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【摘要】全球经济迅速发展带来诸多机遇的同时，市场竞争也越来越激烈，这对企业管理提出了更高的要求。一场从传统管理向现代信息化管理的变革正在迅速推进，企业信息化建设程度已经成为一个企业竞争能力的重要指标。但我国企业信息化管理水平同发达国家相比还有较大差距。本文就如何强化信息化管理工作进行了深入的探讨，具有一定的理论价值和实践价值。
【关键词】企业管理 信息化 竞争能力
一、引言
21世纪计算机技术与网络技术的迅速发展，一场信息化技术的变革正迅速在各行各业不断深化，渗透到了社会经济与人民生活的方方面面，人类社会正迅速推进到信息化时代。与此同时，在全球经济高速发展的同时，市场竞争也越来越激烈，已经从传统的着重于企业与企业间的竞争，发展到行业与行业间的竞争、地区与地区间的竞争、国家与国家间的竞争，这对企业的经营管理提出了更高的要求。信息化技术应用于企业管理，有效提高了企业经营管理水平，可以说信息化水平的高低已经成为一个企业管理水平的重要指标，现代企业管理实质上变成了对信息的处理与使用的过程。我国自加入WTO以后迅速融入了世界经济的主流，并在国际经济上占据着举足轻重的地位，但就企业信息化管理来看，与发达国家还有着很大的差距，使得我国很多企业在经营决策、市场响应、业务流程等方面都有所不足，企业经营管理水平远不如国际先进企业，强化企业信息化管理工作势在必行。
二、企业信息化管理工作主要表现形式
企业信息化管理是一项涉及企业经营管理方方面面的系统性工程，其主要表现形式有以下几个方面：
（一）日常办公信息化
在企业经营管理日常办公中，会涉及大量的数据，包括内部数据和外部数据，内部数据如人事、库存、采购、劳资、销售等，外部数据如供货、服务、客户、市场、广告等。在企业的生产经营过程中，日常办公所涉及的内部数据和外部数据极为庞大，而且随着时间的推移会不断增加。传统的办公管理多以纸质文件资料来进行，但在企业数据极为庞大的情况下，这些数据如果再完全依靠纸质媒介管理，将会给信息的保存、调阅、修订等带来极大的不便，并且还极容易出现损毁现象造成信息缺失。办公管理信息化，仅需要一台电脑，即可实现大量资料的保存，并且在调阅、修订等方面都拥有更高的工作效率和安全性，在必要的情况下利用网络还可以实现信息的高速安全传输。
（二）业务管理信息化
企业经营决策过程中，所有的业务都需要调研、立项、签约、履约、服务等工作，这些工作需要大量数据的支撑。例如分析现有客户和潜在客户，就需要对大量业务报表、市场调研数据进行分析，以做出科学正确的预测；再如对项目投资回报进行分析，就需要对整个项目大量数据进行综合分析和预测，并生成各种报表。如果采用传统的人工分析汇总制作报表的方法，不仅费时费力，还极容易产生错误。但在业务管理信息化，可以利用相应的程序和模型，轻松地对大量数据进行汇总分析，并按照相应的算法迅速生成所需要的报表。再如企业生产过程信息化可以实现自动化、智能化生产，产品设计信息化可以运用先进的设计应用软件提升设计质量和工艺水平。
（三）信息服务网络化
最初的企业信息化管理工作多局限于单独的计算机对企业经营管理信息进行存储、处理，随着网络技术的迅速发展和计算机软件技术的提升，企业信息化管理工作迅速向网络化发展。企业内部信息服务，可以通过网络迅速在分布于各地的子公司、部门之间传递流通，包括财务信息、决策信息、业务信息等。而企业外部信息服务，也可以利用网络向客户，包括个人客户和企业客户等提供实时的信息交换，实现与客户之间的沟通协调，实现与合作企业之间生产、流通等信息的交换。信息服务网络化极大地提升了企业信息服务能力，同时还降低了企业信息服务成本。
（四）市场营销信息化
