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分析了高职院校图书馆读者抱怨产生的原因，探讨了服务补救的对策，使图书馆以处理读者抱怨为契机，进一步提高服务质量，提升读者的满意度与信任度。
高职图书馆读者抱怨及其对策
【摘 要】
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分析了高职院校图书馆读者抱怨产生的原因，探讨了服务补救的对策，使图书馆以处理读者抱怨为契机，进一步提高服务质量，提升读者的满意度与信任度。
【机 构】
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湖州职业技术学院图书馆
【出 处】
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情报探索
【发表日期】
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2008年6期
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