BPM，业务流程管理一直是一道难题。如果没有正确的方法和工具以及坚定的执行力，BPM很容易流于形式，成为闹剧。近年来，众多企业都在摸索自己的BPM之路。近日，在京举行的2012 ProcessForum业务与IT管理者盛会暨Software AG中国区卓越业务流程管理年会上，以太平共享金融服务（上海）有限公司（以下简称太平共享）为代表的多家企业分享了他们的BPM经验。
　　服务与流程关系的困惑
　　太平共享是中国太平保险集团公司为发挥整体优势，降低运营成本，增强持续发展和竞争能力而整合集团内出单、两核作业、IT、客户服务、财务作业等各类资源而成立的共享服务中心。
　　“目前我们主要是为太平人寿、太平保险、太平养老、太平资产、民安保险等提供运营服务和技术服务，协助流程持续优化，后期可能会扩展到财务、人事等。” 太平共享公司流程规划部朱红丽介绍。
　　“随着公司规模的扩大，业务流程方面的问题不断出现。我们做流程管理的困惑主要是：第一，我们有业务流程的制作和规则，但是如何划分流程没有明确的标准；第二，流程和流程之间的关系很难表现，流程的主人不明确。”
　　当有人问起太平共享一共有多少流程，部门有多少流程，流程和流程之间的关系是什么时，流程规划部给不出一个具体的答案。“这件事情一直困惑我们很久，我们是从2007年开始做业务流程的，希望把它改善，做全流程的分析、梳理，但是始终没有一个系统性的工具和方法来支撑我们现在的整个业务流程，把它具体承载起来。”
　　由服务目录始 梳理端到端流程
　　朱红丽指出，对于太平共享这样一个服务型企业来说，服务目录是企业为市场提供服务的显性化载体。服务目录中不同的服务对应着不同的报价。在实际操作中，太平共享在服务报价、成本与实际开展的业务活动之间并没有清晰的关联。
　　2012年初，太平共享启动了基于Software AG ARIS 软件的制度与流程梳理项目，由Software AG中国合作伙伴上海博阳咨询提供相关的咨询服务。目前，项目已接近尾声。此项目的实施，除了搭建流程架构、梳理流程清单、整合流程与制度体系等成果之外，博阳咨询与太平共享组建的项目团队还基于ARIS平台梳理了完整的端到端流程。所谓“端到端流程”就是从一项服务需求的提出到需求关闭的全过程。
　　这个项目完整引入了博阳咨询 eBPM的方法论，实现了流程的标准化和组件化管理，即先确定标准的流程清单即流程，然后将流程作为标准化的组件来构筑端到端流程，端到端流程的最终输出就是服务目录中所列的服务。
　　这种创新的方法，打破了原来在一个流程架构中既试图说明流程的分类又试图说清流程与流程之间关系的混乱思维，先分别将流程架构和端到端流程梳理清楚，再通过服务将两者关系起来。太平共享的实践是Software AG中国合作伙伴博阳咨询提出的先“理清楚”，再“管起来”，然后进行“持续优化”的eBPM方法论的很好案例。
　　贯通流程的全生命周期
　　会上，除了太平共享的案例分享，深圳华为公司流程内控建设部总监黎光祥也分享了华为如何利用ARIS工具开展BPM和EA的实践，实现对企业业务战略的流程管理和企业架构的梳理；比亚迪集团信息中心总经理助理张佐华分享了如何用B2B平台打通上下游产业链的经验；北方集团振华石油总会计师王悦分享了如何通过流程管理全方位整合资源，塑造具有应变能力的学习型企业的体会。
　　Software AG总部产品市场高级副总裁Georg Simon也在会上强调，卓越业务流程管理（BPE）的完整闭环有三个不可或缺的环节，即采用ARIS进行流程设计和分析，实现更好的流程和更高的透明度；如利用webMethods帮助流程落地，实现业务流程管理的高效和灵活性；通过流程智能实现更好的预见性和更合理的决策。他还在会上分享了包括可口可乐在内的众多国际知名企业流程管理的应用实践。
　　Software AG中国区总裁薛志勇认为，Software AG拥有包括ARIS、webMethods在内的业务流程管理行业领先的品牌，是全球极少见的能从业务流程梳理、建模到执行落地实现全线产品支持的专家，能真正贯通流程从战略→设计→实施→监控，并重新返回战略调整的完整生命周期。