传统的市场营销手段中，企业与客户之间在时间和空间上存在着较大的距离，不论是从产品信息的流通、交易服务的支持、售后客户的回访维护等，都有着极大的缺陷，为了弥补这些缺陷，拉近企业与客户的距离，企业往往得投入大量的资本。市场营销信息化，企业通过信息化手段如电子商务等，可以通过网络非常直观地向客户展示产品，使客户不用局限于时间和空间上的限制，自由自在地去了解产品特性优势，同时通过网上订货，客户也可以不在时间和空间的限制下获得产品服务，甚至于售后服务等都能通过网络很简单地得以完成，极大地降低了市场营销成本，提升了企业的服务能力，提高了客户满意度。
三、如何强化企业信息化管理工作
工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化是“十二五”时期的时代特征，企业必须不断提升自身的信息化管理水平，才能使企业在激烈的市场竞争中拥有更为坚实的基础，要强化企业信息化管理工作，应当从以下几个方面入手进行：
（一）从人才入手提升企业全员信息化管理素质
人才是企业信息化管理工作的根本，没有相应素质的人才，拥有再先进的硬件设备和软件系统，都无法真正使这些设备和软件发挥效用。我国有不少企业就是如此，因为没有专业的信息化管理人才，而使得企业信息化管理体系运行不畅。因此，企业要强化信息化管理工作，必须加强信息化管理人才的引进，加强企业员工信息化管理培训，全面提升企业员工的信息化管理能力。对于企业决策层来说，要认识到时代发展和市场竞争对企业信息化管理提出的要求，提升自身的信息化管理意识。而对于中层管理人员和骨干人员来说，更多的是需要掌握信息化管理实践能力，包括信息化商务交流、信息化营销、信息化贸易、信息化管理相关法律法规等，以此打造出一支拥有能满足企业信息化管理需求的信息化管理队伍。
（二）建立符合企业实际的信息化管理平台
企业信息化管理需要硬件平台和软件平台的支持，就目前来看，我国企业信息化管理硬件平台和软件平台同发达国家相比都较为落后，尤其是软件平台和IT技术的应用，更是远远落后于发达国家。据相关资料显示，我国近几年来企业信息化管理硬件和软件水平都有所提升，不过硬件平台不合理、软件平台不符合自身实际等现象十分普遍。如办公自动化系统、信息化管理系统、ERP系统等，开发商在开发平台的时候对企业的需求根本不太了解，结果与企业生产、经营、管理流程难以协调，起不了应有的简化流程、提升效率、提高安全的作用。企业在构建信息化管理平台时，要精心挑选开发商，对开发商的评价标准不仅是软件开发能力，还有对企业内部管理模式的掌握程度，只有既懂企业管理又懂软件开发，才能帮助企业建立起针对企业自身需要的，切实可行的信息化管理平台。 （三）要找准企业自身信息化管理工作的定位
不同的企业其信息化管理工作的定位并不相同，并不是所有的企业都需要进行信息化管理，也并不是所有的企业信息化管理都有用同一种模式，不同行业的信息化管理模式有着巨大的差别，既便是同一行业内的不同企业信息化管理模式也有着很大的差别。当然，也必须认识到并不是小企业就不需要信息化管理。一个企业信息化管理的定位，取决于企业的外部竞争状况和内部经营需求。竞争越为激烈的企业信息化管理需求越大，当前很多新型公司信息化管理水平极为领先，究其原因和这些公司所面临的激烈的竞争环境有着巨大的关系。同时，效益好的企业其信息化管理投入也较高，相对来说信息化管理工作做得较好。而一些效益不好甚至连职工工作都无法满足的企业，信息化管理工作则处于较低的层次。此外，信息量大如文档、数据、图纸数据量大，或者对信息流通需求较强烈的企业，对信息化管理的要求更高，而信息量小对信息流通要求不高的企业，则信息化管理工作的要求也就较低。在强化企业信息化管理工作时，必须找准自身信息化管理工作的定位。
（四）信息化管理工作要能灵活调整
