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【摘 要】 随着经济的快速发展，工业经济主导地位日益凸显，各类电力用户，尤其是高压用户近几年增长迅速，作为国有大型企业的电力行业，如何通过创新不断提高服务地方经济的能力，做好企业内部经营管理水平的提高，已成为电力企业发展中一个比较重要的研究课题。本文重点从如何提高高压客户业扩报装送电率进行研究探讨。
【关键词】 业扩报装 现场勘查 工程验收
业扩报装包括现场勘查，制定供电方案，工程图纸审核，工程中间检查，工程验收，工程送电等几个主要环节。在经济快速发展的当前，如何提高业扩报装送电率，特别是提高高压客户业扩报装送电率成为地方经济发展和电力企业经营的关键。提高高压客户业扩报装送电率要注意提高报装各环节的配合能力和工作效率，并将重点放在现场勘查和工程验收两个环节上。
1 环环相扣，提高各环节的配合能力和工作效率
1.1 提高各环节的效率，从业务受理环节就要开始注意提高配合和效率。市供电公司应向客户提供营业厅、“９５５９８”客户服务电话、网上营业厅以及网络传真等多种业扩报装受理渠道。受理渠拓宽后，客户在办理业务时，可以更多了解相关政策，办事流程，同时理解和支持电力企业的工作和规定。在客户办理新装业务时，客户代表要详细告知客户受理业务所需资料，并向客户提供“供电业务报装指南”，确保客户知晓业务办理过程以及在办理业务过程中的权利和义务。在业扩报装受理的环节过程中，尽量一次性为客户办理好手续，既可以节约供电部门的工作时间，提高工作效率，同时还可以减少客户往返的次数，也节约客户的时间，更好的为用户提供服务。
1.2 业务受理完毕，进入业扩工作的流程后，我们还要指派或由客户选择一位客户经理，客户经理负责该业扩报装的全过程的跟踪、组织、协调、服务监督工作。保障各环节的效率，提高高压客户业扩报装送电效率。
2 仔细实施现场勘查，为正确的确定方案做好准备
2.1 现场勘查的主要内容包括：根据《内蒙古电力（集团）有限责任公司业扩报装客户委托工程管理实施细则》的规定，现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。①核实客户的用电需求，根据用电设备清单、实际负荷情况、发展需要确定用电总容量和变压器容量；②初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路及敷设方式、计量方案等；③核实客户对电能质量、供电连续性有特殊要求的负荷情况，核实客户所报负荷的等级，了解是否需要备用电源，是否需要保安电源以及电源容量大小；④了解客户的用电负荷中可能导致供电电压波动、不平衡或波形严重恶化的冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负荷。
2.2 根据《内蒙古电力（集团）有限责任公司业扩报装客户委托工程管理实施细则》的规定，１ｋＶ以下电压等级的客户，１０ｋＶ及３５ｋＶ电压等级的客户，１１０ｋＶ及以上电压等级的客户等不同的客户，由客户服务中心负责组织相关部门到客户用电现场进行供电勘查，不得越级越权。认真遵守规定，也是提高工作效率的有效途径。
2.3 仔细实施现场勘查，并根据客户的要求，详尽记录客户的实际情况和用电需求，认真确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等，为下一步的制定供电方案收集详尽的第一手资料，从
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而进一步提高制定供电方案、方案答复等的效率。
3 认真做好工程验收，确保用户受电工程零缺陷投运
