【摘 要】
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现代化的呼叫中心涉及了交换机技术、计算机技术、计算机电话集成技术、数据库技术和管理科学等诸方面，已引起越来越多人的关注。一、设计思想现代呼叫中心解决方案是一项极为
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现代化的呼叫中心涉及了交换机技术、计算机技术、计算机电话集成技术、数据库技术和管理科学等诸方面，已引起越来越多人的关注。一、设计思想现代呼叫中心解决方案是一项极为复杂的系统工程，为建立确保有竞争力的呼仰中心，主要考虑以下基本原则：1．先进的技术采用更新的CT
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