些利用率比较高且外形不规则的藏书，象英语、艺术、文学等藏书，导致该现象的主要原因有以下几个方面。一是因为藏书的流通量大，工作人员忙于藏书的整理、借还、分类上架等诸多工作，没办法做到经常巡查、即时整理书架。有的是书库本身管理不善，有些工作人员责任心不够强。二是藏书是按照图书分类和相关规则按顺序排列的，有些读者对藏的图书排架规律和分类方法不了解，选取藏书过程中不按规定位置存，看过的藏书随意乱放，不正确使用代书板，有些读者同时选取几本藏书，如此这般错架、乱架就避不可免，这些情况都会导致读者查找和利用图书文献带来影响，增加了工作人员的劳动强度。
2.馆藏图书破损问题：图书馆开架借阅，藏书流量增大、利用率也随之提高，藏书的破损率也随之提高。藏书破损有的是因为图书本身装帧的质量不过关引起的，例如书籍仅翻阅几次就出现散页、掉页的现象；开架借阅，读者进入书库自由选取藏书、查找资料、任意取阅，藏书的磨损自然也会增加，有的读者存在不良翻阅习惯，比如在藏书上随意写划、做标记等，更有甚者把书籍中有自己需要的内容直接撕剪下来，导致藏书的破损严重。
3.馆藏图书丢失的问题：图书馆开架借阅，读者进入馆内任意选取藏书，有的读者发现一些本人中意的、很需要的藏书，或者贵重的藏书，趁机将藏书拿走，占为已有，虽然这是个别读者缺乏自觉遵守公共秩序的道德观念，却造成了馆藏图书资源的严重流失。
二、图书馆开架借阅的优点
1.充份发挥馆藏图书文献的效益：传统的闭架借阅模式中，馆藏图书与读者分离，读者只能通过图书馆目录了解馆藏文献。因图书馆目录无法完全揭示馆藏文献的内容，读者只能凭书名分析书中内容，往往很难借到所需文献。开架借阅服务模式，充分体现了全开放性现代化图书馆“读者第一，服务至上”的理念，是图书馆藏书服务于读者的回归。图书馆实行开架借阅后，读者可以直接进入书库与书“零距离”接触，方便读者更直观的了解图书内容和馆藏位置，他们可以通过浏览全书的内容提要、前言、后记等，了解该书的内容，还可以在同一类图书中相互比较，选择自己需要的图书。这样读者选择图书范围更加广泛，即使书库没有自己所需要的图书，他们仍可以选择内容近似的同类图书，甚至有一些呆滞的图书，开架后被读者发现加以利用，避免了以前闭架借阅中经常遇到的读者借不到图书，而馆藏图书借不出去的现象，从而降低了图书的拒借率，提高了馆藏利用率，最大限度地发挥馆藏文献的效益[1]。
2.开架借阅方便了读者，节约读者的时间：图书原本就是最直接、最直观地体现图书、文献的内容，开架借阅是目录等检索系统无法比拟的，它可使读者直接接触文献，凭借自己的喜好和需求自由地选择图书，开阔视野，扩大阅读范围，提高阅览积极性。有代书板在藏书架上自由选择所需藏书，可减少查找目录填写索书条和馆员取书的中间环节，方便了读者，缩短了借阅时间，简化了借阅手续，减少找书的盲目性，提高了图书的借阅速度。
3.开架借阅的优势还体现在大大减轻了工作人员的劳动强度：开架借阅，读者只须持有借书证，便可直接进图书馆，进入书库自由挑选自己需要的文献资料，直接阅读，使读者与藏书无障碍的零距离接触，有利于提高馆藏图书的流量，发挥图书馆的教育职能和情报职能，同时还可省去工作人员跑库取书及繁忙的归架等工作环节，在很大程度上减轻了工作人员的劳动强度，使工作人员能够抽出更多的时间和精力用来维护借阅的秩序，更细致地做好导读工作和开架咨询服务工作，提高图书馆的相关借阅服务质量。
三、提高开架借阅服务质量之管见
1.加强对读者的教育：一是對新读者进行图书馆利用课的教育，以教育和培训方式，让新读者能了解图书馆的基本知识、正确使用代书板本等。二是图书馆工作人员要发挥管理、服务的作用，对读者乱拿乱放图书的要及时进行提示、规劝和教育，有效的规范他们选取图书的行为，对撕页损坏图书、盗窃图书的读者要及时耐心教育和按章处罚的方法。三是以各种形式举办一些爱护图书的宣传活动，四是要提高读者的信息涵养，使他们掌握查找和获取信息资源的基本技巧和能力。
