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【摘要】对某独立学院商务英语专业学生的调查研究表明，三本院校商务英语专业学生普遍存在商务英语写作焦虑，其中学习内容焦虑主要表现在商务词汇的使用和写作语气的把握上；构思焦虑程度因写作任务而变化；教学方式焦虑感不明显。措辞不准确、缺乏商务知识和商务词汇量不够是学生最显著的商务英语写作焦虑点。研究认为，引发这些焦虑的因素包括对商务英语写作的熟悉程度、使用量、写作任务难度、语言基础表达能力、学习方法以及商务背景知识和商务英语知识的储备。
【关键词】商务英语；写作焦虑；写作教学；三本院校
【作者简介】杨志翔（1977.4.12- ），男，硕士，四川外国语大学成都学院商务英语系副教授，研究方向：应用语言学，外语教学理论与实践。
一、引言
近几十年来，学习焦虑一直被视为是导致学习者产生学习情感障碍的一个重要变量而广受研究者重视。Horwitz于1986年首次提出了外语焦虑的概念，并开发了《外语课堂焦虑量表》。之后，语言学习焦虑的研究逐渐细分到口语、阅读、写作等具体语言技能上。Daly和Miller早在1975年就提出了写作焦虑的概念，并以本族语学习者为研究对象，编写了《写作焦虑测试量表》。Cheng则在2004年开发了《二语写作焦虑测试量表》用于测量外语写作焦虑。
从20世纪90年代开始，国内学者对于二语写作焦虑的研究也逐渐增多。例如，薛贝贝（2009）认为表明教师的教学方法、课堂氛围以及对负面评价的恐惧会导致学生的写作焦虑。郭燕、秦晓晴（2010）通过问卷调查发现中国大学生普遍存在写作焦虑现象，而且写作焦虑水平偏高。秦晓晴、杨京京、毕劲（2015）调查发现非英语专业硕士生在英语写作上存在内容障碍、语言系统障碍和写作态度障碍。张佳茹、项蕴华（2016）研究发现英语专业学生作文的问题主要包括词汇缺乏、作文结构把握不准确以及对内容的挖掘力度不够。
综合已有文献来看，目前关于英语写作焦虑的研究已取得了一些成果，但对商务英语写作焦虑的研究却不多。此外，已有的研究多以一、二本院校的学生为研究對象，较少选择三本院校学生。因此，本研究对三本院校学生商务英语写作焦虑的探讨有助于丰富研究范围和研究对象，为商务英语写作教学的研究提供一些启示。
二、调查研究设计
本研究试图探讨以下问题：
1.三本院校商务英语专业学生是否存在商务英语写作焦虑？ 2.如果存在焦虑，焦虑主要表现在哪些方面？ 其中哪些焦虑比较普遍？3.引发焦虑的因素有哪些？
研究调查对象为某独立学院的商务英语专业本科大三学生，共96人。他们在大二年级学习了英语写作课程，已掌握了基本的英语写作技巧，又在大三学习了一学年的商务英语写作课程。因此，他们反馈回来的信息应该比较具有代表性。
研究的调查方式以问卷调查为主，学生访谈为辅。其中，对问卷的设计结合了商务英语写作和课程讲授的特点，并借鉴了金晶（2014）在研究中的部分思路。问卷针对学生对于商务英语写作的整体焦虑、学习内容焦虑、构思焦虑、教学方式焦虑、焦虑点的自我认知等几个方面进行了调查。问卷在第2学期的第14周课堂上发放。此时，学生已基本完成了商务英语写作课程的学习，对商务英语写作格式、结构、内容安排都有了一定程度的认知，对自己的学习焦虑也有了感受。调查所得数据通过excel的统计公式进行汇总分析。最后，根据统计结果对个别参与调查的学生实施访谈，以进一步验证与分析调查结果。
三、调查结果
1.学生对于商务英语写作的整体焦虑。这个方面的问题是“商务写作是否比普通写作更难？”。结果显示，受调查的学生中6.3%觉得非常难，61.5%觉得更难，18.8%觉得一样难，13.5%觉得更简单。
