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[摘 要]针对应收电费直接影响企业的现金流入，给企业的管理运行造成困难。分析了电力企业电费管理应收电费的现状，提出了应收电费的几项对策。
[关键词]电费管理 应收电费 对策
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）44-0067-01
一、 电费管理应收电费现状
随着经济的发展，电力企业的电力销售量也在逐年提高，不断扩大。长期以来，由于电力行业的特殊情况，及电力产品不具储存性的特征，形成先用电后交费，由此形成大量应收帐款，高额的应收帐款直接影响企业的现金流入，给企业的运行管理造成困难。
目前，很多企业在具有良好盈利状况下，因应收帐款管理不善而面临财务危机，经常出现有利润无资金，帐面状况不错却资金匮乏的状况。另外逾期应收帐款的危害直接体现在坏帐风险上，根据统计逾期一年以上的，追帐成功率过低。
电费考核激励机制存在薄弱环节，由于受局部利益驱动，部分单位弄虚作假，人为调节线损，人为调节应收帐款，虚增电费或截留电费现象随之产生。通过虚增或截留电费来调节线损的做法，情节恶劣，性质严重。虚增电费使电力公司不但多交了税金，同时还增加了潜亏；而截留电费，令电力企业增加了被外部检查处罚的风险。这样做的结果就造成了电费回收率、上缴率年年是百分之百，电费潜亏和坏帐就会年年增加。而因考核而造成的种种弊端，只有通过完善考核制度来革除。
二、电费管理应收电费的对策
1. 建立客户动态资源管理系统
电力用户信用评价的目的：供电企业的行业背景是基础产业和公用事业，具有普遍服务的公益性，不能选择一部分顾客而放弃另一部分顾客，供电企业必须采用全面覆盖的市场策略。然而，顾客的差异是客观存在的。对信用差的电力用户采取预付电费制及购电装置等有针对性的电费回收措施，是减轻欠费风险、维护电力企业合法权益的有效途径。建立一套科学合理的监控机制，向电力用户提供优质服务的基础上，对不同信用等级的用户提供相应的差异化服务，及时、准确地了解、掌握电力用户的履约能力，提供预警信息，规避经营风险。
供电公司营销部由电费、用检、客服等部门业务骨干组成评价小组，由评价小组本着对用户负责的精神，客观、公正、准确地评价，各部门密切配合。考虑的因素包括用户的性质及经营方式、缴费记录等，按照统一的内容、标准、方法和程序动态评价，对客户进行风险管理，其目的是防患于未然。动态监督客户尤其是核心客户，了解客户的资信情况，给客户建立资信档案并根据收集的信息进行动态管理这就是客户的动态资源管理。
（1） 推行电力用户信誉等级评定制度，不同等级的用户给予不同用电优惠服务，在电力供应紧张时段，给予保证。
（2） 对拒不履行欠费归还协议、恶意拖欠电费的企事业单位，必要时可采取强制方式归还所欠电费，供电公司也可根据《供用电合同》向法院申请采取强制措施。
（3） 对长期拖欠电费的企事业单位，建议有关部门不得授予其“信得过单位”等相关荣誉称号，并坚决制止企业借助改制、重组之机恶意拖欠电费。
（4） 已关停倒闭尚未办理正式破产手续的企业，应出具区（县）级以上政府部门的关停倒闭证明，以利供电部门清产核资；停产倒闭并中止供电的企业申请恢复供电时，须缴清电费或签订还款协议后方可供电；对仍在生产或用电的欠费企业，须与供电公司签订历年欠费还款协议，按月分期偿还。
2. 对应收帐款的分析管理
（1）帐龄分析
电费管理部门定期编制欠费客户的欠费、收帐、帐龄分析表及分析资料交主管领导。在分析中利用比率、比较、趋势、结构等分析方法，分析逾期债权的坏帐风险及对财务状况的影响，以便管理层及时做出应对措施。
（2） 进行应收电费跟踪管理服务
从欠费一开始，对客户进行跟踪、监督，从而确保客户正常支付电费，最大限度地降低逾期帐款的发生率。通过应收电费跟踪管理服务，保持与客户经常联系，提醒付款到期日，催促付款，可以发现结算上存在的问题和纠纷，以便作出相应的对策，维护与客户的良好关系。同时也会使客户感觉到供电部门施加的压力，使客户一般不会轻易推迟付款，极大地提高应收电费的回收率。通过应收电费跟踪管理服务，可以快速识别应收电费的逾期风险，以便选择有效的追讨手段。在工作各部门互相配合，分清各自在跟踪服务中的职责，达到相互监督相互促进，提高应收电费回收率。
