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企业要想赢得忠诚的顾客,首先要赢得忠诚的员工。文章以CRM理论为基础,首先,提出了员工关系发展的过程;接着,构建了员工关系管理分析模型框架,并从三个不同阶段分析了其组成要素;然后,设计了员工关系评价体系。
基于CRM理论的员工关系管理
【摘 要】
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企业要想赢得忠诚的顾客,首先要赢得忠诚的员工。文章以CRM理论为基础,首先,提出了员工关系发展的过程;接着,构建了员工关系管理分析模型框架,并从三个不同阶段分析了其组成
【机 构】
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重庆师范大学
【出 处】
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经济师
【发表日期】
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2008年02期
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