【摘 要】
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目的以患者为中心,夯实基础护理,改善护理服务,提高护理质量和患者及家属满意度,构建和谐护患关系。方法选取该院2011年3月—2012年5月60例泌尿外科患者,按个性化护理标准进
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目的以患者为中心,夯实基础护理,改善护理服务,提高护理质量和患者及家属满意度,构建和谐护患关系。方法选取该院2011年3月—2012年5月60例泌尿外科患者,按个性化护理标准进行培训,并与该标准对护理人员进行监督、管理。结果该院2011年初执行个性化护理标准后,60例泌尿外科患者及家属满意度增高。结论制定个性化护理标准和规范,规范护理人员服务行为,提高护士整体素质,提高护理质量和患者及家属满意度。
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