【摘 要】
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随着现代企业制度的不断完善以及信息通讯技术的快速发展,现代企业呼叫中心成为企业与客户需求之间的重要纵沟渠道,作为为企业客户服务及市场营销的工具,在企业发展进程中发
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随着现代企业制度的不断完善以及信息通讯技术的快速发展,现代企业呼叫中心成为企业与客户需求之间的重要纵沟渠道,作为为企业客户服务及市场营销的工具,在企业发展进程中发挥着重要作用,因此对于企业呼叫中心内训师综合素养的提升势在必行。本文将从呼叫中心培训的主要意义入手,简要分析组建呼叫中心内训师团队优点和模式,通过内训师团队建设来提升呼叫中心话务员培训质量,从而有效降低招聘与培训成本,降低人员流失率、提高员工满意度、提升呼叫中心运营效率。
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