在一个企业的生产经营活动中，内部环境和外部环境并非是一成不变的，而是时刻都在发生着变动，如果只采用一套固化的信息化管理模式，也许现在附合企业需求，而过一段时间却与企业需求相违背，总会有出现不符合企业信息化管理工作需求的情况，给企业生产经营带来不便甚至造成阻碍。强化企业信息化管理工作，其目的是为了增强企业的核心竞争力。在内部环境和外部环境不断变化的背景下，企业的市场定位必然会发生改变，所面对的竞争对手，市场竞争焦点，竞争激烈程度等都会提出不同的需求。企业在构建信息化管理体系时，从企业信息库、生产信息化、管理信息化、营销售息化、决策信息化等方面，以及与企业外部的合作伙伴、客户群之间的商务信息化、采购信息化、资讯信息化等，都要考虑到系统的适应性，在量化指标、系统结构、系统语言、界面组成、模块搭配等方面留下足够的空间以便灵活调整。
四、提升企业信息化管理工作的安全能力
在企业信息化管理工作中，大量的信息都通过计算机和计算机网络进行收集、整理、存储、分析、传输，这在提升企业经营管理能力的同时，也带来巨大的安全隐患。面对日趋复杂的信息安全环境，在脆弱的信息化管理系统下如何保护企业信息安全，成为所有企业信息化管理工作必须考虑的问题。
（一）企业信息化管理工作可能面临的安全问题
企业信息化管理工作，可能面临着物理安全、网络安全、数据安全方面的安全问题。物理安全表现在信息化管理硬件设备上，如计算机设备、网络设备、监控设备、扫码设备等，除了来自不法分子的物理手段威胁外，还有来自于自然灾害和环境事故如雷电、鼠环、潮湿等的威胁。网络安全主要来自于病毒、木马的破坏和黑客入侵，病毒、木马的破坏和黑客入侵，都有可能造成企业信息的丢失、泄露和破坏，影响企业信息化管理工作的正常进行甚至带来巨大损失。数据安全则主要来自于数据的破坏、删除、泄露以及人为恶意更改，数据库崩溃等。从目前来看，我国企业信息化管理工作中，网络规划存在缺陷、信息化管理体系存在技术漏洞、安全管理系统不够健全、员工安全意识不强等安全隐患较多，影响了企业信息化管理工作水平。
（二）如何提升企业信息化管理工作安全能力
要强化企业信息化管理工作，必须给企业信息化管理工作构建一个安全保障体系，确保企业信息化管理工作的正常进行，否则再优秀的信息化管理人才，再先进的信息化管理软硬件，都无法正常发挥效用。一个完善的安全保障体系，在安全技术和安全管理两个方面都应当有相应的措施，如管理制度、防病毒技术、入侵检测软硬件、安全网关、资源访问控制等。在完善的安全保障体系下，还要通过内部制度的约束和软硬件技术措施和手段来贯彻执行，避免因员工安全意识不高给木马、病毒、黑客等带来机会。企业的信息化管理系统，看似是开放的，但实际上很多东西是仅限于企业内部或与客户之间，是一个动态的闭环管理系统，能通过加强物理场所安全管理、建立应急预案、提升安保强度、加大违规处罚等，也能在一定程度上提升企业信息化管理工作的安全水平，使企业信息化管理体系更好的发挥作用。
五、结束语
企业信息化管理水平的高低是企业核心竞争力的重要指标，在时代发展的推动下，对企业信息化管理工作的需求越来越高。企业必须提高信息化管理意识，从全体员工信息化素质入手，找准企业自身的信息化管理定位，根据企业实际需求构建一个灵活调整的信息化管理软硬件平台。同时，企业还必须注意信息化管理体系的安全性，加强企业相关信息和工作的安全管理，避免数据破坏、泄露、丢失等现象，避免数据安全影响信息化管理工作的正常进行。只有从多个方面入手，才能切实提升企业信息化管理水平，发挥更大的效力。
参考文献
[1]滕佳东.企业信息化建设与企业管理创新[J].商业研究，2004（01）.
[2]申明新.加快企业信息化建设推动煤炭企业管理创新[J].煤炭经济研究，2002（07）.
[3]丁宏.以企业信息化建设带动企业管理的进步[J].山西财税，2009（02）.
[4]刘增.信息化建设在企业管理中的实现及意义[J].中国新技术新产品，2009（22）.
[5]崔永玲.加强信息化建设推动企业管理创新[J].天津造纸，2007（02）.
