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摘要：结合跨界融合的新态势，分析长春图书馆工作案例，从城市中心图书馆在理念融合、城市空间打造、职能优化、技术创新和团队精神等方面探讨城市图书馆感知模式的构建，从而确定文旅融合时代城市图书馆的时代使命，开创文旅融合新时代。
关键词：城市中心图书馆;文旅融合;感知模式
中图分类号：G258.2
DOI：10.13784/j.cnki.22-1299/d.2021.02.012
20世纪90年代，新型产业革命在行业之间的跨界融合，创造出众多新兴业态，融合冲击并影响着传统的产业结构，改变着社会生产方式和人们的思维方式。在这个浪潮中，文化与旅游扮演着重要角色，成为时代的弄潮儿，文化与旅游的融合必将推动产业革命的不断升华。2018年3月17日，国家文化和旅游部宣告成立，[1]使“诗与远方”实现互融互动成为可能，使城市软实力大大提升，体现了以人为本的文化价值观。在这种背景下，城市图书馆应确立怎样的感知模式、选择什么样的办馆理念及运营模式，对于城市图书馆的发展具有重要意义。
一、彰显城市图书馆文化魅力，深度切入文旅融合新态势
在国内文旅两大支柱产业深度融合背景下，城市图书馆应顺应历史，知难而进，找准发力点，整合纷繁复杂的各类资源，有效切入各项活动的创意策划及精细执行，感知图书馆最新的服务模式，以适应图书馆未来的发展愿景。
●对城市图书馆的文化内涵的感知
随着社会的不断发展，以大数据应用为基础的智慧城市技术将成为未来城市发展的主流。城市图书馆是智慧城市的特殊文化印记，对于城市的精神文化遗产和物质文化遗产承担着承前启后的作用。城市图书馆历经“古代藏书楼”“知识集散地”“城市教室”“城市第三空间”“城市书房”等文化模式，成为独特的公共文化空间。经过长期的历史沉积，逐渐形成了城市图书馆的两种服务内涵，即封闭、开放并存的两种形式。封闭型服务特指图书馆保存人类文化遗产的作用，开放型服务主要体现为图书馆融于社会、拓展文化内涵、推进服务融合，在文化转型期获得重生，对图书馆行业来说是一种启迪、一种担当。因此，城市图书馆内涵的发展是一种传承、一种文化，是智慧城市品牌价值的重要体现。
●对城市图书馆的文化精神的感知
从城市图书馆的发展而言，其最大的特色还在于其文化精神。城市图书馆的文化精神意指图书馆时代精神的理论特质及与时俱进的实践品格，在历史发展长河中受意识形态影响而形成的人文精神和文化理念。城市图书馆是文化的汇集地和文明的源泉，图书馆事业的发展彰显了一座城市文化事业的兴盛，同时也记录了人类文明前行的足迹。不管图书馆如何变革，文化精神永远是它厚重的根基。[2]首先，城市图书馆的文化精神是城市精神生活的文化印记。图书馆的发展已经形成一种定式，它首先是一种特质文化，是一座城市别样的建筑及文化印记。其次，城市图书馆的文化精神是城市精神行为的重要集结地。从历史发展来看，图书馆是非特质的精神层面的文化殿堂，通过书的集合，形成了一个特殊的文化磁场，成为大众生活的精神家园。最后，城市图书馆的文化精神是城市精神文化创新与繁荣的策源地。城市图书馆的出现是人类追求文化行为的结果，是社会各类文化发展的精神基础，社会的精神文化、行为文化、制度文化、物质文化及形象文化都可以在图书或图书馆平台中追本溯源。
●对城市图书馆的文化积淀的感知
