【摘 要】
：
<正> 12.ISO10002标准有哪些基本原则?组织内部处理投诉有9条基本原则(第四章)。它们是:(1)透明原则(4.2):投诉的程序和方法必须向顾客和员工公开明示。(2)方便原则(4.3):投
论文部分内容阅读
<正> 12.ISO10002标准有哪些基本原则?组织内部处理投诉有9条基本原则(第四章)。它们是:(1)透明原则(4.2):投诉的程序和方法必须向顾客和员工公开明示。(2)方便原则(4.3):投诉程序要通俗易懂、尽可能方便投诉者使用。(3)响应原则(4.4):对顾客投诉处理强调必须及时反馈。(4)客观性原则(4.5):——追求客观公正是投诉处理中一条核心原则,——透明性、方便性、响应性是保证公正性的重要措施。(5)免费原则(4.6)。
其他文献
目的探讨三维适形放疗联合TP化疗方案治疗进展期食管癌的临床效果。方法选取2012年5月至2014年2月周口市中心医院收治的78例进展期食管癌患者,采用随机数表法将患者分为对照
风湿性肺间质病变证属本虚标实,以肺脾肾亏虚为本,痰浊瘀血为标,二者相互影响,互为因果。本病病位早期在肺,但已有脾肾不足,主要为气虚;中期更伤脾肾,气阴耗伤;晚期重伤肾之
近年来,随着我国经济的飞速发展和综合国力的不断增强,我国已进入一个全面建设的新时期,国务院四万亿经济刺激方案中,很大一部分就是用于公路、铁路、机场、电站等基础设施的
自1976年文革结束,1978年改革开放以来,中国当代艺术摄影才开始逐渐发展。历经八十年代艺术摄影的复苏,到九十年代观念摄影的萌芽发展,最近的十年中国艺术摄影开始了真正的繁
英若诚是我国著名的戏剧表演艺术家、导演和戏剧翻译家。文中以他在戏剧《狗儿爷涅磐》中的方言土语英译为研究对象,对其英译语言特色和翻译手法予以分析。在戏剧翻译中他充
从上世纪80年代开始,在英美等西方国家的证券市场,机构投资者“积极主义”逐步兴起,其主要原因在于这些国家的证券市场和控制权市场的快速发展与法律法规的日益完善。随着机
世界自由贸易区通过实施特殊的经济政策方便跨国企业在全球范围内开展业务,作为世界自由贸易区在中国的表现形式,中国保税港区的设立目的在于最大限度的吸引国际资金和技术,
研究目的以企业战略管理理论和医院战略管理理论为主要理论基础,探讨医院战略规划管理的定义和分析方法,完善A医院战略规划管理的研究。根据医院的战略定位,描述A医院使命、
<正>在临床工作中,静脉输液是常见的给药途径之一,也是防病治病和抢救危重患者的重要手段,但是由于输注一些药物浓度高,对血管的刺激性大,或者因患者过度活动,烦躁不安,意识
<正> 疳症是儿科的多发病种,病程較长,病情較杂,治疗失当,往往可影响小儿的生长发育,防御机能降低易继发其他疾病,甚至导致津液耗竭,肌肉消削而死亡。所以治疗疳症是儿科的一