2.发挥馆藏资源的优势：一是要增加文献、资料的开架率，让读者在借阅时更方便、直观，提高文献、资料的使用率；二是做好各类书籍的借阅率统计分析，采购时尽可能购进读者借阅率高的相关书籍以及热门畅销的书籍等，以提高读者借阅的满意度。
3.提高图书馆工作人员的素质：提高工作人员的业务素质是提高图书馆开架借阅优质质量的前提和保障。图书馆工作人员的个人能力，沟通方法，管理能力以及协调能力直接决定了在借阅服务工作中管理工作的效果。
总之，行开架借阅服务程度是现代化图书馆的重要标志，体现了以人为本的服务理念。给读者提供了更开放、更自由的阅读场所，让读者能够自由取阅图书文献，提高图书馆馆藏文献的使用率，能够最大限度地发挥图书馆馆藏图书文献、资料的使用效率。虽然开架借阅的模式不可避免地出现这样那样的问题，但只要我们积极认真应对，进行科学管理，加强工作人员的服务意识，提高服务水平和能力，加强读者的教育工作，开架借阅服务就能扬长避短，将弊端减少到最低程度，凸显开架借阅服务方式的优势。
参考文献
[1]梁其学.浅谈高校图书馆开架借阅的问题与对策，内蒙古科技与经济，2012，（17）：156～159.
作者简介：陈惠琼，广东医学院图书馆助理馆员。
通讯作者：邓小清，广东医学院附属医院病案室馆员。
【中图分类号】G252 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2015）7-0278-01
开架借阅是向读者全面展示馆藏资源的一种有效途径。是读者直接进入流通书库从书架上自由选取自己所需要的文献资料的一种借阅制度。
随着科学技术的进步及图书馆事业的飞速发展，图书馆“重藏轻用”、“重管轻用”的传统闭架手工借阅服务模式已不能适应现代图书流通借阅的要求，不能满足对读者服务的需求。藏、借、阅一体化的开架借阅服务方式是现阶段图书馆管理体制发展的必然趋势，是图书馆走向现代化的重要标志之一。
一、图书馆开架借阅的缺点
事物都有两面性，开架借阅服务在给工作人员和读者带来方便快捷的同时，也有一些缺点，开架服务借阅的缺点主要有如下几点。
1.馆藏图书乱架问题：乱架是开架借阅服务过程中最常见的问题。实行开架借阅后，藏书的流通量激增，读者在书库随意自选藏书，导致乱架、错架现象增多，尤其是那些利用率比较高且外形不规则的藏书，象英语、艺术、文学等藏书，导致该现象的主要原因有以下几个方面。一是因为藏书的流通量大，工作人员忙于藏书的整理、借还、分类上架等诸多工作，没办法做到经常巡查、即时整理书架。有的是书库本身管理不善，有些工作人员责任心不够强。二是藏书是按照图书分类和相关规则按顺序排列的，有些读者对藏的图书排架规律和分类方法不了解，选取藏书过程中不按规定位置存，看过的藏书随意乱放，不正确使用代书板，有些读者同时选取几本藏书，如此这般错架、乱架就避不可免，这些情况都会导致读者查找和利用图书文献带来影响，增加了工作人员的劳动强度。
2.馆藏图书破损问题：图书馆开架借阅，藏书流量增大、利用率也随之提高，藏书的破损率也随之提高。藏书破损有的是因为图书本身装帧的质量不过关引起的，例如书籍仅翻阅几次就出现散页、掉页的现象；开架借阅，读者进入书库自由选取藏书、查找资料、任意取阅，藏书的磨损自然也会增加，有的读者存在不良翻阅习惯，比如在藏书上随意写划、做标记等，更有甚者把书籍中有自己需要的内容直接撕剪下来，导致藏书的破损严重。
3.馆藏图书丢失的问题：图书馆开架借阅，读者进入馆内任意选取藏书，有的读者发现一些本人中意的、很需要的藏书，或者贵重的藏书，趁机将藏书拿走，占为已有，虽然这是个别读者缺乏自觉遵守公共秩序的道德观念，却造成了馆藏图书资源的严重流失。
二、图书馆开架借阅的优点
