【摘 要】
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<正>自平衡计分卡(Balanced Scorecard,BSC)首次由罗伯特·S·卡普兰和大卫·P·诺顿于《哈佛商业评论》发表问世以来,迄今已经走过了20个年头。在全球一体化的新经济时代,IT
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<正>自平衡计分卡(Balanced Scorecard,BSC)首次由罗伯特·S·卡普兰和大卫·P·诺顿于《哈佛商业评论》发表问世以来,迄今已经走过了20个年头。在全球一体化的新经济时代,IT技术的日新月异和广泛应用加速着企业研、产、销等各个环节的模仿与同质化的可能,竞争和价值创造机会已经逐步从管理有形资产转移到管理基于知识与智力资产的战略,如何识别、定义、应用与评价组织的无形资产,包括客户关
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