3. 建立切实可行的对账制度
在进行对账工作时，企业应根据业务量大小及时间等因素對应收账款定期进行核对，并由双方当事人签章，作为有效的对账依据；如发生差错应及时处理。应收账款的对账工作包括总账与明细账的核对；明细账与有关客户单位往来账的核对。
在实际工作中会出现本单位明细账余额与客户单位往来余额对不上的现象。这主要是对账工作脱节所致。使得客户有借口说往来账目不清楚拒绝付款或拖延付款，给企业造成损失。因此，应收账款的对账工作应从电费发行的第一笔起就应由电费管理人员定期与客户对账，由对方确认，从而为及时清收应收账款打好基础。作为企业经营者，应将售电量与电费回笼同业绩结合起来考察，使工作人员意识到不但要使电量增长，更要使电费能及时回收，最大限度减少损失。
4. 多途径缴费，缩短电费回收周期
（1） 随着电力市场的不断扩大，新用户的增加，应适时的增加电力收费营业网点，加强多渠道，多方式的用户缴费窗口，使缴费形式多元化，及时达到回收电费的目的。
（2） 加强窗口工作服务人员的能力培训。如心理状态、服务技能、努力程度等。好的服务技巧可以达到与用户建立长期良好合作关系，对影响电费回收工作的因素可以得到及时发现、沟通、上报、处理。有效地防止了应收账款的拖欠，保障了电费收缴各环节的通畅运转。
5. 建立有效的激励机制
（1） 激励应具有多渠道，适应多层次需求。管理目标相对明确和单一，而员工的个人需求却相对较为复杂，激励的目的是为了调动员工的工作积极性。
（2） 激励应当公平合理。这样才能更好的鼓励先进，激发员工工作热情，在工作中体现自身的价值。
（3） 激励应注重时效性。激励要有一定的时效性，尽量实现及时激励，才能起到比较好的激励效果。
综上所述，电力企业应收电费是一项重要而长期的工作。随着社会主义市场经济的不断深入发展，应收电费工作应从技术和管理两方面双管齐下，主动适应市场的变化，集思广益，推陈出新。降低企业风险，提高企业效益。
作者信息：
郭春辰，1984.09.04，男，汉族，山西省大同市，硕士，研究方向：电气工程
[关键词]电费管理 应收电费 对策
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）44-0067-01
一、 电费管理应收电费现状
随着经济的发展，电力企业的电力销售量也在逐年提高，不断扩大。长期以来，由于电力行业的特殊情况，及电力产品不具储存性的特征，形成先用电后交费，由此形成大量应收帐款，高额的应收帐款直接影响企业的现金流入，给企业的运行管理造成困难。
目前，很多企业在具有良好盈利状况下，因应收帐款管理不善而面临财务危机，经常出现有利润无资金，帐面状况不错却资金匮乏的状况。另外逾期应收帐款的危害直接体现在坏帐风险上，根据统计逾期一年以上的，追帐成功率过低。
电费考核激励机制存在薄弱环节，由于受局部利益驱动，部分单位弄虚作假，人为调节线损，人为调节应收帐款，虚增电费或截留电费现象随之产生。通过虚增或截留电费来调节线损的做法，情节恶劣，性质严重。虚增电费使电力公司不但多交了税金，同时还增加了潜亏；而截留电费，令电力企业增加了被外部检查处罚的风险。这样做的结果就造成了电费回收率、上缴率年年是百分之百，电费潜亏和坏帐就会年年增加。而因考核而造成的种种弊端，只有通过完善考核制度来革除。
二、电费管理应收电费的对策
1. 建立客户动态资源管理系统
电力用户信用评价的目的：供电企业的行业背景是基础产业和公用事业，具有普遍服务的公益性，不能选择一部分顾客而放弃另一部分顾客，供电企业必须采用全面覆盖的市场策略。然而，顾客的差异是客观存在的。对信用差的电力用户采取预付电费制及购电装置等有针对性的电费回收措施，是减轻欠费风险、维护电力企业合法权益的有效途径。建立一套科学合理的监控机制，向电力用户提供优质服务的基础上，对不同信用等级的用户提供相应的差异化服务，及时、准确地了解、掌握电力用户的履约能力，提供预警信息，规避经营风险。
