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企业商业情报系统基本概述
企业商业情报，是指企业通过常规合法方式收集、整理、分析、研究各种商业信息，得出的相关数据资料，而这个过程就称为企业商业情报调查。企业商业情报可以为企业带来竞争优势。企业商业情报是可以传授的，公司中的全体人员都能够通过学习和应用商业情报来提高公司的市场地位并带来实际的成效。
企业商业情报系统，是以人的智能为主导，信息网络为手段，增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。企业商业情报系统可为企业取得竞争优势提供强有力的信息支持和情报保障，因而我们可以把它看作企业在经营战略和竞争决策过程中的“总参谋部”。
随着互联网时代的到来，企业面对的信息呈现爆炸式增长，现代企业越来越依赖有效组织起来的非结构化的信息。不论是企业内部信息还是外部信息，非结构化信息成为企业整个价值链的关键。如何从如此繁多而无序的非结构化信息中，提炼出对企业占领市场、保证可持续发展的关键信息，是现代企业面临的一个挑战。企业商业情报系统是适应当前互联网时代而产生的动态企业竞争战略，是企业组织利用内外部信息、把握瞬息万变的市场竞争环境有力工具。
建立企业商业情报系统的作用
企业商业情报系统作用于企业的各个层面，归纳有如下四点：
·了解外部环境
企业商业情报系统可以帮助企业了解外部环境。企业外部环境，包括政治、经济、社会和技术等方面。政治法律环境对企业的影响具有直接性、难预测性和不可控制等特点，这些因素常常制约、影响企业的经营行为，尤其是影响企业较长期的投资行为。商业情报系统跟踪这些情报，降低这些不稳定因素对企业的影响。企业的经济环境主要由社会经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策等要素构成。社会自然环境包括社会环境和自然环境。对经济环境和自然环境的跟踪分析，可以有效帮助企业保持可持续发展。技术环境主要是与本企业的产品有关的科学技术的现有水平、发展趋势及发展速度，跟踪掌握新的技术、新材料、新工艺、新设备，分析对产品生命周期、生产成本以及竞争格局的影响。
·决策支持
经营管理中风险最大环节的就是决策，商业情报系统能为科学决策提供一个强大的支持平台。企业管理者在做出战略决策时，必须有进入一个市场的情报，企业整体经营项目的转移，或是一项关系到企业生存与发展的一项新产品开发，企业的发展定位等方面的情报。特别是企业兼并或并购，必须全面掌握和了解被并购企业的产权状况，债权状况，经营状况，企业内部人员结构状况等等。企业商业情报系统为决策提供准确的情报支持。
·了解竞争对手
企业商业情报系统帮助企业了解竞争发生在哪里、竞争对手是谁、确定必须跟踪的竞争者，收集整理竞争者信息，竞争对手档案库，分析竞争对手将会有什么动作、企业应该采取哪些对策等，从竞争信息读出“战略信号”，判断竞争者和本企业所处的相对竞争地位、估计竞争者的优势。同时商业情报系统将帮助企业了解和跟踪与产业的基本特性相关的情报，例如产业的集中度、进入壁垒、国际化程度、管理程度、技术变化速度、品牌忠诚度、业态变化等。
·预警避险
企业最无法控制的因素就是经营环境，商业情报系统能为环境监测提供提前的预警机制。企业在发展过程中，需要不断地分析市场情况，掌握市场动态，扩大市场份额，提高产品生产量，正确地把握增长和衰减的可能范围，产品的营销范围，外销的可能性，对新产品的品种、质量、价格、服务等方面的缺点和不足，以确定下一步发展战略。商业情报系统就是企业的智囊，起到市场的导向作用，商产品营销的警示作用，以及做出战略决策的参谋作用。
构建企业商业情报系统的基本步骤
一般来讲，企业构建商业情报系统有四个基本步骤，分别是情报的规划、情报的搜集、情报的分析、情报的扩散。