根据客户提交的受送电工程竣工报告，验证资料齐全后组织竣工检查。在工程验收这一环节中，为尽快完成诸如客户工程的施工是否符合审查后的设计要求，隐蔽工程是否有施工记录；设备的安装、施工工艺和工程选用材料是否符合有关规范要求等国家要求的竣工检查的具体内容，我们有必要对需要验收的项目分成书面材料和工地验收两部分。
3.1 竣工资料的验收。竣工资料包括：工程竣工图及说明（工程竣工图应加盖施工单位“竣工图专用章”）；变更设计的证明文件；主设备（变压器、断路器、隔离开关、互感器、避雷器、直流系统等）安装技术记录；电气试验及保护整定调试报告（含整组试验报告）；安全工具的试验报告（含常用绝缘、安全工器具）；主设备的厂家说明书、出产试验报告、合格证；隐蔽工程施工及试验记录；运行管理的有关规定；值班人员名单和上岗资格证书。
3.2 竣工后工地检查的项目。工程的施工、设备的安装、设备接地系统、各种联锁、闭锁装置、各种操作机构、施工工艺和工程选用材料、安全工器具、测量仪表、消防器材、无功补偿装置是否能正常投入运行、计量装置的配置和安装，是否正确、合理、可靠，各项安全防护措施是否落实、继电保护装置经传动试验动作准确等项目。
3.3 根据验收的要求。将验收工作分成两步走，可以有效第提高验收的效率。
4 开展特色服务，采用特事特办对于政府、企业等确需提前用电，根据领导指示精神执行，执行绿色通道制，采取特事特办的原则
在１个工作日将《客户工程供电方案答复通知书》２份送交客户并请客户签收。《客户工程供电方案答复通知书》在其他内容栏告之客户下步工作安排、客户需要准备的工作等。营销系统“同意供电通知单”业务流程当日处理结束。综述：提高高压客户业扩报装送电率是一个系统工程，它包括多方面、多环节的好多事情，如提升服务理念，要加强开展教育培训工作；提高服务技能，要学习电力服务人员必备的五种能力。还要加强领导和管理工作，使我们的员工工作有章程，操作有规范，办事有效率。只有这样，才能使高压客户业扩报装更上一个台阶，使送电率得到进一步的提升。
参考文献
１ 电工手册［Ｍ］．金盾出版社，２００５，（８）
２ 国家电网公司业扩报装工作管理规定（试行）［Ｍ］.国家电网公司
２００８，（３）
３ 内蒙古电力（集团）有限责任公司业扩报装客户委托工程管理实
施细则
４ 巴彦淖尔电业局业扩报装客户委托工程管理实施细则
【关键词】 业扩报装 现场勘查 工程验收
业扩报装包括现场勘查，制定供电方案，工程图纸审核，工程中间检查，工程验收，工程送电等几个主要环节。在经济快速发展的当前，如何提高业扩报装送电率，特别是提高高压客户业扩报装送电率成为地方经济发展和电力企业经营的关键。提高高压客户业扩报装送电率要注意提高报装各环节的配合能力和工作效率，并将重点放在现场勘查和工程验收两个环节上。
1 环环相扣，提高各环节的配合能力和工作效率
1.1 提高各环节的效率，从业务受理环节就要开始注意提高配合和效率。市供电公司应向客户提供营业厅、“９５５９８”客户服务电话、网上营业厅以及网络传真等多种业扩报装受理渠道。受理渠拓宽后，客户在办理业务时，可以更多了解相关政策，办事流程，同时理解和支持电力企业的工作和规定。在客户办理新装业务时，客户代表要详细告知客户受理业务所需资料，并向客户提供“供电业务报装指南”，确保客户知晓业务办理过程以及在办理业务过程中的权利和义务。在业扩报装受理的环节过程中，尽量一次性为客户办理好手续，既可以节约供电部门的工作时间，提高工作效率，同时还可以减少客户往返的次数，也节约客户的时间，更好的为用户提供服务。
1.2 业务受理完毕，进入业扩工作的流程后，我们还要指派或由客户选择一位客户经理，客户经理负责该业扩报装的全过程的跟踪、组织、协调、服务监督工作。保障各环节的效率，提高高压客户业扩报装送电效率。
2 仔细实施现场勘查，为正确的确定方案做好准备