调查表明，大多数学生觉得大三商务英语写作不比大二基础英语写作简单，甚至更难一些。考虑到学生在接受调查时已临近第2学期期末这一背景，调查结果说明学生即便在快要完成商务英语写作课程学习的时候，大多数学生仍然对商务英语写作感到焦虑，缺乏信心。
2.学生对商务英语写作的学习内容焦虑。这部分的问题包括：“涉及到的商务词汇是否多且难？ ”、“句型句式是否难以掌握？”、“商务英语写作篇章结构是否复杂？”、“商务英语写作内容表达是否简洁、清晰、有礼？”、“语气上是否容易把握？”结果显示，受调查的学生中有45.8%感觉商务词汇较多且难；27.1%认为商务词汇较多但不难；18.8%认为商务词汇较少但难；8.3%认为商务词汇较少且不难。44.8%认为句式不复杂且容易掌握；35.4%认为句式复杂但容易掌握；19.8%认为句式复杂，且掌握困难。58.3%认为篇章结构不复杂；41.7%认为篇章结构较复杂。57.3%认为自己的习作很难达到商务写作所要求的简洁、清晰、有礼；42.7%认为习作基本符合简洁、清晰、有礼的要求。76%认为较难把握表达的语气；24%觉得不难把握。
调查表明，学生虽然在商务英语阅读、商务英语笔译等课程上学习过商务词汇，但对于运用商务词汇进行表达仍感觉困难，存在一定的焦虑情绪。对于句型句式，学生的认知差异较大，认为句式复杂和不复杂的均超过受调查人数的三分之一，这应该是由于学生语法水平存在差异引起的。但这两类学生均认为商务英语写作的句型容易掌握，这说明他们在句型句式使用上的焦虑情绪偏小。在篇章结构安排上，调查表现出较明显的两极分化，约58%的学生对结构安排有信心，而约42%的学生还对此存在焦虑情绪。在商务英语写作的内容表达上，调查结果也反映较明显的两极分化现象，但多数学生觉得内容表达难以达到简洁、清晰、有礼。在表达语气上，近八成学生对恰当表达语气没有信心，存在较普遍的焦虑情绪。综合来看，学生对语气把握上的焦虑最为明显，商务词汇使用上也存在一定程度焦虑，句型句式使用上的焦虑则不明显，而在篇章和表达上的焦虑存在着两极分化的现象。 3.学生对商务英语写作的构思焦虑。这个方面的问题是“商务写作时是否需要长时间（15分钟以上）的思考？”。结果显示，64.6%的学生表示不确定，看题目难易程度而定；29.2%的学生则经常是这样。
调查表明，学生存在构思焦虑，但不是学生的普遍问题，并且构思焦虑的程度会因为写作任务的难易程度而出现变化。
4.学生对商务英语写作的教学方式焦虑。这方面的问题包括：“是否担心把自己的商务英语写作给同学看？ ”和“是否担心把自己的商务英语写作给老师看？”。调查结果显示学生中73%表示不介意给同学看；27%表示会担心。63.5%的学生不会担心给老师看；27.1%的学生表示有时候会；9.4%表示会。
调查表明出学生对于他人评价的焦虑感并不高，这超出了笔者调查前的预估。随后，笔者对学生进行了个别访谈，从访谈中可以感觉到这部分统计结果反映出的高信心并不是学生在这方面没有焦虑，而是学生的学习态度在起作用。多数学生认为通过老师和同学的点评，可以提高自己的商务英语写作水平，因此愿意接受同学或老师的评价。
5.学生对商务英语写作焦虑点的自我认知。这个方面的问题是：“在商务英语写作上你最担心什么？”。根据结果，对最担心项目按选择的比例排序，从高到低依次为“措辞不准确、不恰当的”（38.5%），“缺乏商务知识”（20.8%），“商务词汇量不够”（17.7%）、“篇章内容不完整”（11.5%）、“句型句式不好”（8.3%）、“怕被老师当‘反面教材’”（2.1%）、“语气不恰当”（1%）。