·情报规划
情报的规划主要目标是界定情报需要，确定情报方向。在有限理性原则的基础上，分出轻重缓急，同时注意情报工作的系统性，考虑预算约束和实效性。我们在开展商业情报工作前对工作过程进行规划，可以在以下几个方面发挥作用：
（1）了解哪些部门、哪些人需要收集分析哪些方面的情报、为什么目的使用，以及需要搜集、分析和提供哪些情报。
（2）制定收集分析计划，包括得不到某些信息时的应急方案。
（3）让用户了解工作进展，使其能够进一步明确其情报需求，以及时间和资源的约束。
我们在规划情报工作时首先要对情报需求进行评估，以确认组织内部对情报的需求。为了弄清楚组织内部究竟需要哪些信息，这些需求的迫切程度如何，我们就需要对组织内部现有的信息流通状况进行评估。并确定几个问题方面的问题，包括确定最经常需要的信息，确定使用最为广泛的内部信息，以及确定内部交流渠道和媒介。在此基础上重点针对组织领导者或高层管理人员进行调查，询问关键的问题，了解其真正的情报需求，确定组织获得成功的关键因素。
·情报搜集
企业商业情报的搜集可以从以下几个方面开展：
（1）企业内部部门和员工。企业内部信息是最为可靠和有效的情报信息来源之一.通常包括员工素质、技术应用以及财务状况等信息。通过对内部部门员工的信息的收集、处理、分析，企业可以更好地了解自身实力，认识影响到企业竞争实力的重要因素。
（2）竞争对手。由于竞争的针对性和对抗性，来自竞争对手的信息是企业最为关注的，也是最难获得的。但是通过收集竞争对手进行的商业活动、展览以及公开的商业报表等信息，可以从中了解到对手的产品、技术、价格、销售等方面的信息。
（3）政府部门和行业机构。国家的政策、方针、法规的制定对企业参与市场竞争起着至关重要的作用。因此来自于政府和行业机构的经济信息也是企业所必需了解的。
（4）文献情报源。各种载体下的专业文献是对社会生产某一方面原始信息的加工处理，包括年鉴、企业名录、专利、行业报告、科技报告、会议记录等等。由于文献的系统性比较强，所以信息处理的简单化和可靠性提供了保障。 （5）互联网。互联网是现代信息交流与收集的最佳平台。企业可以快速地获得来自全球的分类信息，并且成本低廉，节省了大量的人力物力。随着互联网的迅速发展，网络信息也将成为更重要的信息来源。
（6）专职情报信息服务公司。从专职的情报信息公司获得信息表面上是要增加收集信息的成本，但是由于服务公司的专业性和权威性，获取的信息通常会更具有针对性和及时性，尤其是对没有设置独立情报部门的企业，借助情报信息服务公司是明智而且可行的。
·情报分析
大部分信息除非经过分析处理，本身没有任何价值，甚至隐含着风险。从具体方法而言，有许多可以借鉴的具体方法，如传统微观分析方法（主要用于对某一产品或市场制定战略或战术规划时）、传统宏观分析方法、迈克尔.波特提出的竞争对手分析框架、竞争战略分析、SWOT分析、战略计划缺口分析、财务报表分析、战争游戏分析、对手言辞分析、用词模式分析、市场预告分析、使命声明分析、决策人员分析、逆向工程分解、专利分析等。
其中运用较为广泛的是SWOT分析法。SWOT分析法主要分析企业优势、劣势、机会和威胁。因此，SWOT分析实际上是对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。其中，优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上，但是，外部环境的同一变化给具有不同资源和能力的企业带来的机会与威胁却可能完全不同，因此两者之间又有紧密的联系。
·情报扩散
