【摘 要】 党校图书馆是党校的文献信息中心，服务是党校图书馆永恒的主题，也是党校图书馆的终极目标，为读者服务奠定良好的物质基础，完善制度建设，重视馆员素质提高，通过馆员创造性工作，为读者提供优质服务。
　　【关键词】 党校；图书馆；管理；服务；策略
　　【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）4-00-01
　　图书馆是党校的三大支柱之一，是党校教学科研的信息中心，对党校的教学科研工作起着十分重要的作用。
　　1 树立“一切为了读者”的服务理念
　　读者是图书馆的主体，一切为了读者、一切方便读者，强化服务意识，提升服务质量，是图书馆总体工作的具体体现.图书馆工作始终应围绕读者的需求而开展，因读者需求而不断调整自己的工作.因此，我们必须树立读者至上的理念.第一，“一切为了读者”的服务理念，要体现在图书馆的一切工作中.图书馆文献资源建设、图书编目加工、典藏人库、行政管理等工作的开展，都要从方便读者人手.第二，“一切为了读者”的服务理念，对馆员提出了严格要求.要求馆员要有甘为人梯的精神，要有一种以服务为荣、以服务为乐的精神.随着信息时代的不断发展，读者对图书馆的要求越来越高，馆员只有不断学习新知识，不断提高自己的专业水平，不断寻求高质量的服务，才能使“一切为了读者”的服务理念在图书馆总体工作中得以充分体现，才能使“一切为了读者”的办馆指导思想得以充分体现.第三，“一切为了读者”的服务理念，要彻底改变重藏轻用的思想.图书馆要全方位向读者开放，文献服务实行借、阅、藏一体化管理模式，充分发挥文献的使用价值，变以书为本的传统思想为“一切为了读者”的现代管理理念，从“文献中心型”的服务模式向“读者中心型”的服务模式转变.第四，“一切为了读者”的服务理念，要建立健全图书馆工作人员与读者之间的沟通渠道.通过设置咨询台、定期召开读者座谈会等方式，或者利用网络，设置“读者意见电子信箱”、“读者之声”、“读者调查”和“联系我们”等平台，加强与读者的沟通，及时了解读者的需求并及时反馈读者意见.这样，才能根据读者需要及时改进自己的工作，提高图书馆服务质量，真正把“一切为了读者”落到实处。
　　2 积极主动搞好优质服务
　　党校图书馆优质服务主要体现在三个方面：一是要关注读者需求，针对性地提供服务.馆员要将工作的重点放在发现读者需求，开发读者需求，满足读者需求上，树立“读者第一、服务至上”的理念，一切为读者着想，尊重读者、关心读者、服务读者.要超越读者的期望，关键是服务做到个性化和超常化，使服务内涵向外延伸，让读者体验到他们认为是分外的不可能得到的事，意外的获得满意，意外的获得惊喜和愉悦.二是利用先进的科学技术，迅速、高质量、全方位地收集、整理信息，并传递给读者.在信息化的时代，知识更新周期短，信息传递速度快，图书馆必须充分利用现代信息技术及网络资源，对各种信息进行全方位地收集、整理，为读者提供内容全面、类型完整、形式多样、资源广泛的知识信息.有针对性地为教授、副教授和具有博士学位的人员提供最新教学科研成果信息，对他们开展专题服务，协助他们早出成果、多出成果；为读者根据学员所学课程提供相应书刊资料及电子信息.三是强化服务育人功能.高等学校通过三育人，即教书育人、管理育人、服务育人使学员成长为合格的毕业生.图书馆的基本职能是服务，义不容辞地承担着服务育人的责任.图书馆利用丰富的馆藏资源，传播科学文化知识，引导学员善读书，读好书，树立远大理想，将育人贯穿于图书馆管理及服务当中.通过开展“读好书、评好书”的活动，不断陶冶学员情操，提高学员鉴赏力，使学员热爱图书馆.要帮助学员适应图书馆环境，遵守图书馆规章制度，遇到问题，图书馆工作人员首先要有爱心、耐心，注意教育的艺术，对不同个性的学员采用不同的教育方法，以理服人，妥善处理问题。
　　3 加大数字图书馆建设