2.1 现场勘查的主要内容包括：根据《内蒙古电力（集团）有限责任公司业扩报装客户委托工程管理实施细则》的规定，现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。①核实客户的用电需求，根据用电设备清单、实际负荷情况、发展需要确定用电总容量和变压器容量；②初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路及敷设方式、计量方案等；③核实客户对电能质量、供电连续性有特殊要求的负荷情况，核实客户所报负荷的等级，了解是否需要备用电源，是否需要保安电源以及电源容量大小；④了解客户的用电负荷中可能导致供电电压波动、不平衡或波形严重恶化的冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负荷。
2.2 根据《内蒙古电力（集团）有限责任公司业扩报装客户委托工程管理实施细则》的规定，１ｋＶ以下电压等级的客户，１０ｋＶ及３５ｋＶ电压等级的客户，１１０ｋＶ及以上电压等级的客户等不同的客户，由客户服务中心负责组织相关部门到客户用电现场进行供电勘查，不得越级越权。认真遵守规定，也是提高工作效率的有效途径。
2.3 仔细实施现场勘查，并根据客户的要求，详尽记录客户的实际情况和用电需求，认真确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等，为下一步的制定供电方案收集详尽的第一手资料，从
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而进一步提高制定供电方案、方案答复等的效率。
3 认真做好工程验收，确保用户受电工程零缺陷投运
根据客户提交的受送电工程竣工报告，验证资料齐全后组织竣工检查。在工程验收这一环节中，为尽快完成诸如客户工程的施工是否符合审查后的设计要求，隐蔽工程是否有施工记录；设备的安装、施工工艺和工程选用材料是否符合有关规范要求等国家要求的竣工检查的具体内容，我们有必要对需要验收的项目分成书面材料和工地验收两部分。
3.1 竣工资料的验收。竣工资料包括：工程竣工图及说明（工程竣工图应加盖施工单位“竣工图专用章”）；变更设计的证明文件；主设备（变压器、断路器、隔离开关、互感器、避雷器、直流系统等）安装技术记录；电气试验及保护整定调试报告（含整组试验报告）；安全工具的试验报告（含常用绝缘、安全工器具）；主设备的厂家说明书、出产试验报告、合格证；隐蔽工程施工及试验记录；运行管理的有关规定；值班人员名单和上岗资格证书。
3.2 竣工后工地检查的项目。工程的施工、设备的安装、设备接地系统、各种联锁、闭锁装置、各种操作机构、施工工艺和工程选用材料、安全工器具、测量仪表、消防器材、无功补偿装置是否能正常投入运行、计量装置的配置和安装，是否正确、合理、可靠，各项安全防护措施是否落实、继电保护装置经传动试验动作准确等项目。
3.3 根据验收的要求。将验收工作分成两步走，可以有效第提高验收的效率。
4 开展特色服务，采用特事特办对于政府、企业等确需提前用电，根据领导指示精神执行，执行绿色通道制，采取特事特办的原则
在１个工作日将《客户工程供电方案答复通知书》２份送交客户并请客户签收。《客户工程供电方案答复通知书》在其他内容栏告之客户下步工作安排、客户需要准备的工作等。营销系统“同意供电通知单”业务流程当日处理结束。综述：提高高压客户业扩报装送电率是一个系统工程，它包括多方面、多环节的好多事情，如提升服务理念，要加强开展教育培训工作；提高服务技能，要学习电力服务人员必备的五种能力。还要加强领导和管理工作，使我们的员工工作有章程，操作有规范，办事有效率。只有这样，才能使高压客户业扩报装更上一个台阶，使送电率得到进一步的提升。
参考文献
１ 电工手册［Ｍ］．金盾出版社，２００５，（８）
２ 国家电网公司业扩报装工作管理规定（试行）［Ｍ］.国家电网公司
２００８，（３）
３ 内蒙古电力（集团）有限责任公司业扩报装客户委托工程管理实
施细则
４ 巴彦淖尔电业局业扩报装客户委托工程管理实施细则