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情绪调节是员工按组织要求对情绪进行管理以便产生组织需要的行为和面部表情。情绪在服务接触过程中的重要性决定了情绪调节对组织有着极为重要的意义。员工通过情绪调节来增加顾客满意度以及协调和改善与顾客的关系，促进组织目标的实现，增强企业的竞争力。不同价值观的员工情绪调节方式是不一样的，本文对员工情绪调节方面的丈献做了深层次分析，为员工情绪调节方面的应用研究提供理论支撑。