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<正> 为有效地管理终端,提高国有银行的竞争力,实现向商业银行转轨,山西省分行根据工行的实际情况,综合考虑网络、业务主机等因素,开发了工行自助终端管理系统。1.问题的提出在银行的实际业务处理过程中,经常由于一些外部因素如打印机操作不规范,导致银行各个分理处的处理终端死机。当发生这种情况时按传统的方法,前端柜员需要通过电话呼叫