统计表明，措辞不准确、不恰当给学生带来的焦虑感最普遍，其次是缺乏商务知识和商务词汇量不够的问题。值得注意的是，在调查第2部分中，学生对语气把握上的焦虑最为明显，而“语气不恰当”的问题在这里的选择比例却并不高。这说明，三本层次的学生尽管也担心商务英语写作表达上语气不够恰当的问题，但当他们面对多种商务英语写作焦虑问题时，学生更倾向于关注自己的在措辞方面的问题。此外，商务知识的缺乏也讓学生感觉到对商务英语写作信心不足。
四、调查结果分析
从上述统计可以看出，商务英语专业的学生对商务英语写作依然感觉比较陌生，会觉得商务英语写作难度更大而产生焦虑感。这可能是受通用类标准化考试的长期影响的结果，学生在访谈中也提到了这一点。
学生在商务词汇使用上存在一定程度的焦虑感，是因为这些商务词汇在平时学习中使用到的机会比较少，并且在公四、公六和专四、专八考试中也几乎不会被用到，而BEC中级考试的写作部分限于memo， email， report等类型，商务词汇使用量也偏小。
语气和内容表达上存在的焦虑感与措辞困难有一定联系，因为学生认为较难选择恰当的措辞来表达想要表达的语气，同时达到简洁、清晰的要求。
构思焦虑的高低与写作任务的难度有关。在对学生的访谈中发现，学生的学习方法比较僵化，不够灵活。他们往往简单照搬教材上范例的用词和篇章结构，而很少考虑范例为什么要这样措辞和安排篇章段落结构。
在自我焦虑点的认知上，措辞不准确、缺乏商务知识和商务词汇量不够排在最使学生感到焦虑的前三位，这说明语言基础表达技能、商务背景知识以及商务英语知识上的不足是焦虑产生的主要因素。
五、结语
本研究的调查显示，三本院校商务英语专业学生普遍存在商务英语写作焦虑。学生的商务英语写作学习内容焦虑主要表现在商务词汇的使用和写作语气的把握上，篇章安排和内容表达上的焦虑呈现两极分化的特征，句型句式使用上的焦虑情绪不强。学生的商务英语写作构思焦虑程度与商务英语写作任务的难度有关。学生对商务英语写作教学方式的焦虑感不强。在自我认知的商务英语写作焦虑点上，措辞不准确、缺乏商务知识和商务词汇量不够给学生带来了较强的焦虑情绪。
引起这些焦虑与学生对商务英语写作熟悉程度、练习量、写作任务难度、语言基础表达能力、学习方法以及商务背景知识和商务英语知识的储备有着密切关系。
商务英语写作水平的提高是一个长期而艰苦的过程。在教学中，教师应加大训练力度，让学生熟悉商务英语写作的各种情景，帮助他们克服因对商务英语写作的陌生感而产生的焦虑情绪；加强对商务词汇的学习、积累与使用；多带领学生讨论分析范例在写作口吻、语气上的表达技巧；多采用如组织小组讨论等更灵活的教学形式，调动学生积极思考，培养独立思考的能力，避免简单照搬教材范例的结构与内容安排。同时，教师应根据三本院校学生的英语基础，把握好教学和写作任务的难度，确定好教学不同阶段的教学重点，便于学生理解与掌握。在加强语言基础表达技能学习的同时，结合讲授内容适当补充商务背景知识也是必要的。
参考文献：
[1]薛贝贝.英语写作焦虑成因分析及对策[J].语文学刊（外语教育与教学），2009（5）：110-111.
[2]郭燕，秦晓晴.中国非英语专业大学生的外语写作焦虑测试报告及其对写作教学的启示[J].外语界，2010（2）：54-62.
[3]秦晓晴，杨京京，毕劲.英语写作障碍和写作焦虑的构成及影响因素研究[J].外国语文研究，2015（1）：97-106.
[4]张佳茹，项蕴华.英语专业学生作文中的问题及对策研究[J].教育教学论坛，2016（9）：225-228.