情报扩散是将情报产品以适宜的形式传递给最终情报用户（情报产品消费者）的阶段，是通过搜集、处理、分析而得到的情报发挥其价值得阶段。在这一阶段，需要解决两个方面的问题，即如何最大限度的让员工分享信息（企业想获得长期成功，员工能否得到充分的信息至关重要，由商业情报单位搜集的基本信息应让所有因工作而需要的人都能分享）和如何对某些信息保密（信息只向有工作需要的人提供）。所以情报扩散要处理扩散流程和扩散形式的问题。在处理扩散形式的问题上，通常采用情报金字塔来针对不同的对象提供不同形式的情报内容，实现情报的分层提供，使企业内部所有的人都能根据自己的需要得到适宜形式的信息。
综上所述，企业商业情报系统的构建是一个分阶段、有步骤的复杂过程，其每个组成部分有各自的目标和流程，并协调工作，从而建立起企业商业情报工作的整体工作流程。并针对竞争对手的相应系统，建立保护自身商业情报的机制，以最大限度的获取竞争优势，实现组织或企业最大的商业价值和社会价值。
总结
企业商业情报系统是提升企业核心竞争力的支持系统，企业开展商业情报工作的根本目的是提高企业的竞争优势。主要表现为更好地了解竞争对手，尽早识别市场机会和威胁，洞察变化趋势，制定有效的竞争战略，从而在竞争中获取和保持竞争地位和优势。
企业商业情报系统在企业竞争中的主导作用和决定性地位越来越突出，企业商业情报系统对于构筑企业核心竞争力的各个要素都具有支撑作用，是企业构筑核心竞争力的基础，是企业通过定标比超在成本和质量方面上赶上或超过对手。在反应速度方面，商业情报系统可以帮助企业快速反应、快速行动。
企业的本质是一个能力体系，知识和能力是企业竞争优势的来源。企业的能力根源于企业所拥有的知识，企业所拥有的知识才是企业竞争优势的决定性因素，企业现有的知识存量决定了企业发现市场机会和配置资源的能力，拥有自己核心能力的企业不易被竞争对手仿效，能够形成独特、持久的竞争优势。而企业商业情报系统能给企业带来经过分析、处理过的信息及其生产出来的产品恰恰就是知识和能力组合的产物。所以企业商业情报系统是企业竞争优势的来源，对企业的作用也已越来越受到广泛的重视。
（作者单位：武汉东湖学院管理学院）
企业商业情报，是指企业通过常规合法方式收集、整理、分析、研究各种商业信息，得出的相关数据资料，而这个过程就称为企业商业情报调查。企业商业情报可以为企业带来竞争优势。企业商业情报是可以传授的，公司中的全体人员都能够通过学习和应用商业情报来提高公司的市场地位并带来实际的成效。
企业商业情报系统，是以人的智能为主导，信息网络为手段，增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。企业商业情报系统可为企业取得竞争优势提供强有力的信息支持和情报保障，因而我们可以把它看作企业在经营战略和竞争决策过程中的“总参谋部”。
随着互联网时代的到来，企业面对的信息呈现爆炸式增长，现代企业越来越依赖有效组织起来的非结构化的信息。不论是企业内部信息还是外部信息，非结构化信息成为企业整个价值链的关键。如何从如此繁多而无序的非结构化信息中，提炼出对企业占领市场、保证可持续发展的关键信息，是现代企业面临的一个挑战。企业商业情报系统是适应当前互联网时代而产生的动态企业竞争战略，是企业组织利用内外部信息、把握瞬息万变的市场竞争环境有力工具。
建立企业商业情报系统的作用
企业商业情报系统作用于企业的各个层面，归纳有如下四点：
·了解外部环境
企业商业情报系统可以帮助企业了解外部环境。企业外部环境，包括政治、经济、社会和技术等方面。政治法律环境对企业的影响具有直接性、难预测性和不可控制等特点，这些因素常常制约、影响企业的经营行为，尤其是影响企业较长期的投资行为。商业情报系统跟踪这些情报，降低这些不稳定因素对企业的影响。企业的经济环境主要由社会经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策等要素构成。社会自然环境包括社会环境和自然环境。对经济环境和自然环境的跟踪分析，可以有效帮助企业保持可持续发展。技术环境主要是与本企业的产品有关的科学技术的现有水平、发展趋势及发展速度，跟踪掌握新的技术、新材料、新工艺、新设备，分析对产品生命周期、生产成本以及竞争格局的影响。