　　数字图书馆是对以数字化形式存在的信息进行收集、整理、保存、发布和利用的实体，其形式可以是具体的社会机构或组织，也可以是虚拟的网站或者任何数字信息资源集合.数字图书馆是没有时空限制、便于使用、超规模的知识中心。数字图书馆的优点：（1）储存空间小，数字图书馆把信息以数字化形式进行加工，并储存在服务器或硬盘里，同纸制资料相比所占空间十分小。（2）方便检索.用戶通过检索系统，输人所需信息的关键词，就可以获取大量的相关信息。（3）网络化.信息的存储、传输、检索都必须依赖计算机，特别是互联网。（4）共享性.同一信息可以实现全球资源的共享，电脑终端的用户只要通过互联网，登录同一数字图书馆的网站，都可以在同一时间，不同地点，方便快捷地享用世界上同一个“信息空间”的同一个数字化信息资源。
　　党校数字图书馆建设要根据学校专业设置和学术研究情况，密切围绕本馆资源优势与核心群体实际需求，制定出切实可行，利于本校发展的数字图书馆建设方案一要选择性引进电子文献，购买适合本校教师、学员阅读研究的电子图书、电子期刊及专业数据库，既给学校节约了经费，又丰富了馆藏资源.二要按照国家图书馆起草的《数字图书馆资源建设指南》的标准，规范传统馆藏资源的数字化和电子化建设，确保数字信息资源符合网上传输与资源共享要求，真正实现“虚拟馆藏”的共享服务.三要建立网上导航系统，对门类纷杂的电子资源进行分门别类的设计，使其由分散的资源变为有序的资源，在图书馆网页上建立导读系统，使用户可以便捷地找到所需的信息.党校数字图书馆的建立，为读者优质服务提供了平台保障，极大地方便读者检索使用所需信息，能够开拓读者的知识视野，完善知识结构，能够有效提高师生的创新能力，激发学员学习的自觉性和主动性，极大地方便教师备课，提高教师的科研能力，提高党校的办学实力。
　　4 完善图书馆规章制度
　　不以规矩不成方圆，制度是规范管理、规范运行、规范操作的保障，党校图书馆事业飞速发展，数字图书馆的建设，现有的一些规章制度已不适应现代图书馆的工作，因此必须及时修订和完善各项规章制度，形成新的管理体制.党校图书馆要配合学校人事改革制度，全面实行岗位责任制、全员聘任制，建立服务承诺制、奖优罚劣制、年终考核末位待岗制及工作事故认定追究制等制度，从而增强馆员的责任感、使命感；建立学习制度，不断提高馆员素质；修订文献资源建设制度，既要保障纸质文献的建设，又要保障电子文献的建设，建立合理的馆藏结构体系；建立健全安全制度，落实安全责任，确保人身安全、财产安全、网络安全.通过制度的建设和落实，为读者创造优雅、和谐的图书馆氛围.
　　5 重视馆员素质提高
　　馆员素质的高低直接影响读者的服务质量.高素质馆员为读者服务，能够使读者的满意度达到最大限度，实现优质服务；低素质馆员为读者服务，或多或少存在一些问题，无法使读者达到最大限度的满意.党校图书馆要高度重视提高馆员素质，一方面要加大力度引进高素质人才，引进的人才，不仅要有精湛的专业知识、健康的心理素质、较强的外语应用能力、熟练的计算机网络操作能力，而且要具备良好的思想道德素质；另一方面要重视在岗馆员的投资和培养，努力提高他们的素质，要抓好以下几方面：
　　要重视提高馆员的思想品德和职业道德素质.要重视馆员的政治理论学习，教育馆员必须树立坚定不移的政治方向，树立正确的人生观、价值观，以正确的思想理论引导读者.要坚持不懈地加强馆员的职业道德修养，使馆员拥有强烈的事业精神和责任感，不计较个人得失，提倡甘为人梯的奉献精神，以“读者第一，服务至上”为服务宗旨，主动热情、耐心周到地为每一位读者提供优质服务.其次，要重视提高馆员的文化素质，为馆员创造学习条件，使馆员养成终身学习的习惯，努力提高自学能力，熟练掌握图书馆学、情报学和现代信息管理学等基础理论知识，不断更新自己的知识，改善自身知识结构，增强知识储备。
　　6 结语
　　为了提高读者服务的水平和服务质量，各图书馆在服务内容、服务方式等方面都在不断地进行有益的探索和尝试，并推出了很多举措。在整个服务的过程中，馆员始终是服务的主体，也是图书馆工作的出发点和归宿。