城市图书馆坐拥丰厚的文化典藏，通过地域信息集散、系统梳理、读者广泛利用等系列活动，形成对本地域社会经济文化强有力的辐射力，在构建地区和谐社会中，上承历史使命，下服务于民众，提供地域智力支撑，有别于其它行业。长春图书馆承继着近一个世纪的积累，其建馆史可以追溯到1910年的长春图书阅览场的建立，其发展经过伪满洲国、解放前、解放后及改革开放四个重要历史时期，历经百年，“引领先进文化，倡导科学读书，提升市民素质，建设和谐社会”的理念已根植于民众心中。可以说，长春图书馆具有很深的历史沉积，在图书馆工作实践中通过社交互动和学习研究传承行业文化，从而达到传递正能量的社会功能。总之，图书馆丰富的历史文化积淀是城市文化的宝贵财富，充分体现出其特有的精神文化魅力，是城市文化系统的重要组成部分，是文旅融合的精神血液。
二、体现城市图书馆新作为，助推文旅融合新发展
文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。以文化旅游跨界融合的方式，深度挖掘旅游的文化内涵，促使文化走向“远方”，旅游更有“寓意”。[1]用文化的理念發展旅游，用旅游的方式传播文化，从而提升民族文化软实力，推动中华文化走出去。在社会大融合趋势下，城市图书馆应与时俱进、有所作为。
●求变与思变融合，深化服务效能
国家文化和旅游部在2019年全国文化和旅游厅局长会议上就文化和旅游融合提出了具体要求，其融合路径第一点便是“理念融合”。旅游是修身养性之道，中华民族自古就把旅游和诗书结合在一起，文旅融合要用文化提升旅游项目和旅游产业的品质内涵，用旅游传播文明，用旅游彰显文化自信。在这种发展业态下，旅游部门应以求变的思维谋求自身的发展。吉林省具有丰富的旅游资源，长白山景区是吉林省重要的旅游资源之一，主要以观光旅游为主，传统的观光旅游过分依赖门票经济，对周边地区经济发展的带动作用不明显。同时，存在明显的淡旺两季，因此，造成大量资源闲置。破解淡季旺季差异，成为吉林省旅游业发展的思变之路。而文旅融合时代的图书馆也面临着发展的转型，网络时代的图书馆不再是用户获取信息资源的唯一渠道，网络的出现使图书馆有被“边缘化”的可能。为了寻找新的发展空间，应尝试将图书馆的文化资源、技术资源、人力资源推送给旅游业，为旅行社开发多样化的旅游产品提供文化资源保障，从而增加旅游业弹性供给。可以说，文化丰富了旅游的体验，旅游为文化的传承提供了资金和渠道。由此可见，文旅融合，利用图书馆历史人文的深厚积淀和开放度较高的地理环境优势，优化旅游业发展环境，同时构想图书馆未来发展的愿景，从而实现良性循环、合作双赢。 ●创建最美建筑空间，构建城市文化景观
在现代空间景观中，大部分景观元素对游客感受城市的能力特征具有影响作用，从城市公共文化场所的数量、档次等等可以看出城市的文化素养和固有的文化内涵及对文化、艺术的重视程度。城市图书馆的建筑设计则是城市文化建设的主要内容，体现出城市的本质特点，揭示城市的文化特征。南京图书馆、上海图书馆、首都图书馆、广州图书馆、吉林省图书馆的建筑构思及空间组织形态，象征着各自文化积淀的坚实基础和人类探求知识的历程。2015年重新开放的长春图书馆，其庭院建筑体系集现代化、民族化、园林化于一体，从公共环境的整體布局，到其内部细节的装饰点缀及文化氛围的渲染，特有的建筑风格与深厚的文化内涵使其成为长春市重要的文化景观之一，成为这座城市人文精神的价值基座。
●机构职能优化，打造城市文化创意空间