[6]邹轶君.信息化建设在企业管理中的实现意义[J].商场现代化，2010（05）.
作者简介：程东梅（1976-），女，重庆人，经济师，研究方向：工商管理。
（责任编辑：刘晶晶）
【关键词】企业管理 信息化 竞争能力
一、引言
21世纪计算机技术与网络技术的迅速发展，一场信息化技术的变革正迅速在各行各业不断深化，渗透到了社会经济与人民生活的方方面面，人类社会正迅速推进到信息化时代。与此同时，在全球经济高速发展的同时，市场竞争也越来越激烈，已经从传统的着重于企业与企业间的竞争，发展到行业与行业间的竞争、地区与地区间的竞争、国家与国家间的竞争，这对企业的经营管理提出了更高的要求。信息化技术应用于企业管理，有效提高了企业经营管理水平，可以说信息化水平的高低已经成为一个企业管理水平的重要指标，现代企业管理实质上变成了对信息的处理与使用的过程。我国自加入WTO以后迅速融入了世界经济的主流，并在国际经济上占据着举足轻重的地位，但就企业信息化管理来看，与发达国家还有着很大的差距，使得我国很多企业在经营决策、市场响应、业务流程等方面都有所不足，企业经营管理水平远不如国际先进企业，强化企业信息化管理工作势在必行。
二、企业信息化管理工作主要表现形式
企业信息化管理是一项涉及企业经营管理方方面面的系统性工程，其主要表现形式有以下几个方面：
（一）日常办公信息化
在企业经营管理日常办公中，会涉及大量的数据，包括内部数据和外部数据，内部数据如人事、库存、采购、劳资、销售等，外部数据如供货、服务、客户、市场、广告等。在企业的生产经营过程中，日常办公所涉及的内部数据和外部数据极为庞大，而且随着时间的推移会不断增加。传统的办公管理多以纸质文件资料来进行，但在企业数据极为庞大的情况下，这些数据如果再完全依靠纸质媒介管理，将会给信息的保存、调阅、修订等带来极大的不便，并且还极容易出现损毁现象造成信息缺失。办公管理信息化，仅需要一台电脑，即可实现大量资料的保存，并且在调阅、修订等方面都拥有更高的工作效率和安全性，在必要的情况下利用网络还可以实现信息的高速安全传输。
（二）业务管理信息化
企业经营决策过程中，所有的业务都需要调研、立项、签约、履约、服务等工作，这些工作需要大量数据的支撑。例如分析现有客户和潜在客户，就需要对大量业务报表、市场调研数据进行分析，以做出科学正确的预测；再如对项目投资回报进行分析，就需要对整个项目大量数据进行综合分析和预测，并生成各种报表。如果采用传统的人工分析汇总制作报表的方法，不仅费时费力，还极容易产生错误。但在业务管理信息化，可以利用相应的程序和模型，轻松地对大量数据进行汇总分析，并按照相应的算法迅速生成所需要的报表。再如企业生产过程信息化可以实现自动化、智能化生产，产品设计信息化可以运用先进的设计应用软件提升设计质量和工艺水平。
（三）信息服务网络化
最初的企业信息化管理工作多局限于单独的计算机对企业经营管理信息进行存储、处理，随着网络技术的迅速发展和计算机软件技术的提升，企业信息化管理工作迅速向网络化发展。企业内部信息服务，可以通过网络迅速在分布于各地的子公司、部门之间传递流通，包括财务信息、决策信息、业务信息等。而企业外部信息服务，也可以利用网络向客户，包括个人客户和企业客户等提供实时的信息交换，实现与客户之间的沟通协调，实现与合作企业之间生产、流通等信息的交换。信息服务网络化极大地提升了企业信息服务能力，同时还降低了企业信息服务成本。
（四）市场营销信息化
传统的市场营销手段中，企业与客户之间在时间和空间上存在着较大的距离，不论是从产品信息的流通、交易服务的支持、售后客户的回访维护等，都有着极大的缺陷，为了弥补这些缺陷，拉近企业与客户的距离，企业往往得投入大量的资本。市场营销信息化，企业通过信息化手段如电子商务等，可以通过网络非常直观地向客户展示产品，使客户不用局限于时间和空间上的限制，自由自在地去了解产品特性优势，同时通过网上订货，客户也可以不在时间和空间的限制下获得产品服务，甚至于售后服务等都能通过网络很简单地得以完成，极大地降低了市场营销成本，提升了企业的服务能力，提高了客户满意度。
