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结合企业CRM领域所强调的协同性要求以及知识协同的本质，初步搭建了面向CRM的知识协同研究体系，其研究理论基础涉及到协同论、协同知识管理以及协同客户关系管理的交叉、融合与创新，研究内容围绕理念与运作两大方面展开，研究手段则建议采用工作流管理系统工具与多Agent系统工具。
面向CRM的知识协同体系研究
【摘 要】
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结合企业CRM领域所强调的协同性要求以及知识协同的本质，初步搭建了面向CRM的知识协同研究体系，其研究理论基础涉及到协同论、协同知识管理以及协同客户关系管理的交叉、融合与
【机 构】
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广东工业大学管理学院
【出 处】
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情报杂志
【发表日期】
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2009年10期
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