为适应文旅融合新形势，提高管理效益，重新开放的长春图书馆完成机构内部改革，对部门分工与岗位设置重新进行了规划与设计。打破部门界线，重组外借部与报刊部，形成书刊流通部，从而避免了书、刊、报各司其职的现象，保证了必要的信息交流与反馈。同时，专设了休闲阅览室，将K9中外旅游类图书进行集中管理，专架专设，全面负责旅游类图书的流通、原文传递、检索服务，简化了工作步骤，减少了重复作业。2019年12月30日，长春图书馆与如美文化旅游发展有限公司合作，共同建设的新型阅读空间“阅书房”正式成立。这些合作模式“跨界组合”、服务内容“业务混搭”的阅读空间，成为了公共图书馆与社会力量合作的成功案例。[3]这是长春市首家以“文化阅读、旅游体验”为主题的城市阅书房，重点突出文旅融合、文化体验，从而营造独具匠心的美学生活体验，形成多元文化服务体系，实现旅游图书“以藏为主”向“以用为主”的转移，使图书馆的组织结构趋向柔性化。这种一站式的管理模式为文旅融合提供了统一的服务平台，便于旅游部门利用图书馆的信息资源。
●调整资源配置，提高服务效能
首先是梳理整合馆藏文献。梳理整合馆藏文献是文旅融合的基础。文旅融合时代，图书馆的服务不仅是提供一个关键词或单一的文献，而是对图书馆的实体资源和虚拟资源进行科学重组分类，形成特色数字资源体系，提高馆藏文献的易用性和共享性。长春图书馆的典阅部是馆内特色文献的重要集散地，包括古籍、日伪时期文献（含旧日文、满铁文献、伪满洲国时期文献）、地方文献、寄赠文献、台港澳外文文献、红楼梦文献、长春市政府公开信息资料等等。长春图书馆结合自身特点，建立特色数据库、馆藏国家珍贵古籍数据库、百年长春资源库、红色记忆专题数据库、伪满十四年史料资源库、长影影片资源库、萨满文化专题数据库、东北二人传专集库，从而形成专业资源导航，为文旅融合提供专业优质的知识服务。其次是个性化的技术服务。目前，旅游企业和用户可以利用多种网络技术完成信息的获取。以长春图书馆为例，旅游企业和用户可利用长春图书馆网站、长春图书馆手机客户端，登录长春数字图书馆，长春图书馆能提供280余万种中文电子图书、近万种学术期刊、千余种电子报纸、百余万篇博硕论文以及国家标准近2亿条元数据查询、下载和原文传递服务及各类讲座课程的在线学习功能。同时，可以通过登录全国图书馆参考咨询联盟免费获取数字资源服务。该联盟的职能就是为全社会提供优质、免费的网上参考咨询和文献远程传递服务。还可以通过海报、报纸、电视、广播、长春图书馆官网、长春图书馆微信公众平台、长春图书馆APP、长春图书馆微博和长春图书馆各部门的QQ群及微信群等渠道获取图书馆各种资讯，从而完成信息的交流、传递。再次是专业的参考咨询知识服务。城市图书馆专业性的参考咨询知识服务是文旅融合的工作核心，为旅游企业或信息用户的特定文献需求提供专题检索、汇集信息、筛选数据、国内国际商情调研等知识服务。最后是专业的服务团队。图书馆工作人员专业要求及互动性是文旅融合的保障。近年来，长春图书馆以参考咨询部为龙头，在流通服务部门专设参考咨询岗，成立包括计算机专家、信息检索专家、学科馆员组成的参考咨询团队，承担学科领域内信息资源的融合咨询，推送一条龙服务，向旅游企业及部门提供书刊借阅、学科述评、研究动态等服务，进行网络资源的导航及信息的推送。
三、城市图书馆文旅融合服务感知模式的转变
5G时代的到来及文旅融合，使图书馆的服务模式历经“文献中心模式”“馆员中心模式”到“用户中心模式”的转变，实现图书馆的服务从“我有什么，给你什么”到“你要什么，我给什么”的转变。图书馆传统业务的发展不再是图书馆的工作重点，图书馆要适应这种变化，从关注服务信息的保障率到关注企业的信息竞争力和知识生产力，从面向文献信息的生命周期发展到营销战略=品牌+节事生命周期，从而完成旅游企业与图书馆的业务交融，促进行业间的协调发展。
●品牌