·决策支持
经营管理中风险最大环节的就是决策，商业情报系统能为科学决策提供一个强大的支持平台。企业管理者在做出战略决策时，必须有进入一个市场的情报，企业整体经营项目的转移，或是一项关系到企业生存与发展的一项新产品开发，企业的发展定位等方面的情报。特别是企业兼并或并购，必须全面掌握和了解被并购企业的产权状况，债权状况，经营状况，企业内部人员结构状况等等。企业商业情报系统为决策提供准确的情报支持。
·了解竞争对手
企业商业情报系统帮助企业了解竞争发生在哪里、竞争对手是谁、确定必须跟踪的竞争者，收集整理竞争者信息，竞争对手档案库，分析竞争对手将会有什么动作、企业应该采取哪些对策等，从竞争信息读出“战略信号”，判断竞争者和本企业所处的相对竞争地位、估计竞争者的优势。同时商业情报系统将帮助企业了解和跟踪与产业的基本特性相关的情报，例如产业的集中度、进入壁垒、国际化程度、管理程度、技术变化速度、品牌忠诚度、业态变化等。
·预警避险
企业最无法控制的因素就是经营环境，商业情报系统能为环境监测提供提前的预警机制。企业在发展过程中，需要不断地分析市场情况，掌握市场动态，扩大市场份额，提高产品生产量，正确地把握增长和衰减的可能范围，产品的营销范围，外销的可能性，对新产品的品种、质量、价格、服务等方面的缺点和不足，以确定下一步发展战略。商业情报系统就是企业的智囊，起到市场的导向作用，商产品营销的警示作用，以及做出战略决策的参谋作用。
构建企业商业情报系统的基本步骤
一般来讲，企业构建商业情报系统有四个基本步骤，分别是情报的规划、情报的搜集、情报的分析、情报的扩散。
·情报规划
情报的规划主要目标是界定情报需要，确定情报方向。在有限理性原则的基础上，分出轻重缓急，同时注意情报工作的系统性，考虑预算约束和实效性。我们在开展商业情报工作前对工作过程进行规划，可以在以下几个方面发挥作用：
（1）了解哪些部门、哪些人需要收集分析哪些方面的情报、为什么目的使用，以及需要搜集、分析和提供哪些情报。
（2）制定收集分析计划，包括得不到某些信息时的应急方案。
（3）让用户了解工作进展，使其能够进一步明确其情报需求，以及时间和资源的约束。
我们在规划情报工作时首先要对情报需求进行评估，以确认组织内部对情报的需求。为了弄清楚组织内部究竟需要哪些信息，这些需求的迫切程度如何，我们就需要对组织内部现有的信息流通状况进行评估。并确定几个问题方面的问题，包括确定最经常需要的信息，确定使用最为广泛的内部信息，以及确定内部交流渠道和媒介。在此基础上重点针对组织领导者或高层管理人员进行调查，询问关键的问题，了解其真正的情报需求，确定组织获得成功的关键因素。
·情报搜集
企业商业情报的搜集可以从以下几个方面开展：
（1）企业内部部门和员工。企业内部信息是最为可靠和有效的情报信息来源之一.通常包括员工素质、技术应用以及财务状况等信息。通过对内部部门员工的信息的收集、处理、分析，企业可以更好地了解自身实力，认识影响到企业竞争实力的重要因素。
（2）竞争对手。由于竞争的针对性和对抗性，来自竞争对手的信息是企业最为关注的，也是最难获得的。但是通过收集竞争对手进行的商业活动、展览以及公开的商业报表等信息，可以从中了解到对手的产品、技术、价格、销售等方面的信息。
（3）政府部门和行业机构。国家的政策、方针、法规的制定对企业参与市场竞争起着至关重要的作用。因此来自于政府和行业机构的经济信息也是企业所必需了解的。
