【摘 要】
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随着我国金融业对外开放程序的逐渐提高，如何提升我国金融企业的已成为一个被广泛讨论的话题，根据欧美发达国家CRM的发展趋势和表现形式，分别从电子商务对金融企业运营的冲击和影响，优化渠道管理，重视关系管理以及把握对企业的整体协调这4个方面进行了分析，认为实施CRM是提高我国金融企业竞争力的重要途径。
【机 构】
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西安交通大学管理学院，陕西西安710049
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随着我国金融业对外开放程序的逐渐提高，如何提升我国金融企业的已成为一个被广泛讨论的话题，根据欧美发达国家CRM的发展趋势和表现形式，分别从电子商务对金融企业运营的冲击和影响，优化渠道管理，重视关系管理以及把握对企业的整体协调这4个方面进行了分析，认为实施CRM是提高我国金融企业竞争力的重要途径。
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