中国城市正进入品牌时代，把握自身特质，凸显自身特色，是城市文化发展的关键。也就是说，城市图书馆应该深刻把握城市文化肌理。在公共文化体系建设过程中，图书馆的品牌建设不仅有助于图书馆的文献宣传，同样也代表图书馆的品位和社会影响力。品牌对旅游部门而言，是独步市场、保持良好的旅游吸引力和生命力的重要法宝。长春图书馆一直致力于协助旅游部门把长白山景区打造成一个推向全国乃至世界的品牌。通过大型图片展、摄影展、文献展、讲座、体验区宣传等形式，推出“大美长白山”品牌形象组合，通过对长白山“原始、源头、元气、神奇、神圣、神秘”等概念的深度挖掘梳理，丰富和提升品牌内涵。这些具体措施和做法对于增强长春市文化产业活力、提升公共文化效能具有重要的意义和作用。
●节事多样化与常态化
节事营销有两层含义，即节事不仅是很好的营销载体，而且节事本身也需要推广营销。为促进节事营销的持续性，长春图书馆应配合旅游部门，丰富节事旅游新产品，筛选出市场效益好、影响力强的节事活动，形成拳头产品。长春图书馆可为旅游部门策划规模不同的分季节的系列节事，为长白山国际旅游节和长白山国际冰雪嘉年华冬夏两大品牌节事举办吉林省长白山生态论坛，[4]提高长白山国际生态品牌的影响力，通过长春图书馆官网、微信公众平台进行宣传推送，使长春图书馆成为国内一流的区域信息服务保障中心。 ●文化服务体系多元化
长春图书馆与如美文化旅游发展有限公司合作，共同建设的新型阅读空间“阅书房”，作为长春市首家以“文化阅读、旅游体验”为主题的城市阅书房，重点突出文旅融合、文化体验，从而营造独具匠心的美学生活体验。
四、社馆融合，开创文旅融合新时代
●社馆融合：重塑城市文化
旅游和文化从来就是相生相伴、相融相益。文化有利于旅游品质的形成及效益的提高，旅游有利于文化竞争力的提升及影响力的拓展。优秀文化注入旅游，可突出旅游亮点，提升旅游业发展的社会正能量;优质旅游可以承载文化，丰富文化的载体，传承与发扬文化精髓。文化与旅游的相互交融，将发挥1+1>2的效应。
文化要体现其价值，需凭借一定的媒介，而旅游始终坚持一种特有的文化责任和文化理想。当前无论哪种旅游形式，文博場馆已成为旅游者的必到场所，赋予了文化多元的包容、创新含义。因此，把众多的文化场所包括城市图书馆融入旅游规划，并通过文化产品供给、创新内容表达和展览展示手段，以人文精神的构建，增强游客的认同感，体现高品位的城市文化内涵，推动社馆的真正融合和深度融合。
●社馆融合：跨行业合作共赢
城市图书馆与旅游企业不仅是服务与被服务、影响与被影响的两个对立群体，实际上二者有着共同的目标，即“彰显和谐、促进社会文明”。利用城市图书馆的智慧服务，做优品质，形成资源共享、优势互补，才能使两者在行业领域拥有持久的竞争力。城市图书馆通过与旅游企业合作，从单一的自主式发展向融合共赢发展转化，才能实现共赢。
总之，文旅融合时代，城市图书馆应把中华优秀传统文化精神展示好，将城市地方精神彰显出来，从而达到“文化兴国运、文化强民族”的社会效应，为提高国家文化软实力和中华文化影响力做出贡献。
基金项目
吉林省文化和旅游厅2020年度科研课题《文旅融合视域下城市图书馆服务感知模式研究》（WK2020C183）阶段性成果。
参考文献
[1]王世伟.关于公共图书馆文旅深度融合的思考[J].图书馆，2019，（02）.
[2]许建业.“十三五”时期我国图书馆创新发展的理论思考——基于城市发展新理念与新定位的认知与探讨[J].图书馆建设，2017，（11）.
[3]黄安妮，陈雅.我国城市图书馆“城市书房”服务模式研究[J].图书馆研究，2019，（08）.
[4]李娌.畅游美丽吉林[M].北京：旅游教育出版社，2017.
