建立中国银行业顾客满意度指标评价体系的构想

来源 :金融管理与研究：杭州金融研修学院学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户：ysq2009123

【作者】

：

曹文

【机构】

：

北京赛诺经典管理科技有限公司副总经理、博士

【出处】

：

金融管理与研究：杭州金融研修学院学报

【发表日期】

：

2003年6期

【关键词】

：

顾客满意度指标评价体系中国银行业测评指标体系客户满意度测评银行服务质量以顾客为中心总体期望服务可靠性有形资产

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