从心理学角度分析，如果人的利益訴求没有及时得到满足，容易产生负面情绪，以致产生过激言行，影响和谐稳定。从信访工作实践来看，重复上访和越级上访事件中，有相当一部分是因为负面情绪没有得到及时疏导造成的。因此，做好上访人员心理疏导工作，有利于信访事件的妥善解决。
　　一、心理疏导的主要功能
　　1、认知调节。人们的思维认知非常重要，正确的认知使人产生正确的行为，错误的认知则会使人产生错误的行为。人们的思维认知有时候会步入误区，仅仅依靠自身力量调节和控制，往往成效甚微。心理疏导是通过攀谈、解释、说明、引导、启发等方式，与上访人员进行平等交流、真诚沟通，使其调整心理状态，排除心理障碍，及时消除不良情绪。
　　2、心理支持。个人在面临困难时，如果能得到来自家庭成员、亲朋好友或者社会其他方面的支持和帮助，就能提高心理应激能力。相反，如果外界支持、疏导不够，个人受挫情绪和悲观心态容易增强，甚至萌发对抗心理。目前社会公共服务体系中，心理咨询和心理治疗机构还没有全面普及。在此情况下，信访就成为群众寻求心理支持、反映利益诉求的重要渠道，这就要求信访工作人员必须具备心理疏导的基本功。
　　3、情绪宣泄。现代心理学认为，情绪宣泄是人们获得精神健康的重要“营养素”，人们在特定时期都需要通过某种方式的情绪宣泄，来达到内心的平衡。通过发泄不满、埋怨等方式消除情绪，有利于人们恢复心理平衡，有利于促进个体的健康和社会的和谐。心理疏导作为解决心理矛盾的主要方式之一，为人们提供了情绪宣泄的机会和平台，有利于避免因情绪激化带来的不利影响。
　　二、心理疏导的方法
　　1、针对上访人员的对立心理，做好情绪疏导工作。有的上访人员带有排斥心理，难以接受不同意见，对有关政策、规定及问题发生的根源也不愿意深入了解，而是希望按照自己的意愿来解决问题。一旦愿望落空，他们往往会把矛头指向信访接待人员，与其产生对立情绪。因此，在信访接待中，工作人员要设身处地、换位思考，充分理解上访人员的心情，体谅上访人员的处境，学会专心、专注地倾听，让其有机会发泄不满、表达诉求，继而有针对性地进行心理疏导。要耐心地宣传解释，动之以情，晓之以理，切实做到变“堵”为“疏”，使上访人员在心理上产生亲切感和信任感。如针对郭德敏二十年涉检上访一案，郭德敏对孟津县人民检察院于1992年1月24日作出的郭治良涉嫌贪污一案撤案决定不服而长期上访。对此，孟津县院专门成立处理郭德敏涉检上访一案工作组，充分运用处理信访案件“五步工作法”和心理疏导方法，使郭德敏息诉罢访，此案得以顺利解决。
　　2、针对上访人员的自尊心理，做好情感疏导工作。“感人心者，莫先乎情。”大多数上访人员既为了讨个公道、要个说法，又有一种赢得理解的心理渴求。接访者态度热情，一个笑脸、一杯热水、一句暖人的话语，就能拉近双方的心理距离，增进相互之间的理解和信任，促进问题的解决。在具体工作中，信访工作人员要热情而礼貌地接待群众来访，平等相待、专心倾听、认真记录，同上访人员进行朋友般的交流。遇到上访群众情绪激动的情况，要宽容理解、耐心劝慰，尽快使上访人员冷静下来。总之，必须自始至终使来访者感受到亲切、温馨的氛围，感受到受人尊重、被人理解的温暖，从而消除隔阂，转变对问题的看法，有效促进问题的解决。
　　3、针对上访人员的困惑心理，做好政策疏导工作。解疑释惑是信访工作的一项重要内容。很多上访事件是由于群众对有关政策、法律不熟悉或者片面理解造成的。对这类上访人员，要面对面地做好法律、政策的宣传解释工作，打消其疑虑。而对于有的来访者提出的过急、过高甚至无理要求，即使政策上无依据、道理上讲不通，也不能置之不理、一推了之，要带着感情耐心细致地做好说服工作。这就要求信访工作人员必须具备一定的法律和政策常识，真正做到讲清形势、讲明政策、讲透道理，最大限度地赢取上访人员的理解和支持，使其心悦诚服。
　　 4、 针对上访人员的求助心理，做好矛盾化解工作。上访人员大都是带着困难、问题而来的，他们都希望通过信访渠道获得帮助、解决实际问题。因此，信访工作人员必须从维护行业稳定和职工利益的角度出发，切实发挥应有的答疑、协调功能。同时，要根据工作实际，加强与政府有关部门、行业上级单位的沟通协调，为解决上访人员的问题创造有利条件。
　　5、针对个别上访人员的侥幸心理，做好教育感化工作。个别上访者知道自己的要求并不合理，但仍然抱着侥幸心理一再上访。针对上访者的这种心理，信访工作人员要不怕麻烦、循循善诱、耐心开导，引导这类上访人员树立法治观念，自觉做到知法、守法，依法信访，自觉规范信访行为、维护信访秩序。