【摘 要】
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随着我国金融业对外开放程度的逐渐提高，如何提升我国金融企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题。根据欧美等发达国家CRM的发展趋势和表现形式，分别从电子商务对金融企业运
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随着我国金融业对外开放程度的逐渐提高，如何提升我国金融企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题。根据欧美等发达国家CRM的发展趋势和表现形式，分别从电子商务对金融企业运营的冲击和影响、优化渠道管理、重视关系管理以及把握对企业的整体协调这4个方面进行了分析，认为实施CRM是提高我国金融企业竞争力的重要途径。
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