作者简介
杨坤，长春图书馆书刊流通部研究馆员，研究方向：参考咨询;
于雅彬，长春图书馆书刊流通部研究馆员，研究方向：参考咨询;
王立波，长春图书馆书刊流通部馆员，研究方向：阅读推广。
责任编辑 王宝珍
关键词：城市中心图书馆;文旅融合;感知模式
中图分类号：G258.2
DOI：10.13784/j.cnki.22-1299/d.2021.02.012
20世纪90年代，新型产业革命在行业之间的跨界融合，创造出众多新兴业态，融合冲击并影响着传统的产业结构，改变着社会生产方式和人们的思维方式。在这个浪潮中，文化与旅游扮演着重要角色，成为时代的弄潮儿，文化与旅游的融合必将推动产业革命的不断升华。2018年3月17日，国家文化和旅游部宣告成立，[1]使“诗与远方”实现互融互动成为可能，使城市软实力大大提升，体现了以人为本的文化价值观。在这种背景下，城市图书馆应确立怎样的感知模式、选择什么样的办馆理念及运营模式，对于城市图书馆的发展具有重要意义。
一、彰显城市图书馆文化魅力，深度切入文旅融合新态势
在国内文旅两大支柱产业深度融合背景下，城市图书馆应顺应历史，知难而进，找准发力点，整合纷繁复杂的各类资源，有效切入各项活动的创意策划及精细执行，感知图书馆最新的服务模式，以适应图书馆未来的发展愿景。
●对城市图书馆的文化内涵的感知
随着社会的不断发展，以大数据应用为基础的智慧城市技术将成为未来城市发展的主流。城市图书馆是智慧城市的特殊文化印记，对于城市的精神文化遗产和物质文化遗产承担着承前启后的作用。城市图书馆历经“古代藏书楼”“知识集散地”“城市教室”“城市第三空间”“城市书房”等文化模式，成为独特的公共文化空间。经过长期的历史沉积，逐渐形成了城市图书馆的两种服务内涵，即封闭、开放并存的两种形式。封闭型服务特指图书馆保存人类文化遗产的作用，开放型服务主要体现为图书馆融于社会、拓展文化内涵、推进服务融合，在文化转型期获得重生，对图书馆行业来说是一种启迪、一种担当。因此，城市图书馆内涵的发展是一种传承、一种文化，是智慧城市品牌价值的重要体现。
●对城市图书馆的文化精神的感知
从城市图书馆的发展而言，其最大的特色还在于其文化精神。城市图书馆的文化精神意指图书馆时代精神的理论特质及与时俱进的实践品格，在历史发展长河中受意识形态影响而形成的人文精神和文化理念。城市图书馆是文化的汇集地和文明的源泉，图书馆事业的发展彰显了一座城市文化事业的兴盛，同时也记录了人类文明前行的足迹。不管图书馆如何变革，文化精神永远是它厚重的根基。[2]首先，城市图书馆的文化精神是城市精神生活的文化印记。图书馆的发展已经形成一种定式，它首先是一种特质文化，是一座城市别样的建筑及文化印记。其次，城市图书馆的文化精神是城市精神行为的重要集结地。从历史发展来看，图书馆是非特质的精神层面的文化殿堂，通过书的集合，形成了一个特殊的文化磁场，成为大众生活的精神家园。最后，城市图书馆的文化精神是城市精神文化创新与繁荣的策源地。城市图书馆的出现是人类追求文化行为的结果，是社会各类文化发展的精神基础，社会的精神文化、行为文化、制度文化、物质文化及形象文化都可以在图书或图书馆平台中追本溯源。
●对城市图书馆的文化积淀的感知