供电公司营销部由电费、用检、客服等部门业务骨干组成评价小组，由评价小组本着对用户负责的精神，客观、公正、准确地评价，各部门密切配合。考虑的因素包括用户的性质及经营方式、缴费记录等，按照统一的内容、标准、方法和程序动态评价，对客户进行风险管理，其目的是防患于未然。动态监督客户尤其是核心客户，了解客户的资信情况，给客户建立资信档案并根据收集的信息进行动态管理这就是客户的动态资源管理。
（1） 推行电力用户信誉等级评定制度，不同等级的用户给予不同用电优惠服务，在电力供应紧张时段，给予保证。
（2） 对拒不履行欠费归还协议、恶意拖欠电费的企事业单位，必要时可采取强制方式归还所欠电费，供电公司也可根据《供用电合同》向法院申请采取强制措施。
（3） 对长期拖欠电费的企事业单位，建议有关部门不得授予其“信得过单位”等相关荣誉称号，并坚决制止企业借助改制、重组之机恶意拖欠电费。
（4） 已关停倒闭尚未办理正式破产手续的企业，应出具区（县）级以上政府部门的关停倒闭证明，以利供电部门清产核资；停产倒闭并中止供电的企业申请恢复供电时，须缴清电费或签订还款协议后方可供电；对仍在生产或用电的欠费企业，须与供电公司签订历年欠费还款协议，按月分期偿还。
2. 对应收帐款的分析管理
（1）帐龄分析
电费管理部门定期编制欠费客户的欠费、收帐、帐龄分析表及分析资料交主管领导。在分析中利用比率、比较、趋势、结构等分析方法，分析逾期债权的坏帐风险及对财务状况的影响，以便管理层及时做出应对措施。
（2） 进行应收电费跟踪管理服务
从欠费一开始，对客户进行跟踪、监督，从而确保客户正常支付电费，最大限度地降低逾期帐款的发生率。通过应收电费跟踪管理服务，保持与客户经常联系，提醒付款到期日，催促付款，可以发现结算上存在的问题和纠纷，以便作出相应的对策，维护与客户的良好关系。同时也会使客户感觉到供电部门施加的压力，使客户一般不会轻易推迟付款，极大地提高应收电费的回收率。通过应收电费跟踪管理服务，可以快速识别应收电费的逾期风险，以便选择有效的追讨手段。在工作各部门互相配合，分清各自在跟踪服务中的职责，达到相互监督相互促进，提高应收电费回收率。
3. 建立切实可行的对账制度
在进行对账工作时，企业应根据业务量大小及时间等因素對应收账款定期进行核对，并由双方当事人签章，作为有效的对账依据；如发生差错应及时处理。应收账款的对账工作包括总账与明细账的核对；明细账与有关客户单位往来账的核对。
在实际工作中会出现本单位明细账余额与客户单位往来余额对不上的现象。这主要是对账工作脱节所致。使得客户有借口说往来账目不清楚拒绝付款或拖延付款，给企业造成损失。因此，应收账款的对账工作应从电费发行的第一笔起就应由电费管理人员定期与客户对账，由对方确认，从而为及时清收应收账款打好基础。作为企业经营者，应将售电量与电费回笼同业绩结合起来考察，使工作人员意识到不但要使电量增长，更要使电费能及时回收，最大限度减少损失。
4. 多途径缴费，缩短电费回收周期
（1） 随着电力市场的不断扩大，新用户的增加，应适时的增加电力收费营业网点，加强多渠道，多方式的用户缴费窗口，使缴费形式多元化，及时达到回收电费的目的。
（2） 加强窗口工作服务人员的能力培训。如心理状态、服务技能、努力程度等。好的服务技巧可以达到与用户建立长期良好合作关系，对影响电费回收工作的因素可以得到及时发现、沟通、上报、处理。有效地防止了应收账款的拖欠，保障了电费收缴各环节的通畅运转。
5. 建立有效的激励机制
（1） 激励应具有多渠道，适应多层次需求。管理目标相对明确和单一，而员工的个人需求却相对较为复杂，激励的目的是为了调动员工的工作积极性。
（2） 激励应当公平合理。这样才能更好的鼓励先进，激发员工工作热情，在工作中体现自身的价值。
（3） 激励应注重时效性。激励要有一定的时效性，尽量实现及时激励，才能起到比较好的激励效果。
综上所述，电力企业应收电费是一项重要而长期的工作。随着社会主义市场经济的不断深入发展，应收电费工作应从技术和管理两方面双管齐下，主动适应市场的变化，集思广益，推陈出新。降低企业风险，提高企业效益。
作者信息：
郭春辰，1984.09.04，男，汉族，山西省大同市，硕士，研究方向：电气工程