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呼叫中心的顾客满意对于顾客忠诚、良好口碑和投资回报都十分重要.rn科罗思咨询集团(CFI Group)开展了首个呼叫中心满意度指数的调查研究,结果发现,对顾客满意产生最大影响的两个因素是:首次呼叫的解答和非本土化服务.
呼叫中心顾客满意度调查
【摘 要】
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呼叫中心的顾客满意对于顾客忠诚、良好口碑和投资回报都十分重要.rn科罗思咨询集团(CFI Group)开展了首个呼叫中心满意度指数的调查研究,结果发现,对顾客满意产生最大影响的
【出 处】
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上海质量
【发表日期】
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2007年10期
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