[5]金晶.高职商务英语专业外贸英语函电写作学习焦虑的调查[J].开封教育学院学报，2014（5）：206-207.
[6]孙佳.回顾近十年国内英语写作焦虑相关研究综述：2006-2015[J].前沿探索，2016（4）：460-464.
【关键词】商务英语；写作焦虑；写作教学；三本院校
【作者简介】杨志翔（1977.4.12- ），男，硕士，四川外国语大学成都学院商务英语系副教授，研究方向：应用语言学，外语教学理论与实践。
一、引言
近几十年来，学习焦虑一直被视为是导致学习者产生学习情感障碍的一个重要变量而广受研究者重视。Horwitz于1986年首次提出了外语焦虑的概念，并开发了《外语课堂焦虑量表》。之后，语言学习焦虑的研究逐渐细分到口语、阅读、写作等具体语言技能上。Daly和Miller早在1975年就提出了写作焦虑的概念，并以本族语学习者为研究对象，编写了《写作焦虑测试量表》。Cheng则在2004年开发了《二语写作焦虑测试量表》用于测量外语写作焦虑。
从20世纪90年代开始，国内学者对于二语写作焦虑的研究也逐渐增多。例如，薛贝贝（2009）认为表明教师的教学方法、课堂氛围以及对负面评价的恐惧会导致学生的写作焦虑。郭燕、秦晓晴（2010）通过问卷调查发现中国大学生普遍存在写作焦虑现象，而且写作焦虑水平偏高。秦晓晴、杨京京、毕劲（2015）调查发现非英语专业硕士生在英语写作上存在内容障碍、语言系统障碍和写作态度障碍。张佳茹、项蕴华（2016）研究发现英语专业学生作文的问题主要包括词汇缺乏、作文结构把握不准确以及对内容的挖掘力度不够。
综合已有文献来看，目前关于英语写作焦虑的研究已取得了一些成果，但对商务英语写作焦虑的研究却不多。此外，已有的研究多以一、二本院校的学生为研究對象，较少选择三本院校学生。因此，本研究对三本院校学生商务英语写作焦虑的探讨有助于丰富研究范围和研究对象，为商务英语写作教学的研究提供一些启示。
二、调查研究设计
本研究试图探讨以下问题：
1.三本院校商务英语专业学生是否存在商务英语写作焦虑？ 2.如果存在焦虑，焦虑主要表现在哪些方面？ 其中哪些焦虑比较普遍？3.引发焦虑的因素有哪些？
研究调查对象为某独立学院的商务英语专业本科大三学生，共96人。他们在大二年级学习了英语写作课程，已掌握了基本的英语写作技巧，又在大三学习了一学年的商务英语写作课程。因此，他们反馈回来的信息应该比较具有代表性。
研究的调查方式以问卷调查为主，学生访谈为辅。其中，对问卷的设计结合了商务英语写作和课程讲授的特点，并借鉴了金晶（2014）在研究中的部分思路。问卷针对学生对于商务英语写作的整体焦虑、学习内容焦虑、构思焦虑、教学方式焦虑、焦虑点的自我认知等几个方面进行了调查。问卷在第2学期的第14周课堂上发放。此时，学生已基本完成了商务英语写作课程的学习，对商务英语写作格式、结构、内容安排都有了一定程度的认知，对自己的学习焦虑也有了感受。调查所得数据通过excel的统计公式进行汇总分析。最后，根据统计结果对个别参与调查的学生实施访谈，以进一步验证与分析调查结果。
三、调查结果
1.学生对于商务英语写作的整体焦虑。这个方面的问题是“商务写作是否比普通写作更难？”。结果显示，受调查的学生中6.3%觉得非常难，61.5%觉得更难，18.8%觉得一样难，13.5%觉得更简单。
调查表明，大多数学生觉得大三商务英语写作不比大二基础英语写作简单，甚至更难一些。考虑到学生在接受调查时已临近第2学期期末这一背景，调查结果说明学生即便在快要完成商务英语写作课程学习的时候，大多数学生仍然对商务英语写作感到焦虑，缺乏信心。