（4）文献情报源。各种载体下的专业文献是对社会生产某一方面原始信息的加工处理，包括年鉴、企业名录、专利、行业报告、科技报告、会议记录等等。由于文献的系统性比较强，所以信息处理的简单化和可靠性提供了保障。 （5）互联网。互联网是现代信息交流与收集的最佳平台。企业可以快速地获得来自全球的分类信息，并且成本低廉，节省了大量的人力物力。随着互联网的迅速发展，网络信息也将成为更重要的信息来源。
（6）专职情报信息服务公司。从专职的情报信息公司获得信息表面上是要增加收集信息的成本，但是由于服务公司的专业性和权威性，获取的信息通常会更具有针对性和及时性，尤其是对没有设置独立情报部门的企业，借助情报信息服务公司是明智而且可行的。
·情报分析
大部分信息除非经过分析处理，本身没有任何价值，甚至隐含着风险。从具体方法而言，有许多可以借鉴的具体方法，如传统微观分析方法（主要用于对某一产品或市场制定战略或战术规划时）、传统宏观分析方法、迈克尔.波特提出的竞争对手分析框架、竞争战略分析、SWOT分析、战略计划缺口分析、财务报表分析、战争游戏分析、对手言辞分析、用词模式分析、市场预告分析、使命声明分析、决策人员分析、逆向工程分解、专利分析等。
其中运用较为广泛的是SWOT分析法。SWOT分析法主要分析企业优势、劣势、机会和威胁。因此，SWOT分析实际上是对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。其中，优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上，但是，外部环境的同一变化给具有不同资源和能力的企业带来的机会与威胁却可能完全不同，因此两者之间又有紧密的联系。
·情报扩散
情报扩散是将情报产品以适宜的形式传递给最终情报用户（情报产品消费者）的阶段，是通过搜集、处理、分析而得到的情报发挥其价值得阶段。在这一阶段，需要解决两个方面的问题，即如何最大限度的让员工分享信息（企业想获得长期成功，员工能否得到充分的信息至关重要，由商业情报单位搜集的基本信息应让所有因工作而需要的人都能分享）和如何对某些信息保密（信息只向有工作需要的人提供）。所以情报扩散要处理扩散流程和扩散形式的问题。在处理扩散形式的问题上，通常采用情报金字塔来针对不同的对象提供不同形式的情报内容，实现情报的分层提供，使企业内部所有的人都能根据自己的需要得到适宜形式的信息。
综上所述，企业商业情报系统的构建是一个分阶段、有步骤的复杂过程，其每个组成部分有各自的目标和流程，并协调工作，从而建立起企业商业情报工作的整体工作流程。并针对竞争对手的相应系统，建立保护自身商业情报的机制，以最大限度的获取竞争优势，实现组织或企业最大的商业价值和社会价值。
总结
企业商业情报系统是提升企业核心竞争力的支持系统，企业开展商业情报工作的根本目的是提高企业的竞争优势。主要表现为更好地了解竞争对手，尽早识别市场机会和威胁，洞察变化趋势，制定有效的竞争战略，从而在竞争中获取和保持竞争地位和优势。
企业商业情报系统在企业竞争中的主导作用和决定性地位越来越突出，企业商业情报系统对于构筑企业核心竞争力的各个要素都具有支撑作用，是企业构筑核心竞争力的基础，是企业通过定标比超在成本和质量方面上赶上或超过对手。在反应速度方面，商业情报系统可以帮助企业快速反应、快速行动。
企业的本质是一个能力体系，知识和能力是企业竞争优势的来源。企业的能力根源于企业所拥有的知识，企业所拥有的知识才是企业竞争优势的决定性因素，企业现有的知识存量决定了企业发现市场机会和配置资源的能力，拥有自己核心能力的企业不易被竞争对手仿效，能够形成独特、持久的竞争优势。而企业商业情报系统能给企业带来经过分析、处理过的信息及其生产出来的产品恰恰就是知识和能力组合的产物。所以企业商业情报系统是企业竞争优势的来源，对企业的作用也已越来越受到广泛的重视。
（作者单位：武汉东湖学院管理学院）