1.充份发挥馆藏图书文献的效益：传统的闭架借阅模式中，馆藏图书与读者分离，读者只能通过图书馆目录了解馆藏文献。因图书馆目录无法完全揭示馆藏文献的内容，读者只能凭书名分析书中内容，往往很难借到所需文献。开架借阅服务模式，充分体现了全开放性现代化图书馆“读者第一，服务至上”的理念，是图书馆藏书服务于读者的回归。图书馆实行开架借阅后，读者可以直接进入书库与书“零距离”接触，方便读者更直观的了解图书内容和馆藏位置，他们可以通过浏览全书的内容提要、前言、后记等，了解该书的内容，还可以在同一类图书中相互比较，选择自己需要的图书。这样读者选择图书范围更加广泛，即使书库没有自己所需要的图书，他们仍可以选择内容近似的同类图书，甚至有一些呆滞的图书，开架后被读者发现加以利用，避免了以前闭架借阅中经常遇到的读者借不到图书，而馆藏图书借不出去的现象，从而降低了图书的拒借率，提高了馆藏利用率，最大限度地发挥馆藏文献的效益[1]。
2.开架借阅方便了读者，节约读者的时间：图书原本就是最直接、最直观地体现图书、文献的内容，开架借阅是目录等检索系统无法比拟的，它可使读者直接接触文献，凭借自己的喜好和需求自由地选择图书，开阔视野，扩大阅读范围，提高阅览积极性。有代书板在藏书架上自由选择所需藏书，可减少查找目录填写索书条和馆员取书的中间环节，方便了读者，缩短了借阅时间，简化了借阅手续，减少找书的盲目性，提高了图书的借阅速度。
3.开架借阅的优势还体现在大大减轻了工作人员的劳动强度：开架借阅，读者只须持有借书证，便可直接进图书馆，进入书库自由挑选自己需要的文献资料，直接阅读，使读者与藏书无障碍的零距离接触，有利于提高馆藏图书的流量，发挥图书馆的教育职能和情报职能，同时还可省去工作人员跑库取书及繁忙的归架等工作环节，在很大程度上减轻了工作人员的劳动强度，使工作人员能够抽出更多的时间和精力用来维护借阅的秩序，更细致地做好导读工作和开架咨询服务工作，提高图书馆的相关借阅服务质量。
三、提高开架借阅服务质量之管见
1.加强对读者的教育：一是對新读者进行图书馆利用课的教育，以教育和培训方式，让新读者能了解图书馆的基本知识、正确使用代书板本等。二是图书馆工作人员要发挥管理、服务的作用，对读者乱拿乱放图书的要及时进行提示、规劝和教育，有效的规范他们选取图书的行为，对撕页损坏图书、盗窃图书的读者要及时耐心教育和按章处罚的方法。三是以各种形式举办一些爱护图书的宣传活动，四是要提高读者的信息涵养，使他们掌握查找和获取信息资源的基本技巧和能力。
2.发挥馆藏资源的优势：一是要增加文献、资料的开架率，让读者在借阅时更方便、直观，提高文献、资料的使用率；二是做好各类书籍的借阅率统计分析，采购时尽可能购进读者借阅率高的相关书籍以及热门畅销的书籍等，以提高读者借阅的满意度。
3.提高图书馆工作人员的素质：提高工作人员的业务素质是提高图书馆开架借阅优质质量的前提和保障。图书馆工作人员的个人能力，沟通方法，管理能力以及协调能力直接决定了在借阅服务工作中管理工作的效果。
总之，行开架借阅服务程度是现代化图书馆的重要标志，体现了以人为本的服务理念。给读者提供了更开放、更自由的阅读场所，让读者能够自由取阅图书文献，提高图书馆馆藏文献的使用率，能够最大限度地发挥图书馆馆藏图书文献、资料的使用效率。虽然开架借阅的模式不可避免地出现这样那样的问题，但只要我们积极认真应对，进行科学管理，加强工作人员的服务意识，提高服务水平和能力，加强读者的教育工作，开架借阅服务就能扬长避短，将弊端减少到最低程度，凸显开架借阅服务方式的优势。
参考文献
[1]梁其学.浅谈高校图书馆开架借阅的问题与对策，内蒙古科技与经济，2012，（17）：156～159.
作者简介：陈惠琼，广东医学院图书馆助理馆员。
通讯作者：邓小清，广东医学院附属医院病案室馆员。