城市图书馆坐拥丰厚的文化典藏，通过地域信息集散、系统梳理、读者广泛利用等系列活动，形成对本地域社会经济文化强有力的辐射力，在构建地区和谐社会中，上承历史使命，下服务于民众，提供地域智力支撑，有别于其它行业。长春图书馆承继着近一个世纪的积累，其建馆史可以追溯到1910年的长春图书阅览场的建立，其发展经过伪满洲国、解放前、解放后及改革开放四个重要历史时期，历经百年，“引领先进文化，倡导科学读书，提升市民素质，建设和谐社会”的理念已根植于民众心中。可以说，长春图书馆具有很深的历史沉积，在图书馆工作实践中通过社交互动和学习研究传承行业文化，从而达到传递正能量的社会功能。总之，图书馆丰富的历史文化积淀是城市文化的宝贵财富，充分体现出其特有的精神文化魅力，是城市文化系统的重要组成部分，是文旅融合的精神血液。
二、体现城市图书馆新作为，助推文旅融合新发展
文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。以文化旅游跨界融合的方式，深度挖掘旅游的文化内涵，促使文化走向“远方”，旅游更有“寓意”。[1]用文化的理念發展旅游，用旅游的方式传播文化，从而提升民族文化软实力，推动中华文化走出去。在社会大融合趋势下，城市图书馆应与时俱进、有所作为。
●求变与思变融合，深化服务效能
国家文化和旅游部在2019年全国文化和旅游厅局长会议上就文化和旅游融合提出了具体要求，其融合路径第一点便是“理念融合”。旅游是修身养性之道，中华民族自古就把旅游和诗书结合在一起，文旅融合要用文化提升旅游项目和旅游产业的品质内涵，用旅游传播文明，用旅游彰显文化自信。在这种发展业态下，旅游部门应以求变的思维谋求自身的发展。吉林省具有丰富的旅游资源，长白山景区是吉林省重要的旅游资源之一，主要以观光旅游为主，传统的观光旅游过分依赖门票经济，对周边地区经济发展的带动作用不明显。同时，存在明显的淡旺两季，因此，造成大量资源闲置。破解淡季旺季差异，成为吉林省旅游业发展的思变之路。而文旅融合时代的图书馆也面临着发展的转型，网络时代的图书馆不再是用户获取信息资源的唯一渠道，网络的出现使图书馆有被“边缘化”的可能。为了寻找新的发展空间，应尝试将图书馆的文化资源、技术资源、人力资源推送给旅游业，为旅行社开发多样化的旅游产品提供文化资源保障，从而增加旅游业弹性供给。可以说，文化丰富了旅游的体验，旅游为文化的传承提供了资金和渠道。由此可见，文旅融合，利用图书馆历史人文的深厚积淀和开放度较高的地理环境优势，优化旅游业发展环境，同时构想图书馆未来发展的愿景，从而实现良性循环、合作双赢。 ●创建最美建筑空间，构建城市文化景观
在现代空间景观中，大部分景观元素对游客感受城市的能力特征具有影响作用，从城市公共文化场所的数量、档次等等可以看出城市的文化素养和固有的文化内涵及对文化、艺术的重视程度。城市图书馆的建筑设计则是城市文化建设的主要内容，体现出城市的本质特点，揭示城市的文化特征。南京图书馆、上海图书馆、首都图书馆、广州图书馆、吉林省图书馆的建筑构思及空间组织形态，象征着各自文化积淀的坚实基础和人类探求知识的历程。2015年重新开放的长春图书馆，其庭院建筑体系集现代化、民族化、园林化于一体，从公共环境的整體布局，到其内部细节的装饰点缀及文化氛围的渲染，特有的建筑风格与深厚的文化内涵使其成为长春市重要的文化景观之一，成为这座城市人文精神的价值基座。
●机构职能优化，打造城市文化创意空间
为适应文旅融合新形势，提高管理效益，重新开放的长春图书馆完成机构内部改革，对部门分工与岗位设置重新进行了规划与设计。打破部门界线，重组外借部与报刊部，形成书刊流通部，从而避免了书、刊、报各司其职的现象，保证了必要的信息交流与反馈。同时，专设了休闲阅览室，将K9中外旅游类图书进行集中管理，专架专设，全面负责旅游类图书的流通、原文传递、检索服务，简化了工作步骤，减少了重复作业。2019年12月30日，长春图书馆与如美文化旅游发展有限公司合作，共同建设的新型阅读空间“阅书房”正式成立。这些合作模式“跨界组合”、服务内容“业务混搭”的阅读空间，成为了公共图书馆与社会力量合作的成功案例。[3]这是长春市首家以“文化阅读、旅游体验”为主题的城市阅书房，重点突出文旅融合、文化体验，从而营造独具匠心的美学生活体验，形成多元文化服务体系，实现旅游图书“以藏为主”向“以用为主”的转移，使图书馆的组织结构趋向柔性化。这种一站式的管理模式为文旅融合提供了统一的服务平台，便于旅游部门利用图书馆的信息资源。