2.学生对商务英语写作的学习内容焦虑。这部分的问题包括：“涉及到的商务词汇是否多且难？ ”、“句型句式是否难以掌握？”、“商务英语写作篇章结构是否复杂？”、“商务英语写作内容表达是否简洁、清晰、有礼？”、“语气上是否容易把握？”结果显示，受调查的学生中有45.8%感觉商务词汇较多且难；27.1%认为商务词汇较多但不难；18.8%认为商务词汇较少但难；8.3%认为商务词汇较少且不难。44.8%认为句式不复杂且容易掌握；35.4%认为句式复杂但容易掌握；19.8%认为句式复杂，且掌握困难。58.3%认为篇章结构不复杂；41.7%认为篇章结构较复杂。57.3%认为自己的习作很难达到商务写作所要求的简洁、清晰、有礼；42.7%认为习作基本符合简洁、清晰、有礼的要求。76%认为较难把握表达的语气；24%觉得不难把握。
调查表明，学生虽然在商务英语阅读、商务英语笔译等课程上学习过商务词汇，但对于运用商务词汇进行表达仍感觉困难，存在一定的焦虑情绪。对于句型句式，学生的认知差异较大，认为句式复杂和不复杂的均超过受调查人数的三分之一，这应该是由于学生语法水平存在差异引起的。但这两类学生均认为商务英语写作的句型容易掌握，这说明他们在句型句式使用上的焦虑情绪偏小。在篇章结构安排上，调查表现出较明显的两极分化，约58%的学生对结构安排有信心，而约42%的学生还对此存在焦虑情绪。在商务英语写作的内容表达上，调查结果也反映较明显的两极分化现象，但多数学生觉得内容表达难以达到简洁、清晰、有礼。在表达语气上，近八成学生对恰当表达语气没有信心，存在较普遍的焦虑情绪。综合来看，学生对语气把握上的焦虑最为明显，商务词汇使用上也存在一定程度焦虑，句型句式使用上的焦虑则不明显，而在篇章和表达上的焦虑存在着两极分化的现象。 3.学生对商务英语写作的构思焦虑。这个方面的问题是“商务写作时是否需要长时间（15分钟以上）的思考？”。结果显示，64.6%的学生表示不确定，看题目难易程度而定；29.2%的学生则经常是这样。
调查表明，学生存在构思焦虑，但不是学生的普遍问题，并且构思焦虑的程度会因为写作任务的难易程度而出现变化。
4.学生对商务英语写作的教学方式焦虑。这方面的问题包括：“是否担心把自己的商务英语写作给同学看？ ”和“是否担心把自己的商务英语写作给老师看？”。调查结果显示学生中73%表示不介意给同学看；27%表示会担心。63.5%的学生不会担心给老师看；27.1%的学生表示有时候会；9.4%表示会。
调查表明出学生对于他人评价的焦虑感并不高，这超出了笔者调查前的预估。随后，笔者对学生进行了个别访谈，从访谈中可以感觉到这部分统计结果反映出的高信心并不是学生在这方面没有焦虑，而是学生的学习态度在起作用。多数学生认为通过老师和同学的点评，可以提高自己的商务英语写作水平，因此愿意接受同学或老师的评价。
5.学生对商务英语写作焦虑点的自我认知。这个方面的问题是：“在商务英语写作上你最担心什么？”。根据结果，对最担心项目按选择的比例排序，从高到低依次为“措辞不准确、不恰当的”（38.5%），“缺乏商务知识”（20.8%），“商务词汇量不够”（17.7%）、“篇章内容不完整”（11.5%）、“句型句式不好”（8.3%）、“怕被老师当‘反面教材’”（2.1%）、“语气不恰当”（1%）。