三、如何强化企业信息化管理工作
工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化是“十二五”时期的时代特征，企业必须不断提升自身的信息化管理水平，才能使企业在激烈的市场竞争中拥有更为坚实的基础，要强化企业信息化管理工作，应当从以下几个方面入手进行：
（一）从人才入手提升企业全员信息化管理素质
人才是企业信息化管理工作的根本，没有相应素质的人才，拥有再先进的硬件设备和软件系统，都无法真正使这些设备和软件发挥效用。我国有不少企业就是如此，因为没有专业的信息化管理人才，而使得企业信息化管理体系运行不畅。因此，企业要强化信息化管理工作，必须加强信息化管理人才的引进，加强企业员工信息化管理培训，全面提升企业员工的信息化管理能力。对于企业决策层来说，要认识到时代发展和市场竞争对企业信息化管理提出的要求，提升自身的信息化管理意识。而对于中层管理人员和骨干人员来说，更多的是需要掌握信息化管理实践能力，包括信息化商务交流、信息化营销、信息化贸易、信息化管理相关法律法规等，以此打造出一支拥有能满足企业信息化管理需求的信息化管理队伍。
（二）建立符合企业实际的信息化管理平台
企业信息化管理需要硬件平台和软件平台的支持，就目前来看，我国企业信息化管理硬件平台和软件平台同发达国家相比都较为落后，尤其是软件平台和IT技术的应用，更是远远落后于发达国家。据相关资料显示，我国近几年来企业信息化管理硬件和软件水平都有所提升，不过硬件平台不合理、软件平台不符合自身实际等现象十分普遍。如办公自动化系统、信息化管理系统、ERP系统等，开发商在开发平台的时候对企业的需求根本不太了解，结果与企业生产、经营、管理流程难以协调，起不了应有的简化流程、提升效率、提高安全的作用。企业在构建信息化管理平台时，要精心挑选开发商，对开发商的评价标准不仅是软件开发能力，还有对企业内部管理模式的掌握程度，只有既懂企业管理又懂软件开发，才能帮助企业建立起针对企业自身需要的，切实可行的信息化管理平台。 （三）要找准企业自身信息化管理工作的定位
不同的企业其信息化管理工作的定位并不相同，并不是所有的企业都需要进行信息化管理，也并不是所有的企业信息化管理都有用同一种模式，不同行业的信息化管理模式有着巨大的差别，既便是同一行业内的不同企业信息化管理模式也有着很大的差别。当然，也必须认识到并不是小企业就不需要信息化管理。一个企业信息化管理的定位，取决于企业的外部竞争状况和内部经营需求。竞争越为激烈的企业信息化管理需求越大，当前很多新型公司信息化管理水平极为领先，究其原因和这些公司所面临的激烈的竞争环境有着巨大的关系。同时，效益好的企业其信息化管理投入也较高，相对来说信息化管理工作做得较好。而一些效益不好甚至连职工工作都无法满足的企业，信息化管理工作则处于较低的层次。此外，信息量大如文档、数据、图纸数据量大，或者对信息流通需求较强烈的企业，对信息化管理的要求更高，而信息量小对信息流通要求不高的企业，则信息化管理工作的要求也就较低。在强化企业信息化管理工作时，必须找准自身信息化管理工作的定位。
（四）信息化管理工作要能灵活调整