●调整资源配置，提高服务效能
首先是梳理整合馆藏文献。梳理整合馆藏文献是文旅融合的基础。文旅融合时代，图书馆的服务不仅是提供一个关键词或单一的文献，而是对图书馆的实体资源和虚拟资源进行科学重组分类，形成特色数字资源体系，提高馆藏文献的易用性和共享性。长春图书馆的典阅部是馆内特色文献的重要集散地，包括古籍、日伪时期文献（含旧日文、满铁文献、伪满洲国时期文献）、地方文献、寄赠文献、台港澳外文文献、红楼梦文献、长春市政府公开信息资料等等。长春图书馆结合自身特点，建立特色数据库、馆藏国家珍贵古籍数据库、百年长春资源库、红色记忆专题数据库、伪满十四年史料资源库、长影影片资源库、萨满文化专题数据库、东北二人传专集库，从而形成专业资源导航，为文旅融合提供专业优质的知识服务。其次是个性化的技术服务。目前，旅游企业和用户可以利用多种网络技术完成信息的获取。以长春图书馆为例，旅游企业和用户可利用长春图书馆网站、长春图书馆手机客户端，登录长春数字图书馆，长春图书馆能提供280余万种中文电子图书、近万种学术期刊、千余种电子报纸、百余万篇博硕论文以及国家标准近2亿条元数据查询、下载和原文传递服务及各类讲座课程的在线学习功能。同时，可以通过登录全国图书馆参考咨询联盟免费获取数字资源服务。该联盟的职能就是为全社会提供优质、免费的网上参考咨询和文献远程传递服务。还可以通过海报、报纸、电视、广播、长春图书馆官网、长春图书馆微信公众平台、长春图书馆APP、长春图书馆微博和长春图书馆各部门的QQ群及微信群等渠道获取图书馆各种资讯，从而完成信息的交流、传递。再次是专业的参考咨询知识服务。城市图书馆专业性的参考咨询知识服务是文旅融合的工作核心，为旅游企业或信息用户的特定文献需求提供专题检索、汇集信息、筛选数据、国内国际商情调研等知识服务。最后是专业的服务团队。图书馆工作人员专业要求及互动性是文旅融合的保障。近年来，长春图书馆以参考咨询部为龙头，在流通服务部门专设参考咨询岗，成立包括计算机专家、信息检索专家、学科馆员组成的参考咨询团队，承担学科领域内信息资源的融合咨询，推送一条龙服务，向旅游企业及部门提供书刊借阅、学科述评、研究动态等服务，进行网络资源的导航及信息的推送。
三、城市图书馆文旅融合服务感知模式的转变
5G时代的到来及文旅融合，使图书馆的服务模式历经“文献中心模式”“馆员中心模式”到“用户中心模式”的转变，实现图书馆的服务从“我有什么，给你什么”到“你要什么，我给什么”的转变。图书馆传统业务的发展不再是图书馆的工作重点，图书馆要适应这种变化，从关注服务信息的保障率到关注企业的信息竞争力和知识生产力，从面向文献信息的生命周期发展到营销战略=品牌+节事生命周期，从而完成旅游企业与图书馆的业务交融，促进行业间的协调发展。
●品牌
