商业银行对国计民生举足轻重。进入21世纪，伴随中国经济的飞速发展，商业银行内外部环境也在不断发生变化。在国际上商业银行领域通常是以顾客满意度评价银行表现，而商业银行的顾客满意度一般认为是顾客对银行提供的金融产品或服务的满意程度。其不仅会影响顾客的购买行为，还对商业银行的营销活动至关重要。本论文对商业银行顾客满意度进行测评研究，旨在帮助商业银行改善产品或服务的质量，为提高顾客满意度提供合理化建议，努力打造顾客满意与商业银行获利的双赢局面。　　本文在对相关理论和文献述评的基础上，以商业银行顾客满意度为研究对象，通过分析和改进前人的研究成果后，尝试构建了我国商业银行顾客满意度测评模型和测评指标体系。并进行指标量化和权重的确定，进而把商业银行顾客满意度测评指标体系运用到实际当中——以某商业银行网点作为调查对象进行问卷调查，利用SPSS17.0软件对收集到的数据进行统计分析，来验证测评体系的合理性和适用性，最后计算出商业银行顾客满意度值。　　研究结果显示：商业银行顾客满意度测评模型各变量均显著相关，商业银行顾客满意度值表明商业银行的总体顾客满意度略微高出标准水平，但是其顾客满意度在服务等方面还存在一定的不足。　　本文根据商业银行顾客满意度值的分析结论，提出商业银行顾客满意度水平提升策略和建议。最后指出本文的研究不足和对未来研究的展望。