统计表明，措辞不准确、不恰当给学生带来的焦虑感最普遍，其次是缺乏商务知识和商务词汇量不够的问题。值得注意的是，在调查第2部分中，学生对语气把握上的焦虑最为明显，而“语气不恰当”的问题在这里的选择比例却并不高。这说明，三本层次的学生尽管也担心商务英语写作表达上语气不够恰当的问题，但当他们面对多种商务英语写作焦虑问题时，学生更倾向于关注自己的在措辞方面的问题。此外，商务知识的缺乏也讓学生感觉到对商务英语写作信心不足。
四、调查结果分析
从上述统计可以看出，商务英语专业的学生对商务英语写作依然感觉比较陌生，会觉得商务英语写作难度更大而产生焦虑感。这可能是受通用类标准化考试的长期影响的结果，学生在访谈中也提到了这一点。
学生在商务词汇使用上存在一定程度的焦虑感，是因为这些商务词汇在平时学习中使用到的机会比较少，并且在公四、公六和专四、专八考试中也几乎不会被用到，而BEC中级考试的写作部分限于memo， email， report等类型，商务词汇使用量也偏小。
语气和内容表达上存在的焦虑感与措辞困难有一定联系，因为学生认为较难选择恰当的措辞来表达想要表达的语气，同时达到简洁、清晰的要求。
构思焦虑的高低与写作任务的难度有关。在对学生的访谈中发现，学生的学习方法比较僵化，不够灵活。他们往往简单照搬教材上范例的用词和篇章结构，而很少考虑范例为什么要这样措辞和安排篇章段落结构。
在自我焦虑点的认知上，措辞不准确、缺乏商务知识和商务词汇量不够排在最使学生感到焦虑的前三位，这说明语言基础表达技能、商务背景知识以及商务英语知识上的不足是焦虑产生的主要因素。
五、结语
本研究的调查显示，三本院校商务英语专业学生普遍存在商务英语写作焦虑。学生的商务英语写作学习内容焦虑主要表现在商务词汇的使用和写作语气的把握上，篇章安排和内容表达上的焦虑呈现两极分化的特征，句型句式使用上的焦虑情绪不强。学生的商务英语写作构思焦虑程度与商务英语写作任务的难度有关。学生对商务英语写作教学方式的焦虑感不强。在自我认知的商务英语写作焦虑点上，措辞不准确、缺乏商务知识和商务词汇量不够给学生带来了较强的焦虑情绪。
引起这些焦虑与学生对商务英语写作熟悉程度、练习量、写作任务难度、语言基础表达能力、学习方法以及商务背景知识和商务英语知识的储备有着密切关系。
商务英语写作水平的提高是一个长期而艰苦的过程。在教学中，教师应加大训练力度，让学生熟悉商务英语写作的各种情景，帮助他们克服因对商务英语写作的陌生感而产生的焦虑情绪；加强对商务词汇的学习、积累与使用；多带领学生讨论分析范例在写作口吻、语气上的表达技巧；多采用如组织小组讨论等更灵活的教学形式，调动学生积极思考，培养独立思考的能力，避免简单照搬教材范例的结构与内容安排。同时，教师应根据三本院校学生的英语基础，把握好教学和写作任务的难度，确定好教学不同阶段的教学重点，便于学生理解与掌握。在加强语言基础表达技能学习的同时，结合讲授内容适当补充商务背景知识也是必要的。
参考文献：
[1]薛贝贝.英语写作焦虑成因分析及对策[J].语文学刊（外语教育与教学），2009（5）：110-111.
[2]郭燕，秦晓晴.中国非英语专业大学生的外语写作焦虑测试报告及其对写作教学的启示[J].外语界，2010（2）：54-62.
[3]秦晓晴，杨京京，毕劲.英语写作障碍和写作焦虑的构成及影响因素研究[J].外国语文研究，2015（1）：97-106.
[4]张佳茹，项蕴华.英语专业学生作文中的问题及对策研究[J].教育教学论坛，2016（9）：225-228.
[5]金晶.高职商务英语专业外贸英语函电写作学习焦虑的调查[J].开封教育学院学报，2014（5）：206-207.
[6]孙佳.回顾近十年国内英语写作焦虑相关研究综述：2006-2015[J].前沿探索，2016（4）：460-464.