在一个企业的生产经营活动中，内部环境和外部环境并非是一成不变的，而是时刻都在发生着变动，如果只采用一套固化的信息化管理模式，也许现在附合企业需求，而过一段时间却与企业需求相违背，总会有出现不符合企业信息化管理工作需求的情况，给企业生产经营带来不便甚至造成阻碍。强化企业信息化管理工作，其目的是为了增强企业的核心竞争力。在内部环境和外部环境不断变化的背景下，企业的市场定位必然会发生改变，所面对的竞争对手，市场竞争焦点，竞争激烈程度等都会提出不同的需求。企业在构建信息化管理体系时，从企业信息库、生产信息化、管理信息化、营销售息化、决策信息化等方面，以及与企业外部的合作伙伴、客户群之间的商务信息化、采购信息化、资讯信息化等，都要考虑到系统的适应性，在量化指标、系统结构、系统语言、界面组成、模块搭配等方面留下足够的空间以便灵活调整。
四、提升企业信息化管理工作的安全能力
在企业信息化管理工作中，大量的信息都通过计算机和计算机网络进行收集、整理、存储、分析、传输，这在提升企业经营管理能力的同时，也带来巨大的安全隐患。面对日趋复杂的信息安全环境，在脆弱的信息化管理系统下如何保护企业信息安全，成为所有企业信息化管理工作必须考虑的问题。
（一）企业信息化管理工作可能面临的安全问题
企业信息化管理工作，可能面临着物理安全、网络安全、数据安全方面的安全问题。物理安全表现在信息化管理硬件设备上，如计算机设备、网络设备、监控设备、扫码设备等，除了来自不法分子的物理手段威胁外，还有来自于自然灾害和环境事故如雷电、鼠环、潮湿等的威胁。网络安全主要来自于病毒、木马的破坏和黑客入侵，病毒、木马的破坏和黑客入侵，都有可能造成企业信息的丢失、泄露和破坏，影响企业信息化管理工作的正常进行甚至带来巨大损失。数据安全则主要来自于数据的破坏、删除、泄露以及人为恶意更改，数据库崩溃等。从目前来看，我国企业信息化管理工作中，网络规划存在缺陷、信息化管理体系存在技术漏洞、安全管理系统不够健全、员工安全意识不强等安全隐患较多，影响了企业信息化管理工作水平。
（二）如何提升企业信息化管理工作安全能力
要强化企业信息化管理工作，必须给企业信息化管理工作构建一个安全保障体系，确保企业信息化管理工作的正常进行，否则再优秀的信息化管理人才，再先进的信息化管理软硬件，都无法正常发挥效用。一个完善的安全保障体系，在安全技术和安全管理两个方面都应当有相应的措施，如管理制度、防病毒技术、入侵检测软硬件、安全网关、资源访问控制等。在完善的安全保障体系下，还要通过内部制度的约束和软硬件技术措施和手段来贯彻执行，避免因员工安全意识不高给木马、病毒、黑客等带来机会。企业的信息化管理系统，看似是开放的，但实际上很多东西是仅限于企业内部或与客户之间，是一个动态的闭环管理系统，能通过加强物理场所安全管理、建立应急预案、提升安保强度、加大违规处罚等，也能在一定程度上提升企业信息化管理工作的安全水平，使企业信息化管理体系更好的发挥作用。
五、结束语
企业信息化管理水平的高低是企业核心竞争力的重要指标，在时代发展的推动下，对企业信息化管理工作的需求越来越高。企业必须提高信息化管理意识，从全体员工信息化素质入手，找准企业自身的信息化管理定位，根据企业实际需求构建一个灵活调整的信息化管理软硬件平台。同时，企业还必须注意信息化管理体系的安全性，加强企业相关信息和工作的安全管理，避免数据破坏、泄露、丢失等现象，避免数据安全影响信息化管理工作的正常进行。只有从多个方面入手，才能切实提升企业信息化管理水平，发挥更大的效力。
参考文献
[1]滕佳东.企业信息化建设与企业管理创新[J].商业研究，2004（01）.
[2]申明新.加快企业信息化建设推动煤炭企业管理创新[J].煤炭经济研究，2002（07）.
[3]丁宏.以企业信息化建设带动企业管理的进步[J].山西财税，2009（02）.
[4]刘增.信息化建设在企业管理中的实现及意义[J].中国新技术新产品，2009（22）.
[5]崔永玲.加强信息化建设推动企业管理创新[J].天津造纸，2007（02）.
[6]邹轶君.信息化建设在企业管理中的实现意义[J].商场现代化，2010（05）.
作者简介：程东梅（1976-），女，重庆人，经济师，研究方向：工商管理。
（责任编辑：刘晶晶）