中国城市正进入品牌时代，把握自身特质，凸显自身特色，是城市文化发展的关键。也就是说，城市图书馆应该深刻把握城市文化肌理。在公共文化体系建设过程中，图书馆的品牌建设不仅有助于图书馆的文献宣传，同样也代表图书馆的品位和社会影响力。品牌对旅游部门而言，是独步市场、保持良好的旅游吸引力和生命力的重要法宝。长春图书馆一直致力于协助旅游部门把长白山景区打造成一个推向全国乃至世界的品牌。通过大型图片展、摄影展、文献展、讲座、体验区宣传等形式，推出“大美长白山”品牌形象组合，通过对长白山“原始、源头、元气、神奇、神圣、神秘”等概念的深度挖掘梳理，丰富和提升品牌内涵。这些具体措施和做法对于增强长春市文化产业活力、提升公共文化效能具有重要的意义和作用。
●节事多样化与常态化
节事营销有两层含义，即节事不仅是很好的营销载体，而且节事本身也需要推广营销。为促进节事营销的持续性，长春图书馆应配合旅游部门，丰富节事旅游新产品，筛选出市场效益好、影响力强的节事活动，形成拳头产品。长春图书馆可为旅游部门策划规模不同的分季节的系列节事，为长白山国际旅游节和长白山国际冰雪嘉年华冬夏两大品牌节事举办吉林省长白山生态论坛，[4]提高长白山国际生态品牌的影响力，通过长春图书馆官网、微信公众平台进行宣传推送，使长春图书馆成为国内一流的区域信息服务保障中心。 ●文化服务体系多元化
长春图书馆与如美文化旅游发展有限公司合作，共同建设的新型阅读空间“阅书房”，作为长春市首家以“文化阅读、旅游体验”为主题的城市阅书房，重点突出文旅融合、文化体验，从而营造独具匠心的美学生活体验。
四、社馆融合，开创文旅融合新时代
●社馆融合：重塑城市文化
旅游和文化从来就是相生相伴、相融相益。文化有利于旅游品质的形成及效益的提高，旅游有利于文化竞争力的提升及影响力的拓展。优秀文化注入旅游，可突出旅游亮点，提升旅游业发展的社会正能量;优质旅游可以承载文化，丰富文化的载体，传承与发扬文化精髓。文化与旅游的相互交融，将发挥1+1>2的效应。
文化要体现其价值，需凭借一定的媒介，而旅游始终坚持一种特有的文化责任和文化理想。当前无论哪种旅游形式，文博場馆已成为旅游者的必到场所，赋予了文化多元的包容、创新含义。因此，把众多的文化场所包括城市图书馆融入旅游规划，并通过文化产品供给、创新内容表达和展览展示手段，以人文精神的构建，增强游客的认同感，体现高品位的城市文化内涵，推动社馆的真正融合和深度融合。
●社馆融合：跨行业合作共赢
城市图书馆与旅游企业不仅是服务与被服务、影响与被影响的两个对立群体，实际上二者有着共同的目标，即“彰显和谐、促进社会文明”。利用城市图书馆的智慧服务，做优品质，形成资源共享、优势互补，才能使两者在行业领域拥有持久的竞争力。城市图书馆通过与旅游企业合作，从单一的自主式发展向融合共赢发展转化，才能实现共赢。
总之，文旅融合时代，城市图书馆应把中华优秀传统文化精神展示好，将城市地方精神彰显出来，从而达到“文化兴国运、文化强民族”的社会效应，为提高国家文化软实力和中华文化影响力做出贡献。
基金项目
吉林省文化和旅游厅2020年度科研课题《文旅融合视域下城市图书馆服务感知模式研究》（WK2020C183）阶段性成果。
参考文献
[1]王世伟.关于公共图书馆文旅深度融合的思考[J].图书馆，2019，（02）.
[2]许建业.“十三五”时期我国图书馆创新发展的理论思考——基于城市发展新理念与新定位的认知与探讨[J].图书馆建设，2017，（11）.
[3]黄安妮，陈雅.我国城市图书馆“城市书房”服务模式研究[J].图书馆研究，2019，（08）.
[4]李娌.畅游美丽吉林[M].北京：旅游教育出版社，2017.
作者简介
杨坤，长春图书馆书刊流通部研究馆员，研究方向：参考咨询;
于雅彬，长春图书馆书刊流通部研究馆员，研究方向：参考咨询;
王立波，长春图书馆书刊流通部馆员，研究方向：阅读推广。
责任编辑 王宝珍